In Deutschland muss im Rahmen der betrieblichen Ausbildung, der so genannten dualen Ausbildung, in jedem ausbildenden Betrieb ein Ausbilder nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) tätig sein, der in Fragen zur Berufsausbildung sowohl Ansprechpartner für die Auszubildenden als auch für die zuständige Stelle (IHK) ist.
Inhalt der Unterweisungsmappe: Inhaltsverzeichnis / Übersicht / Eidesstattliche Erklärung / Rahmenbedingungen / Lernziele / Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation / Planung und Durchführung der Ausbildungseinheit / Lehr- und Arbeitsmittel / Anhang
Inhaltsverzeichnis
3. Übersicht
5. Rahmenbedingungen
6. Lernziele
7. Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum/ Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation
8. Planung und Durchführung der Ausbildungseinheit
10. Lehr- und Arbeitsmittel
11. Anhang
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist es, Auszubildenden des Berufes Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation die korrekte und sachgerechte Aufnahme von Telefonnotizen zu vermitteln, um eine professionelle interne Kommunikation sicherzustellen.
- Methodische Vermittlung der Vier-Stufen-Methode
- Praktische Anwendung der Telefonnotiz in Büroalltagssituationen
- Förderung der Sorgfalt bei der Datenaufnahme und Weiterleitung
- Simulation von Kundengesprächen durch Partnerarbeit
- Anwendung der Lerninhalte gemäß Ausbildungsrahmenplan
Auszug aus dem Buch
Planung und Durchführung der Ausbildungseinheit
Diese Unterweisung lehnt sich in ihrem Aufbau an die Vier-Stufen-Methode an.
1. Stufe: Zu Beginn wird durch eine nette Begrüßung der Kontakt zu den Auszubildenden hergestellt. Ausbilder und Auszubildende stellen sich vor. Das Feinlernziel der Unterweisung "Eine Telefonnotiz richtig und sachgerecht ausfüllen im Büroalltag" wird genannt, um das Interesse der Auszubildenden zu wecken, sie zu motivieren und, um ihnen eine Orientierung der Unterweisung zu geben.
2. Stufe: Auf dem Over-Head-Projektor (OHP) wird eine Telefonnotiz mit verdeckten Abschnitten gezeigt. Die Auszubildenden werden nach ihnen bekannten Teilen einer Telefonnotiz gefragt und nach und nach werden die Punkte auf der Folie aufgedeckt und gleichzeitig wird erklärt, welche wichtigen Aspekte diesen Punkten zugrunde liegen und welche Bedeutung sie haben können. Zur besseren Veranschaulichung für die Auszubildenden werden die wichtigsten Punkte anhand von Moderationskarten an dem Whiteboard visualisiert. Gegebenenfalls werden Kontroll- und Verständnisfragen gestellt, um die Auszubildenden aktiv einzubinden. Bei Bedarf werden bestimmte Punkte wiederholt und erläutert.
Zusammenfassung der Kapitel
Übersicht: Dieses Kapitel enthält die administrativen Eckdaten zur Unterweisung, wie Name, Ort, Dauer und das spezifische Thema.
Rahmenbedingungen: Hier werden der Ausbildungsstand der Lernenden sowie die räumlichen und organisatorischen Voraussetzungen für die Unterweisung beschrieben.
Lernziele: Darstellung der Grob-, Richt- und Feinlernziele sowie der psychomotorischen, kognitiven und affektiven Lernbereiche.
Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum/ Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation: Dokumentation der offiziellen Ausbildungsanforderungen, auf die sich die Unterweisung bezieht.
Planung und Durchführung der Ausbildungseinheit: Detaillierte Beschreibung der vier Phasen der Ausbildungseinheit unter Anwendung der Vier-Stufen-Methode.
Lehr- und Arbeitsmittel: Auflistung aller benötigten technischen Geräte und Arbeitsmaterialien für die Durchführung.
Anhang: Sammlung der Arbeitsvorlagen, Musterlösungen und Folieninhalte zur praktischen Anwendung.
Schlüsselwörter
Telefonnotiz, Bürokommunikation, Ausbilder, Vier-Stufen-Methode, Ausbildung, Bürowirtschaft, Kommunikation, Auszubildende, Lernziele, Telefonat, Kundengespräch, Arbeitsvorlage, Büroalltag, Berufsqualifizierung, Unterweisung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit dient als strukturiertes Konzept zur Durchführung einer praktischen Unterweisung für Auszubildende im Beruf Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation im Rahmen der Ausbildereignungsprüfung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Das Hauptthema ist das richtige und sachgerechte Ausfüllen einer Telefonnotiz, eingebettet in die Themenfelder Bürokommunikation, betriebliche Abläufe und Kundeninteraktion.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Feinlernziel ist es, dass die Auszubildenden nach der Einheit in der Lage sind, alle relevanten Informationen aus einem Telefonat korrekt zu erfassen und auf einer Telefonnotiz festzuhalten.
Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird verwendet?
Das Konzept folgt der klassischen Vier-Stufen-Methode: Vorbereitungsphase, Erklärungsphase, Kontrollphase und Übungsphase.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Planung, die Lernzieldefinition, die Rahmenbedingungen sowie die konkrete Durchführung der vier Ausbildungsstufen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Telefonnotiz, Bürokommunikation, Vier-Stufen-Methode, Ausbildung und Arbeitsvorbereitung.
Wie werden die Auszubildenden aktiv eingebunden?
Durch den Einsatz von Rollenspielen, Partnerarbeit, Brainstorming und die selbstständige Präsentation der Ergebnisse am Whiteboard werden die Lernenden aktiv in den Prozess integriert.
Welche Rolle spielt die IHK in diesem Konzept?
Die Unterweisung orientiert sich direkt an den Anforderungen des Ausbildungsrahmenplans der IHK, um eine prüfungskonforme Ausbildungseinheit zu gewährleisten.
Warum wird Partnerarbeit für diese Unterweisung bevorzugt?
Die Partnerarbeit dient insbesondere der Förderung des Sozialverhaltens und der realistischen Simulation eines Telefonats zwischen zwei Personen, um die Anwendungssituation authentisch abzubilden.
- Citar trabajo
- Diplom-Kauffrau (FH) Linda Hieckmann (Autor), 2006, Das richtige und sachgerechte Ausfüllen einer Telefonnotiz im Büroalltag (Unterweisung Kaufmann /-frau für Bürokommunikation), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/155257
