Dieses Assignment soll Aufschluss darüber geben, inwiefern mobile Endgeräte sowie soziale Netzwerke das CRM beeinflussen. Es sollen auf verschiedene Aspekte des CRM eingegangen werden. Zu den verschiedenen Aspekten zählen die Strukturen des klassischen CRM beispielsweise operatives, analytisches, und kommunikatives bzw. kollaboratives CRM.
Am Anfang werden die Grundlagen erläutert, die für das Verständnis der Arbeit ausschlaggebend sind. Daraufhin folgt die Analysen, die zusammenhängend mit Statistiken betrachtet werden. Anschließend werden operative, soziale, kollaborative
Faktoren von Mobile und Social CRM in Kombination mit den Vor- und Nachteilen dieser Systeme erläutert. Als letztes wird ein Fazit gezogen, die sich erneut auf die Fragestellung bezieht.
Inhaltsverzeichnis
1 Motivation
2 Aufgabenstellung
3 Aufbau der Arbeit
4 Grundlagen
4.1 Marketing
4.2 Customer Relationship Management
4.3 Aufgaben von Customer Relationship Managements
4.4 Mobile CRM
4.5 Social CRM
4.6 Operatives CRM
4.7 Kollaboratives CRM
4.8 Analytisches CRM
5 Analyse
5.1 Statistiken zu Mobile CRM
5.2 Statistiken zu Social CRM
5.3 Einfluss von Social CRM in Kombination mit Mobile CRM
5.4 Mobile CRM
5.4.1 Operativer Faktor von Mobile CRM
5.4.2 Kollaboratives Faktor von Mobile CRM
5.4.3 Analytischer Faktor von Mobile CRM
5.4.4 Vor und Nachteile von Mobile CRM
5.5 Social CRM
5.5.1 Operativer Faktor von Social CRM
5.5.2 Kollaboratives Faktor von Social CRM
5.5.3 Analytischer Faktor von Social CRM
5.5.4 Vor- und Nachteile von Mobile CRM
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es, den Einfluss mobiler Endgeräte sowie sozialer Netzwerke auf bestehende CRM-Systeme zu untersuchen und aufzuzeigen, wie Unternehmen diese Technologien zur Optimierung ihres Kundenservices und ihrer Vertriebsstrategie nutzen können.
- Grundlagen des modernen Customer Relationship Managements
- Analyse der Auswirkungen von Mobile CRM auf die Vertriebsproduktivität
- Die Rolle sozialer Medien als Integrationsfaktor im CRM
- Kombinierte Potenziale von Mobile und Social CRM
- Identifikation von operativen, kollaborativen und analytischen Vorteilen
Auszug aus dem Buch
4.4 Mobile CRM
Mobiles CRM bezeichnet die CRM-Software, die zusätzlich zur Desktop-Anwendung auch unterwegs mithilfe mobiler Endgeräte genutzt werden kann.(siehe Abbildung 2 Durch Mobile CRM Systeme sind Mitarbeiter nicht mehr am Schreibtisch gebunden, sondern können flexible von jedem Ort der Welt mit Internetzugang auf das System zugreifen. Da Außendienst Mitarbeiter häufig unterwegs sind und häufig Zugriff auf aktuelle sowie umfassende Kundendaten benötigen bietet Mobile CRM besonders hier eine wertvolle Hilfestellung.
Mit einer Mobile CRM Lösungen kann der Vertrieb zum Beispiel unterwegs die Adressdaten eines Kunden überprüfen oder während des Gesprächs direkt eine Bestellung im CRM System durchführen. Aus diesen Gründen ist Mobile CRM ein starkes Instrument zur Vertriebsunterstützung, verbessert die Erfolgsquote in der Kundenakquise und führt zu einer höheren Betreuungsqualität aktueller Kunden. (Quelle: [10])
Zusammenfassung der Kapitel
1 Motivation: Beleuchtung der zunehmenden Bedeutung von CRM in Unternehmen zur Sicherung der Kundenzufriedenheit.
2 Aufgabenstellung: Untersuchung des Einflusses von mobilen Endgeräten und sozialen Netzwerken auf bestehende CRM-Strukturen.
3 Aufbau der Arbeit: Strukturierte Vorgehensweise von den theoretischen Grundlagen bis hin zum Fazit.
4 Grundlagen: Definition wesentlicher Begriffe wie Marketing, CRM, Mobile CRM und Social CRM sowie deren Funktionsweisen.
5 Analyse: Detaillierte Untersuchung statistischer Daten und praktischer Faktoren von Mobile und Social CRM.
6 Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Notwendigkeit einer vollkommenen Integration beider Technologien für eine zukunftsfähige Kundenbeziehung.
Schlüsselwörter
Mobile CRM, Social CRM, Kundenbeziehung, Vertriebsunterstützung, Kundenzufriedenheit, Analytisches CRM, Kollaboratives CRM, Operatives CRM, Kundenlebenszyklus, Marketing, Kundendaten, digitale Transformation, Verkaufschancen, Kundenakquise, Vernetzung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit exploriert, wie Unternehmen ihr Customer Relationship Management (CRM) durch die Integration mobiler Endgeräte und sozialer Medien zukunftsorientiert und effizienter gestalten können.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum?
Die zentralen Themen umfassen die Bereiche Mobile CRM, Social CRM, die Rolle von Kundendaten in Echtzeit, sowie die methodische Unterstützung des Vertriebs durch digitale Lösungen.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Hauptziel ist es aufzuzeigen, wie mobile Technologien den Vertriebsmitarbeitern Flexibilität ermöglichen und soziale Netzwerke als Kommunikationskanäle zur Steigerung der Kundenbindung fungieren.
Welche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Strukturiert auf Basis einer Literaturrecherche und der Analyse aktueller Statistiken zur Internetnutzung und zu CRM-Systemen, bildet die Arbeit die theoretischen und operativen Zusammenhänge ab.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Grundlagenphase und eine Analysephase, in der Faktoren (operativ, kollaborativ, analytisch) für Mobile und Social CRM bewertet sowie deren Vor- und Nachteile diskutiert werden.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Besonders prägend sind Begriffe wie Mobile CRM, Social CRM, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung und die digitale Integration in bestehende Unternehmenssoftware.
Inwiefern hat Mobile CRM einen Einfluss auf die Produktivität im Vertrieb?
Mobile CRM ermöglicht Vertriebsmitarbeitern den ständigen Zugriff auf Kundendaten von unterwegs, was Entscheidungswege verkürzt, die Qualität der Betreuung erhöht und die Abschlussraten signifikant steigern kann.
Welche Herausforderungen sind mit der Integration von Social CRM verbunden?
Die Herausforderungen liegen primär in den Kosten, dem benötigten personellen und zeitlichen Aufwand für Umschulungen sowie den strengen Datenschutzanforderungen, die bei der Verwaltung sozialer Nutzerdaten gelten.
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- Anonym (Author), 2020, Einfluss mobiler Endgeräte und Social Media, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1561882
