Die zunehmende Flexibilisierung der Arbeitswelt eines Dienstleistungsunternehmens und die damit verbundene gestiegene Komplexität der Aufgaben stellen immer höhere Anforderungen an die Veränderungsfähigkeit und Qualifikation der Mitarbeiter.
Die Versicherung hat in den letzten Jahren eine Vielzahl von Veränderungen in immer
kürzeren Abständen bewältigt. Sie hat die Veränderungsprozesse mehr oder
weniger selbst initiiert oder gesteuert, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu erarbeiten.
Auch aus politischer Sicht haben zahlreiche Gesetzesänderungen für einen
ständigen Wandel gesorgt. Durch die aktuellen Entwicklungen im Gesundheitswesen,
den Tendenzen in der Gesundheitspolitik und dem immer härter werdenden Wettbewerb
ist die Versicherung gezwungen, sich ständig an veränderte Marktbedingungen
anzupassen. Es vergeht kaum ein Tag, an dem in den Medien nicht über die gesundheits-
und sozialpolitischen Problemstellungen berichtet wird. Die Situation wird analysiert,
neue Lösungsvorschläge werden gesucht und zur Unterstützung werden
Kommissionen gebildet. Die derzeit bekannteste Kommission ist die sog. „Rürup-
Kommision“, die für die Nachhaltigkeit der Finanzierung der sozialen Sicherungssysteme
sorgen soll und auch schon einige Vorschläge erarbeitet hat.
Diese Entwicklungen verlangen von den Mitarbeitern und vor allem von den Führungskräften
ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft, Flexibilität und Innovationsfähigkeit.
An die Führungskräfte werden bezüglich Führung, Kommunikation und
Motivation ganz neue Anforderungen gestellt. Nur eine ständige Anpassung bzw.
Weiterentwicklung ermöglicht es, die gegenwärtigen und zukünftigen Aufgaben im
System erfolgreich zu erfüllen und den Unternehmenserfolg zu sichern.
Die wachsende Komplexität von Aufgaben und beruflichen Fragestellungen hat fortlaufende
Veränderungen auch in der Rolle und Funktion der Führungskraft zur Folge. [...]
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Vorüberlegungen
- Erkenntnisse aus der Studienarbeit
- Aufbau der Arbeit
- Zielsetzung der Projektarbeit
- Fragestellungen
- Projektphasen und Prozessablauf
- Nutzen
- Kosten
- Grundlagen
- Führung
- Kommunikation
- Personalentwicklung
- Motivation
- Zusammenfassung
- Mitarbeitergespräch
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit zielt darauf ab, die Kommunikationsprozesse zwischen Führungskräften und Mitarbeitern in einer Versicherung durch die Einführung eines strukturierten Mitarbeiterjahresgesprächs zu optimieren.
- Verbesserung der Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern
- Entwicklung eines strukturierten und regelmäßigen Gesprächsformates
- Optimierung der Personalentwicklung und Motivation
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -leistung
- Etablierung eines systematischen Feedback- und Entwicklungsmechanismus
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Diese Einleitung führt in die Thematik des Mitarbeiterjahresgesprächs ein und stellt die Relevanz des Themas für die Versicherung dar.
- Vorüberlegungen: In diesem Kapitel werden die Ergebnisse der Studienarbeit zum Thema Kommunikation und Gesprächsführung zusammengefasst. Es werden zudem der Aufbau der Arbeit, die Zielsetzung, die Fragestellungen, die Projektphasen, der Nutzen und die Kosten der Projektarbeit erläutert.
- Grundlagen: Dieses Kapitel behandelt die theoretischen Grundlagen, die für die Gestaltung des Mitarbeiterjahresgesprächs relevant sind. Dazu gehören die Themen Führung, Kommunikation, Personalentwicklung und Motivation.
- Mitarbeitergespräch: In diesem Kapitel wird die Definition des Mitarbeiterjahresgesprächs erläutert und die wichtigsten Elemente des Gesprächs vorgestellt.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterjahresgespräch, Kommunikation, Führung, Personalentwicklung, Motivation, Feedback, Zielsetzung, Entwicklung, Unternehmenskultur, Kommunikationsstrategie, Feedbackkultur.
- Arbeit zitieren
- Christine Kuhn-Fleuchaus (Autor:in), 2003, Das Mitarbeiterjahresgespräch. Verbesserung der Kommunikationsprozesse in einer Versicherung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/15606
