Business Reengineering - Der radikale Ansatz nach Hammer/Champy

Inhaltsverzeichnis

Eidesstattliche Erklärung

Zusammenfassung

1 Einleitung

2 Was ist Business Reengineering?
2.1 Gründe für Business Reengineering – Ein Vergleich
2.1.1 Welche Unternehmen unterziehen sich dem Business Reengineering?
2.1.2 Regeln für Business Reengineering
2.2 Vier Schlüsselwörter des Business Reengineering
2.2.1 Fundamentale Fragestellungen
2.2.2 Radikales Redesign
2.2.3 Verbesserung um Größenordnungen
2.2.4 Unternehmensprozesse
2.3 Der Geschäftssystem-Diamant
2.4 Was Business Reengineering nicht bedeutet
3 Drei Ideen des Business Reengineering
3.1 Prozess Idee
3.2 Triage Idee
3.2.1 Funktionale Segmentierung
3.2.2 Segmentierung nach Problemhaltigkeit
3.2.3 Segmentierung nach Kundengruppen
3.3 Informationelle Vernetzung

4 Business Reengineering from Scratch – Ein Beispielprojekt
4.1 Der Brief an die Mitarbeiter
4.2 Ein weißes Blatt Papier
4.3 Radikales Redesign
4.4 Review – Die Verbesserung um ein Vielfaches

5 Innovation anstatt Automatisierung – Die Rolle der Informationstechnologie
5.1 Induktives Denken
5.2 Destabilisierungsfaktoren
5.3 Business Reengineering mit Standardsoftware

6 Erfolgreiche Fallbeispiele aus der Praxis
6.1 IBM Credit Corporation
6.2 Ford Motor Company
6.3 Gate Gourmet Genf
6.4 Wal-Mart

7 Bombenwurf- vs. Evolutionsstrategie

8 Anhang
8.1 Kurzbiografie Michael Hammer
8.2 Kurzbiografie James A. Champy