Ziel der Master Thesis: Das Ziel ist es, eine Analyse der derzeit am deutschsprachigen Markt relevanten Social Media Applikationen durchzuführen und Empfehlungen zur Integration in die Marketingplanung touristischer Unternehmen abzuleiten.
Methode: Als Methodik zur Zielerreichung dienen eine Literaturstudie sowie die Durchführung einer ExpertInnenbefragung mittels eines Onlinefragebogens. Im Weiteren wurde eine Nutzeranalyse zur Erhebung des Userverhaltens im Internet sowie in Social Media Applikationen durchgeführt.
Ergebnisse: Die Erhebung zeigt, dass eine Verwendung von Social Media im Tourismusmarketing als neuer strategischer Ansatz einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung, Kundenkommunikation, Verkaufsförderung und Neukundenakquisition leisten kann. Weiters wurden die Anwendungsmöglichkeiten einzelner Applikationen erörtert und Chancen & Risiken bei der Verwendung von Social Media im Tourismusmarketing diskutiert. Zusammenfassend kann festgehalten
werden, dass Social Media Marketing eindeutig als vielversprechende und zukunftsorientierte Strategie im Tourismusmarketing identifiziert wurde. Resümee: Um das Potenzial von Social Media im Tourismusmarketing effizient und wirkungsvoll zu nutzen, gilt es, spezifische, realistische sowie messbare Social Media Ziele zu definieren und eine daraus integrierte Marketingstrategie abzuleiten.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Forschungsfragen
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Strategie
2.1.1 Strategische Marketingplanung
2.1.2 Strategische Zieldefinition
2.2 Social Media
2.2.1 Social Media Strategie
2.2.2 Social Media Marketing
2.2.3 Klassifikation von Social Media
2.2.4 Social Media Applikationen
2.2.4.1 Web-Blogs am Beispiel von WordPress und Twitter
2.2.4.2 Social Bookmarking Dienste am Beispiel von del.icio.us
2.2.4.3 Soziale Netzwerke am Beispiel von Facebook
2.2.4.4 Foto- und Videosharing Plattformen am Beispiel von Flickr und YouTube
2.2.4.5 Touristische Bewertungs- und Empfehlungsportale am Beispiel von HolidayCheck und Qype
2.2.4.6 Social-Network-Aggregatoren
2.2.5 Kommunikationsprozess im Social Media
2.2.6 Vorteile von Social Media Marketing
2.2.7 Monitoring von Social Media
2.2.8 Erfolgsfaktoren
3 Nutzerverhalten Web 2.0 und Social Media
3.1 Internetzugang
3.1.1 Mobiler Internetzugang
3.2 Nutzungshäufigkeit des Internet
3.3 Nutzungshäufigkeit des Internet nach Alter und Geschlecht
3.4 Verwendung des Internet
3.4.1 Nutzung von Social Media Applikationen
3.5 Erwartungen von Social Media Nutzern
3.5.1 Zukunft von Social Media aus Kundensicht
3.6 Social Media aus Unternehmenssicht
3.6.1 Zukunft von Social Media aus Unternehmenssicht
4 Empirische Untersuchung
4.1 Forschungsfragen und Hypothesen
4.2 Rahmenbedingungen (Limitationen)
4.3 Forschungsdesign und Methodendarstellung
4.3.1 Internetrecherche
4.3.2 Literaturstudie
4.3.3 Auswahl der Literatur
4.3.4 Empirisches Erhebungsdesign
4.3.4.1 Methodischer Ansatz
4.3.5 Auswertungsdesign
5 Darstellung der Ergebnisse der Studie
5.1 Ergebnisdarstellung: Social Media als neuer strategischer Ansatz im Tourismusmarketing
5.2 Ergebnisdarstellung: Chancen und Risiken von Social Media
5.3 Ergebnisdarstellung: Social Media Evaluierung
5.3.1 Integration von Social Media Applikationen als Kundenbindungstool
5.3.2 Integration von Social Media Applikationen als Kundenkommunikationstool
5.3.3 Integration von Social Media Applikationen als Verkaufstool
5.3.4 Integration von Social Media Applikationen als Neukundenakquisitionstool
5.4 Ergebnisdarstellung: Social Media Hype – Trend oder Zukunft?
6 Diskussion
6.1 Status der Hypothesen
6.2 Kontextualisierung
6.3 Literatur- und Datenquellenkritik
6.4 Methodenkritik
7 Empfehlungen
7.1 Funktionalität
7.2 Potenziale nützen
7.3 Social-Media-Mix
7.4 Monitoring
7.4.1 Social Media Optimization (SMO)
8 Perspektiven
9 Schlussbetrachtung und Reflektion
10 Anhang
10.1 Fragebogen
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Relevanz und Anwendungsmöglichkeiten von Social-Media-Applikationen im Tourismusmarketing. Ziel ist es, touristischen Unternehmen fundierte Empfehlungen für die strategische Integration in ihr Marketing zu geben, um Kundenbindung, Kommunikation und Neukundenakquise effizient zu unterstützen.
- Analyse relevanter Social-Media-Plattformen im deutschsprachigen Raum.
- Untersuchung von Chancen und Risiken für touristische Unternehmen.
- Evaluierung der Eignung spezifischer Tools für Marketingziele wie Verkauf und Kundenbindung.
- Entwicklung eines strategischen Leitfadens für den effektiven Einsatz von Social-Media-Applikationen.
Auszug aus dem Buch
2.2.4.1 Web-Blogs am Beispiel von WordPress und Twitter
Online-Bloging gilt als die neue Form des Online-Publishings. Weltweit finden über 150 Millionen Blogs Verwendung (Eck, 2006, S. 202). Die Darstellung in einem Blog ermöglich den Nutzern spezifische Themen und aktuelle Informationen zur eigenen Person zu veröffentlichen. Die Leser eines Blogs haben die Möglichkeit, die Einträge in Form von Audio, Text oder Video in Echtzeit zu kommentieren, diskutieren und zu verlinken (Social Media Kompass, 2009, S. 8 vgl. Eck, 2006, S. 210ff vgl. Kaplan & Haenlein, 2010, S. 63).
Im Folgenden werden einige Vorteile zur Nutzung von Web-Blogs im Social Media kurz beschrieben:
a) Suchmaschinen-Relevanz
Die Wichtigkeit von Blogs zeigt sich u.a. bei Online-Suchmaschinen wie Google oder Yahoo, da diese immer häufiger Blogs als relevante Ergebnisquellen anzeigen. Der Grund dafür ist die Wertschätzung eines Blog-Eintrages durch Blog-Leser in Form von Diskussionen, Kommentaren und Verlinkungen (Eck, 2006, S. 204; Alby, 2007, S. 3).
b) Meinungsbildung - „Multiplikatoren-Öffentlichkeit“
Durch die interessensgebündelten Diskussionen in Blogs entsteht eine Meinungsbildung über Themenbereiche die für Unternehmen Chancen sowie auch Risiken enthalten können. Wichtig für Unternehmen ist hierbei, sich aktiv an der virtuellen Meinungsbildung zu beteiligen und diese zu beobachten (Eck, 2006, S. 204ff).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Wandel des Internets zum aktiven Kommunikationsmedium und die Notwendigkeit für Tourismusunternehmen, Social Media als festen Bestandteil ihrer Strategie zu begreifen.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie Social Media, Strategie und Web 2.0 und klassifiziert verschiedene Applikationen sowie deren Marketingvorteile.
3 Nutzerverhalten Web 2.0 und Social Media: Der Fokus liegt auf der Analyse der Internetnutzung, dem Mobiltrend und den Erwartungen der Nutzer sowie der gegenwärtigen Einschätzung durch Unternehmen.
4 Empirische Untersuchung: Hier wird der methodische Ansatz der Studie, basierend auf Literaturrecherche und Expertenbefragung via Online-Fragebogen, detailliert dargelegt.
5 Darstellung der Ergebnisse der Studie: Die Kapitel 5.1 bis 5.4 präsentieren die empirischen Erkenntnisse zur Relevanz, den Chancen und Risiken sowie der Zukunftsfähigkeit von Social Media Marketing.
6 Diskussion: Das Kapitel reflektiert die Forschungshypothesen vor dem Hintergrund der gewonnenen Daten und ordnet die Ergebnisse methodisch ein.
7 Empfehlungen: Hier werden praxisnahe Handlungsempfehlungen für den Einsatz von Social Media, das Monitoring und die Social Media Optimization (SMO) gegeben.
8 Perspektiven: Dieser Abschnitt wagt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung digitaler Identitäten und vernetzter sozialer Erfahrungen.
9 Schlussbetrachtung und Reflektion: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Bewertung, die Social Media als notwendige strategische Aufgabe für touristische Unternehmen unterstreicht.
Schlüsselwörter
Social Media, Tourismusmarketing, Social Media Strategie, Social Media Applikationen, Web 2.0, Kundenbindung, Kundenkommunikation, Neukundenakquisition, Online-Marketing, Nutzerverhalten, Suchmaschinenoptimierung, SMO, Expertenbefragung, Digitale Strategie, Markenführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Master Thesis grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie touristische Unternehmen Social Media als neuen strategischen Ansatz erfolgreich in ihre Marketingplanung integrieren können.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum?
Die Untersuchung umfasst die Definition und Klassifikation von Social-Media-Applikationen, das Nutzerverhalten im Web 2.0 sowie die empirische Evaluierung des Marketingpotenzials für Hotels und Destinationen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Ableitung von Handlungsempfehlungen für Entscheidungsträger im Tourismus, basierend auf einer Analyse des Status quo und einer Expertenbefragung.
Welche wissenschaftlichen Methoden wurden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer systematischen Literaturstudie sowie einer quantitativen empirischen Erhebung in Form einer Online-Befragung unter 144 Social-Media-Experten.
Welche Aspekte behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine Analyse des Nutzerverhaltens, die Darstellung der empirischen Ergebnisse sowie eine anschließende Diskussion und daraus abgeleitete Empfehlungen.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Die wichtigsten Schlagworte sind Social Media Marketing, Tourismusmarketing, Social Media Strategie, Kundenbindung und Online-Kommunikation.
Warum wird HolidayCheck in dieser Studie als so relevant erachtet?
HolidayCheck gilt als zentrales Instrument, da Reisebewertungen massiven Einfluss auf die Kaufentscheidung haben und Unternehmen durch Feedbackmanagement Kunden aktiv binden oder zurückgewinnen können.
Welches Fazit ziehen die Experten bezüglich der Zukunft von Social Media?
Die große Mehrheit der befragten Experten (84,4 %) stuft Social Media Marketing als eine vielversprechende Zukunftsstrategie und keinesfalls als kurzfristigen Trend ein.
- Citar trabajo
- Mag. (FH) Stefanie Schmid (Autor), 2010, Social Media als neuer strategischer Ansatz im Tourismus-Marketing, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/159053
