Diese Ausarbeitung soll einen Überblick über die Aufgaben und Ziele des Customer Relationship Managements geben, jedoch auch die Risiken aufzeigen, die mit diesem Management-System verbunden sind. Im weiteren Verlauf der Arbeit wird der Schwerpunkt auf dem Kundenbeziehungslebenszyklus liegen. Dabei sollen die einzelnen Phasen im Kundenbeziehungslebenszyklus näher betrachtet werden und formale Schwächen aufgezeigt werden, die der Kundenbeziehungslebenszyklus enthält.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Thematische Einführung
2. Grundlagen des Customer Relationship Managements
2.1. Begriffsdefinition des CRM
2.2. Aufgaben und Ziele des CRM
2.3. Risiken des CRM
3. Der Kundenbeziehungslebenszyklus
3.1. Phasen im Kundenbeziehungslebenszyklus
3.1.1. Phase der Neukundenakquisition
3.1.2. Phase der Kundenbindung
3.1.3. Phase der Kundenrückgewinnung
3.2. Problematik des Kundenbeziehungslebenszyklus
4. Anwendungsmöglichkeiten des Kundenbeziehungslebenszyklus
5. Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
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