Es erfolgt ein theoretischer Praxistransfer zur Implementierung des internen Marketingkonzeptes in eine medizinisch-diagnostische Versorgungseinrichtung. Ziel ist hierbei die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur gegenüber den Einsendern, stellvertretend für die Interessen der Patienten. Internes Marketing ist aufgrund des Dienstleistungscharakters medizinisch-diagnostischer Versorgungseinrichtungen nicht nur sehr gut auf gegebene Strukturen anwendbar, sondern stellt auch ein erfolgversprechendes Instrument dar, um in Zeiten des steigenden Kosten- und Wettbewerbsdruckes im deutschen Gesundheitssystem zukunftsfähige Strukturen im Sinne eines integrierten Managements zu schaffen. Durch die synchrone Mitarbeiter- und Kundenorientierung des Konzeptes können einerseits Prozesse bezüglich Qualität und Effizienz optimiert, andererseits aber auch zufriedene und qualifizierte Mitarbeiter gewonnen werden. Da der Wettbewerb im Gesundheitssystem zukünftig wohl im Wesentlichen qualitätsorientiert gesteuert sein wird, wird das Konzept damit letzten Endes auch den zunehmenden ökonomischen Anforderungen an medizinische Versorgungseinrichtungen gerecht. Nur qualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind auch in der Lage qualitativ hochwertig Gesundheitsleistungen zu erbringen, an welchen sich zumindest Patienten mit Wahlmöglichkeit orientieren werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen und Begriffsdefinitionen
- Internes Marketing
- Aufgaben und Organisationsstruktur eines Instituts für Pathologie
- Implementierung von internem Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung
- Internes Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Anlässe und Besonderheiten
- Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Projektstrukturplan
- Interne und externe Situationsanalyse
- Zielbestimmung im internen Marketing
- Segmentierung der Mitarbeiter
- Strategiebestimmung
- Budgetbestimmung
- Maßnahmenplanung
- Implementierung
- Erfolgskontrolle
- Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Projektablaufplan
- Internes Marketing in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen: Möglichkeiten und Grenzen eines kunden- und mitarbeiterorientierten Wettbewerbsfaktors
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Implementierung eines internen Marketingkonzepts in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung. Ziel ist es, die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur durch den Einsatz von internem Marketing zu fördern.
- Theoretische Grundlagen des internen Marketings
- Anwendungen des internen Marketings in medizinischen Versorgungseinrichtungen
- Entwicklung eines Projektstruktur- und Projektablaufplans zur Implementierung des internen Marketings
- Möglichkeiten und Grenzen des internen Marketings als Wettbewerbsfaktor
- Analyse des Einflusses des internen Marketings auf die Mitarbeitermotivation und die Patientenzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung thematisiert den wachsenden Wettbewerbs- und Kostendruck im deutschen Gesundheitssystem und die Bedeutung von Managementtechniken für medizinische Versorgungseinrichtungen. Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des internen Marketings und seinen verschiedenen Dimensionen. Kapitel 3 analysiert die Implementierung von internem Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung, inklusive eines detaillierten Projektstruktur- und Projektablaufplans. Kapitel 4 untersucht die Möglichkeiten und Grenzen des internen Marketings als Wettbewerbsfaktor in medizinischen Versorgungseinrichtungen.
Schlüsselwörter
Internes Marketing, Servicekultur, medizinisch-diagnostische Versorgungseinrichtung, Projektstrukturplan, Projektablaufplan, Mitarbeitermotivation, Patientenzufriedenheit, Wettbewerbsfaktor.
- Arbeit zitieren
- Dr. med. Arne Warth (Autor:in), 2010, Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/158728
