Diese Hausarbeit soll im Folgenden zunächst die Begriffe E-Commerce und B2C näher erläutern und sich dem Nutzen des Internets als Vertriebskanal für die internationale Hotellerie annehmen. Da sich Hotels nicht mehr allein auf ihren guten Namen und ihren guten Ruf beziehen können, nimmt hier das Internet einen immer größeren und wichtigeren Stellenwert ein. Dies soll im Folgenden belegt werden.
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- 32% der Befragten buchen ihre Reise über das Internet
- 14 Quellen im Literaturverzeichnis
- 3 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1. Die Bedeutung des Internets für den Vertrieb
2. Begriffsbestimmung E-Commerce und B2C
3. Das Internet als Vertriebskanal für die Hotellerie
3.1 Hotelportale im Internet
3.2 Internet Booking Engines
3.3 Emailgestützter Hotelvertrieb
Fazit
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung des Internets als modernen Vertriebskanal im B2C-Bereich am Beispiel der Hotellerie zu analysieren und zu belegen, wie Online-Technologien den Zimmerverkauf und die Kundenkommunikation revolutionieren.
- Grundlegende Bedeutung und Entwicklung des E-Commerce im B2C-Segment
- Definition und Merkmale von E-Commerce und B2C
- Die Rolle von Online-Buchungsportalen und Bewertungssystemen für Hotels
- Einsatz von Internet Booking Engines auf hoteleigenen Webseiten
- Bedeutung des emailgestützten Hotelvertriebs für direkte Kundenanfragen und -bindung
Auszug aus dem Buch
3.1 Hotelportale im Internet
Alles in allem bieten die Online-Buchungsportale den Hotels die Möglichkeit, ihre Zimmerangebote marktgerecht anzubieten. Dies ist ihnen zum einen für die unterschiedlichen Kundensegmente möglich, zum anderen erfordert es nicht viel Aufwand, außer der Pflege der Informationen und Raten.
Der Zimmerverkauf über das Internet wird als indirekter Vertrieb verstanden. Denn oft werden die Leistungen der Hotels über unabhängige Hotelportale angeboten. Dies bedeutet, dass der Vertrieb der Hotelzimmer über die Plattform eines externen Betreibers praktiziert wird. Dieser Betreiber fungiert als Intermediär zwischen Verkäufer und Käufer, in diesem Fall zwischen Hotel und Gast. Der Vorteil für die Hotels liegt vor allem darin, dass der Betreiber der Plattform sämtliche Marketingmaßnahmen übernimmt, also unter anderem seine Plattform bewirbt und für einen hohen Bekanntheitsgrad sorgt. Wichtig an dieser Stelle ist zu erwähnen, dass es sich für einen sinnvollen internetgestützten Hotelvertrieb um Web-Portale handeln muss, auf denen ein Reservierungssystem integriert ist, d. h. die Kunden müssen auf diesen Portalen das gewünschte Hotel auch direkt buchen können. Die Kooperation mit Hotelportalen als indirekte Absatzmittler dient den Hotels außerdem zur Reduzierung von Vertriebskosten und ermöglicht es ihnen weiterhin neue Kundengruppen zu erschließen. So werden auch Kunden auf die Hotels aufmerksam, auch wenn ihnen diese vorher noch nicht namentlich bekannt waren.
Größte Bedeutung genießen Internetportale zur Hotelbuchung, wenn bei diesen ein Bewertungssystem vorhanden ist. Der Marketing-Effekt für die Hotels ist hier nicht zu unterschätzen. Gäste können hier nach ihrem Aufenthalt das Hotel meist anhand von Punktesystemen bewerten und Bemerkungen abgeben, positiver und negativer Art. So kann ein zukünftiger Gast sich im Vorfeld schon über die Erfahrungen andere Gäste informieren. Als Bespiel sei hier das Buchungsportal hotel.de genannt, auf dem Kunden ein Hotel suchen und buchen können und sich gleichzeitig auch über den Beliebtheitsgrad, positive und negative Eigenschaften des Hotels vorab informieren können. Eine Höchstpunktzahl von 10 Punkten kann erreicht werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Die Bedeutung des Internets für den Vertrieb: Beleuchtet die allgemeine Entwicklung des E-Commerce und die steigende Relevanz des Internets für den Einkauf der Verbraucher.
2. Begriffsbestimmung E-Commerce und B2C: Erläutert die theoretischen Grundlagen virtueller Geschäftsabwicklungen und grenzt den Business-to-Consumer-Bereich ab.
3. Das Internet als Vertriebskanal für die Hotellerie: Analysiert den Einsatz von Online-Vertriebswegen in der Reisebranche und untersucht Hotelportale, Buchungs-Engines und E-Mail-Vertrieb im Detail.
Fazit: Fasst die zentralen Erkenntnisse über die Chancen und Herausforderungen des Internetvertriebs für Hotels zusammen.
Schlüsselwörter
E-Commerce, B2C, Hotellerie, Internetvertrieb, Hotelportale, Internet Booking Engines, Online-Buchung, Zimmervertrieb, Ratenparität, Kundenbindung, E-Mail-Vertrieb
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Rolle des Internets als modernen und unverzichtbaren Vertriebskanal im B2C-Bereich, insbesondere am Beispiel der internationalen Hotellerie.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Im Fokus stehen die begrifflichen Grundlagen von E-Commerce und B2C, die Bedeutung von Online-Buchungsportalen, integrierten Hotel-Websites sowie die digitale Kommunikation mit Kunden.
Welches primäre Ziel verfolgt die Untersuchung?
Es soll aufgezeigt und belegt werden, welchen großen Stellenwert das Internet für den Vertrieb von Hotelzimmern eingenommen hat und welche Vor- und Nachteile damit für die Anbieter verbunden sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit angewendet?
Es handelt sich um eine literatur- und quellenbasierte Analyse, die relevante Fachliteratur, Statistiken und Praxisbeispiele aus der Tourismuswirtschaft auswertet.
Was wird im ausführlichen Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich detailliert den verschiedenen internetbasierten Vertriebskanälen, darunter unabhängige Hotelportale mit Bewertungssystemen, hoteleigene Booking Engines und der E-Mail-Vertrieb.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich das Werk charakterisieren?
Typische Keywords sind E-Commerce, B2C, Hotellerie, Internetvertrieb, Hotelportale, Internet Booking Engines, Ratenparität und Kundenbindung.
Welche spezifische Rolle spielen Hotelportale für kleinere und größere Hotels?
Hotelportale dienen als wichtige Intermediäre, die das Marketing übernehmen, neue Kundengruppen erschließen und den Bekanntheitsgrad steigern, allerdings erfordern sie auch administrative Pflege.
Welche Vorteile bieten direkt in Hotel-Websites integrierte Internet Booking Engines?
Sie ermöglichen eine direkte Buchung ohne Konkurrenzvergleich auf dem Bildschirm und übertragen die Buchungsdaten unmittelbar in das hoteleigene Reservierungssystem.
- Quote paper
- Marison Dantas da Silva (Author), 2009, Elektronischer Handel (E-Commerce): Das Internet als Vertriebskanal im B2C-Bereich am Beispiel der Hotellerie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/155635
