Diese Ausarbeitung soll einen Überblick über die Aufgaben und Ziele des Customer Relationship Managements geben, jedoch auch die Risiken aufzeigen, die mit diesem Management-System verbunden sind. Im weiteren Verlauf der Arbeit wird der Schwerpunkt auf dem Kundenbeziehungslebenszyklus liegen. Dabei sollen die einzelnen Phasen im Kundenbeziehungslebenszyklus näher betrachtet werden und formale Schwächen aufgezeigt werden, die der Kundenbeziehungslebenszyklus enthält.
Inhaltsverzeichnis
- Thematische Einführung
- Grundlagen des Customer Relationship Managements
- Begriffsdefinition des CRM
- Aufgaben und Ziele des CRM
- Risiken des CRM
- Der Kundenbeziehungslebenszyklus
- Phasen im Kundenbeziehungslebenszyklus
- Phase der Neukundenakquisition
- Phase der Kundenbindung
- Phase der Kundenrückgewinnung
- Problematik des Kundenbeziehungslebenszyklus
- Phasen im Kundenbeziehungslebenszyklus
- Anwendungsmöglichkeiten des Kundenbeziehungslebenszyklus
- Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit bietet einen Überblick über das Customer Relationship Management (CRM) und konzentriert sich insbesondere auf den Kundenbeziehungslebenszyklus. Ziel ist es, die Aufgaben und Ziele des CRM zu beleuchten, die damit verbundenen Risiken zu benennen und den Kundenbeziehungslebenszyklus mit seinen einzelnen Phasen detailliert zu analysieren. Dabei werden auch schwächen des Modells aufgezeigt.
- Definition und Bedeutung von CRM
- Aufgaben und Ziele des CRM
- Der Kundenbeziehungslebenszyklus und seine Phasen
- Risiken und Herausforderungen des CRM
- Anwendungsmöglichkeiten des Kundenbeziehungslebenszyklus
Zusammenfassung der Kapitel
Thematische Einführung: Die Einleitung betont die Bedeutung von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen. Es werden positive ökonomische Auswirkungen wie erhöhte Wiederverkaufsraten, gesteigertes Cross-Buying, höhere Preisbereitschaft, gesteigerte Kundentreue und positive Weiterempfehlungen genannt. Die Arbeit soll einen Überblick über CRM, seine Risiken und vor allem den Kundenbeziehungslebenszyklus geben, inklusive der Analyse seiner Phasen und Schwächen.
Grundlagen des Customer Relationship Managements: Dieses Kapitel präsentiert verschiedene Definitionen von CRM aus der Literatur, wobei die unterschiedlichen Perspektiven auf die Bedeutung von Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen. Einige Definitionen betonen die systematische Analyse und Planung von Maßnahmen zur Kundenbindung, während andere CRM als Kombination aus Methode und Technologie beschreiben, die alle Geschäftsprozesse umfasst. Die Vielfältigkeit der Definitionen wird hervorgehoben, aber die gemeinsame Betonung der Kundenbeziehung wird betont.
Der Kundenbeziehungslebenszyklus: Dieses Kapitel befasst sich eingehend mit dem Kundenbeziehungslebenszyklus. Es werden die einzelnen Phasen (Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung) detailliert erläutert. Die jeweiligen Charakteristika, Herausforderungen und Strategien für jede Phase werden im Detail untersucht. Die Problematik des Kundenbeziehungslebenszyklus, d.h. die potenziellen Herausforderungen und Schwierigkeiten bei der Anwendung des Modells, wird kritisch diskutiert. Hierbei geht es um die Implementierung und den Umgang mit den verschiedenen Phasen im realen Geschäftsleben.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Kundenbeziehungslebenszyklus, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Neukundenakquisition, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Risiken des CRM, ökonomischer Erfolg.
Häufig gestellte Fragen zu "Customer Relationship Management (CRM) und Kundenbeziehungslebenszyklus"
Was ist der Inhalt dieser Seminararbeit?
Die Seminararbeit bietet einen umfassenden Überblick über das Customer Relationship Management (CRM) mit einem Schwerpunkt auf dem Kundenbeziehungslebenszyklus. Sie beinhaltet eine thematische Einführung, Grundlagen des CRM, eine detaillierte Analyse des Kundenbeziehungslebenszyklus mit seinen Phasen (Neukundenakquisition, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung), die Darstellung von Anwendungsmöglichkeiten und eine Schlussbetrachtung. Zusätzlich werden die Ziele, Themenschwerpunkte, Kapitelzusammenfassungen und Schlüsselwörter aufgeführt.
Was sind die Ziele der Seminararbeit?
Die Arbeit zielt darauf ab, die Aufgaben und Ziele von CRM zu beleuchten, die damit verbundenen Risiken zu benennen und den Kundenbeziehungslebenszyklus mit seinen einzelnen Phasen detailliert zu analysieren. Ein wichtiger Aspekt ist auch die Aufdeckung potenzieller Schwächen des Modells.
Welche Themenschwerpunkte werden behandelt?
Die wichtigsten Themenschwerpunkte sind die Definition und Bedeutung von CRM, die Aufgaben und Ziele des CRM, der Kundenbeziehungslebenszyklus und seine Phasen, die Risiken und Herausforderungen des CRM sowie die Anwendungsmöglichkeiten des Kundenbeziehungslebenszyklus.
Wie wird der Kundenbeziehungslebenszyklus beschrieben?
Der Kundenbeziehungslebenszyklus wird in drei Phasen unterteilt: Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung. Für jede Phase werden die Charakteristika, Herausforderungen und Strategien detailliert untersucht. Die Arbeit diskutiert auch kritisch die Problematik des Modells und die Herausforderungen bei der Implementierung im realen Geschäftsleben.
Welche Risiken und Herausforderungen werden im Zusammenhang mit CRM genannt?
Die Seminararbeit benennt die Risiken des CRM, geht aber nicht im Detail darauf ein. Die genauen Risiken werden nicht explizit aufgelistet, sondern eher implizit durch die Diskussion der Problematik des Kundenbeziehungslebenszyklus und der Herausforderungen bei dessen Implementierung angedeutet.
Welche Schlüsselwörter sind relevant für diese Arbeit?
Die wichtigsten Schlüsselwörter sind: Customer Relationship Management (CRM), Kundenbeziehungslebenszyklus, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Neukundenakquisition, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Risiken des CRM, ökonomischer Erfolg.
Welche positiven ökonomischen Auswirkungen von Kundenorientierung werden genannt?
Die Einführung erwähnt positive ökonomische Auswirkungen wie erhöhte Wiederverkaufsraten, gesteigertes Cross-Buying, höhere Preisbereitschaft, gesteigerte Kundentreue und positive Weiterempfehlungen.
Wie werden verschiedene Definitionen von CRM dargestellt?
Das Kapitel zu den Grundlagen des CRM präsentiert verschiedene Definitionen aus der Literatur. Es werden unterschiedliche Perspektiven auf die Bedeutung von Kundenbeziehungen hervorgehoben, einige betonen die systematische Planung von Maßnahmen zur Kundenbindung, andere die Kombination aus Methode und Technologie.
- Quote paper
- Tim Springfeldt (Author), 2010, Kundenbeziehungslebenszyklus als Grundlage des Customer Relationship Managements, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/155314
