Mitte der achtziger Jahre begannen zahlreiche Unternehmen in Europa und in den Vereinigten Staaten, mit neuartigen und diskontinuierlichen Versuchen, die bestehenden Organisationsstrukturen radikal zu verändern. Im Sommer 1990 erschien im 'Harvard Business Review' ein Artikel von Michael Hammer mit dem Titel 'Reengineering Work - Don't Automate, Obliterate' (engl. Reorganisation - Nicht automatisieren, ausmerzen). Kurz darauf erschien der Bestseller 'Reengineering the Cooperation' (Deutscher Titel: Business Reengineering - Die Radikalkur für das Unternehmen) von Michael Hammer und James A. Champy und begründete damit den Begriff des Business Reengineering. Die darin beschriebenen Verfahren und Methoden wurden als Antwort auf die wirtschaftliche Herausforderung Japans gesehen. Die vorliegende Arbeit versucht einen groben Überblick über die Ansätze von Hammer und Champy zu geben und geht dabei auf die radikale Neugestaltung, den Wandel zur Prozessorientierung und den kreativen Einsatz von Informationstechnologie ein.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Was ist Business Reengineering?
2.1 Gründe für Business Reengineering – Ein Vergleich
2.1.1 Welche Unternehmen unterziehen sich dem Business Reengineering?
2.1.2 Regeln für Business Reengineering
2.2 Vier Schlüsselwörter des Business Reengineering
2.2.1 Fundamentale Fragestellungen
2.2.2 Radikales Redesign
2.2.3 Verbesserung um Größenordnungen
2.2.4 Unternehmensprozesse
2.3 Der Geschäftssystem-Diamant
2.4 Was Business Reengineering nicht bedeutet
3 Drei Ideen des Business Reengineering
3.1 Prozess Idee
3.2 Triage Idee
3.2.1 Funktionale Segmentierung
3.2.2 Segmentierung nach Problemhaltigkeit
3.2.3 Segmentierung nach Kundengruppen
3.3 Informationelle Vernetzung
4 Business Reengineering from Scratch – Ein Beispielprojekt
4.1 Der Brief an die Mitarbeiter
4.2 Ein weißes Blatt Papier
4.3 Radikales Redesign
4.4 Review – Die Verbesserung um ein Vielfaches
5 Innovation anstatt Automatisierung – Die Rolle der Informationstechnologie
5.1 Induktives Denken
5.2 Destabilisierungsfaktoren
5.3 Business Reengineering mit Standardsoftware
6 Erfolgreiche Fallbeispiele aus der Praxis
6.1 IBM Credit Corporation
6.2 Ford Motor Company
6.3 Gate Gourmet Genf
6.4 Wal-Mart
7 Bombenwurf- vs. Evolutionsstrategie
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit untersucht das Konzept des Business Reengineering nach den Ansätzen von Michael Hammer und James A. Champy als radikale Strategie zur Unternehmensneugestaltung. Ziel ist es, die methodischen Grundlagen der Prozessorientierung sowie den transformativen Einsatz von Informationstechnologie zu beleuchten, um zu verdeutlichen, wie Unternehmen durch einen völligen Neubeginn ihre Leistung in entscheidenden Größenordnungen steigern können.
- Grundlagen und Definitionen des Business Reengineering
- Die radikale Umgestaltung von Geschäftsprozessen ("Radikales Redesign")
- Empowerment und die Rolle der Informationstechnologie
- Vergleichende Analyse von Bombenwurf- und Evolutionsstrategien
- Praxisnahe Fallstudien zur Leistungssteigerung (u.a. IBM Credit, Ford, Wal-Mart)
Auszug aus dem Buch
4.2 Ein weißes Blatt Papier
Eine Analyse eines Beschwerdefalls der letzten drei Monate listete fünf Kontaktaufnahmen seitens des Kunden, drei initiierte Beschwerde-Geschäftsfälle und 28 intern generierte Nachrichten auf. In Summe waren an der konkreten Bestellung sieben Mitarbeiter tätig, es wurden 120 Euro an Gutschriften ausgegeben und die Abwicklung dauerte mehr als drei Monate. Der Wert der vom Kunden beanstandeten defekten Hardware, einem USB-Modem, beträgt im Einkauf weniger als 25 Euro.
Mit diesem konkreten Fall begann das Reengineering Team die erste Sitzung. Dieses Team wurde vom Prozessverantwortlichen im Auftrag des Leaders (engl. Führungsperson) zusammengestellt und einberufen. Der Leader, ein Mitglied der Geschäftsführung, ernannte nach dem Bekanntwerden der Dysfunktionalität des Beschwerdeprozesses einen Hauptverantwortlichen für den Unternehmensprozess und beauftragte diesen mit dem Redesign.
Das sechsköpfige Reengineering-Team bestand aus vier Mitarbeitern des Unternehmens, einem unabhängigen externen Berater und einem Kunden des Unternehmens. Dieses Kernteam wurde von einem äußeren Ring von Teilzeitmitarbeitern durch spezialisierte Beitragsarbeiten sowie vom Lenkungsausschuss und einem Reengineering-Zar unterstützt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Notwendigkeit des radikalen Wandels ein und erläutert den historischen Kontext von Arbeitsteilung und Organisationsstrukturen.
2 Was ist Business Reengineering?: Es werden die theoretischen Grundlagen, die vier Schlüsselwörter sowie die Abgrenzung zu anderen Managementkonzepten wie Automatisierung dargelegt.
3 Drei Ideen des Business Reengineering: Die zentralen Säulen der Prozess-Idee, Triage-Idee und informationellen Vernetzung werden zur Neugestaltung von Organisationen eingeführt.
4 Business Reengineering from Scratch – Ein Beispielprojekt: Anhand eines fiktiven Telekommunikationsunternehmens wird die praktische Umsetzung eines Reengineering-Projekts illustriert.
5 Innovation anstatt Automatisierung – Die Rolle der Informationstechnologie: Der Fokus liegt hier auf dem induktiven Denken und der kreativen Nutzung von IT statt der bloßen Automatisierung bestehender Ineffizienzen.
6 Erfolgreiche Fallbeispiele aus der Praxis: Vier prominente Unternehmensbeispiele wie IBM Credit oder Wal-Mart belegen den Erfolg radikaler Reengineering-Ansätze.
7 Bombenwurf- vs. Evolutionsstrategie: Dieses Kapitel vergleicht die radikale Revolutionsstrategie kritisch mit evolutionären Organisationsentwicklungsansätzen.
Schlüsselwörter
Business Reengineering, Hammer, Champy, Prozessorientierung, radikales Redesign, Informationstechnologie, Geschäftssystem-Diamant, Empowerment, Prozessmanagement, Bombenwurf-Strategie, Wertschöpfung, Transformation, Fallbeispiele, Effizienzsteigerung, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Managementkonzept des Business Reengineering und analysiert dessen radikalen Ansatz zur fundamentalen Neugestaltung von Geschäftsprozessen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die Abkehr von klassischen, tayloristischen Strukturen, die Implementierung von Prozessorientierung und die strategische Nutzung moderner IT-Lösungen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Vermittlung eines Überblicks über die Ansätze von Hammer und Champy und die Demonstration, wie Unternehmen durch radikale Transformation ihre Leistungsfähigkeit massiv steigern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse der Standardwerke zum Business Reengineering sowie auf die Fallstudien-Methode zur Veranschaulichung der theoretischen Konzepte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die methodische Vorgehensweise (Prozess- und Triage-Idee), ein exemplarisches Beispielprojekt sowie eine Analyse erfolgreicher Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Business Reengineering, radikales Redesign, Prozessorientierung, Empowerment, Transformation und Wertschöpfung charakterisiert.
Was unterscheidet das Business Reengineering nach Hammer und Champy von einer normalen Optimierung?
Im Gegensatz zur Optimierung, die bestehende Prozesse verbessert, fordert das Reengineering ein radikales "In-Frage-Stellen" und einen kompletten Neubeginn, um Leistungen nicht um Prozentpunkte, sondern um Größenordnungen zu steigern.
Welche Rolle spielt der sogenannte "Geschäftssystem-Diamant"?
Der Geschäftssystem-Diamant ist ein Modell, das aufzeigt, wie Unternehmensprozesse, Organisationsstrukturen, Managementsysteme sowie Werte und Überzeugungen wechselseitig abgestimmt werden müssen, um ein effektives Reengineering zu gewährleisten.
- Arbeit zitieren
- Reinhard Weber (Autor:in), 2010, Business Reengineering - Der radikale Ansatz nach Hammer/Champy, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/155478
