1 Allgemeines zu den Fragebögen
1.1 Das Erkenntnis-Interesse
1.2 Die Ziele
1.3 Die Hypothesen
1.4 Die Zielgruppendefinition
1.5 Beschreibung der Stichprobe
2 Die Fragebögen
2.1 Fragebogen Erwachsene
2.2 Der Kinderfragebogen
Inhaltsverzeichnis
1 Allgemeines zu den Fragebögen
1.1 Das Erkenntnis-Interesse
1.2 Die Ziele
1.3 Die Hypothesen
1.4 Die Zielgruppendefinition
1.5 Beschreibung der Stichprobe
2 Die Fragebögen
2.1 Fragebogen Erwachsene
2.2 Der Kinderfragebogen
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die methodische Konzeption von Fragebögen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und des Images des Danone Nations Cup 2010. Dabei wird untersucht, wie eine zielgruppengerechte Erhebung bei Teilnehmern und Zuschauern gestaltet sein muss, um fundierte Aussagen über die Wahrnehmung der Veranstaltung zu treffen.
- Konzeptionelle Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalyse
- Methodik der Imageanalyse bei Sport-Events
- Definition der Zielgruppen und Stichprobenverfahren
- Strukturierung von Fragebögen für Erwachsene und Kinder
- Kriterien für die Beurteilung der Event-Qualität
Auszug aus dem Buch
1.1 Das Erkenntnis-Interesse
Zunächst einmal soll der Fragebogen die Zufriedenheit der Zielgruppe mit der Veranstaltung darstellen. Es soll geklärt werden, wie die Betroffenen die Veranstaltung erleben und für sich bewerten.
Kundenzufriedenheit bildet sich, wenn der Vergleich des Kunden zwischen seiner Erwartungshaltung und dem Erfüllungsgrad bzw. der subjektiv wahrgenommenen Leistung positiv verläuft, das heißt, wenn seine Erwartungen übertroffen wurden. Fällt dieser Vergleich negativ aus, entsteht Kundenunzufriedenheit. Für die Kundenzufriedenheit und deren Analyse spielt nicht nur die objektive Qualität eine Rolle, sondern die vom Kunden subjektiv wahrgenommene Qualität bzw. Leistung.
Grundlage der Kundenzufriedenheitsanalyse sind Kundenbefragungen, in denen sich die Kunden zu einem Erhebungsgegenstand (wie zum Beispiel einem Produkt, einem Unternehmen, einer Serviceleistung) äußern und diesen beurteilen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Bestimmung des Images des Danone Nations Cup.
„Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat (z. B. von einer Person oder Personengruppe, von einer Organisation, von einer Stadt oder Ortschaft, von einem Unternehmen, einem Produkt, insbesondere einem Markenprodukt, oder einem Standort). Dieser Gesamteindruck ist eine subjektive Kategorie, er muss nicht objektiv richtig sein. Gleichwohl beeinflusst oder steuert er das Verhalten der Menschen, etwa das Kauf- und Wahlverhalten. Ein Image entsteht vor allem affektiv auf der Gefühlsebene und reflektiert positive und auch negative Assoziationen, wobei Informationen oder Wahrnehmungen anderer den Gesamteindruck mitprägen können.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Allgemeines zu den Fragebögen: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen der Untersuchung, insbesondere das Erkenntnisinteresse hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Imagebildung.
2 Die Fragebögen: Hier werden der Aufbau und die inhaltliche Konzeption der Fragebögen für die unterschiedlichen Zielgruppen (Erwachsene und Kinder) detailliert beschrieben.
Schlüsselwörter
Danone Nations Cup, DNC, Eventevaluation, Kundenzufriedenheit, Imageanalyse, Zielgruppendefinition, Stichprobe, Quota-Verfahren, Fragebogendesign, Eventmanagement, Teilnehmerbefragung, Sportveranstaltung, Markenwahrnehmung, Feedback, Qualitätssicherung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Konzeption von Erhebungsinstrumenten zur Evaluierung des Danone Nations Cup 2010.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Im Fokus stehen die Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Analyse des Images der Sportveranstaltung bei verschiedenen Zielgruppen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, geeignete Fragebögen für Erwachsene und Kinder zu erstellen, um valide Daten über die Wahrnehmung und den Nutzen des Events zu gewinnen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird das Quota-Verfahren als Auswahlmethode genutzt, um eine repräsentative Stichprobe zu erreichen, ergänzt durch standardisierte Befragungen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Definition des Erkenntnisinteresses, der Hypothesenbildung sowie dem detaillierten Aufbau der Fragebögen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Eventevaluation, Kundenzufriedenheit, Imageanalyse, Zielgruppendefinition und Fragebogendesign.
Wie unterscheidet sich der Kinderfragebogen von dem für Erwachsene?
Der Kinderfragebogen ist in der Sprache kindgerechter formuliert, wobei der inhaltliche Aufbau an das Bogenmodell für Erwachsene angelehnt ist.
Welchen Stellenwert nimmt das Image bei der Analyse ein?
Das Image wird als affektives Gesamtbild definiert, das massgeblich das Verhalten der Zielgruppe gegenüber dem Event beeinflusst.
- Citation du texte
- Alexander R. Wolf (Auteur), 2010, Eventevaluation: Fragebogendesign zur Ermittlung des Images des Danone Nations Cup 2010, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/156748
