Diese Einsendearbeit im Modul New Media Management beleuchtet, wie Unternehmen professionell auf Kritik und Shitstorms in sozialen Netzwerken reagieren können. Anhand realer Fallbeispiele (u. a. Dell, Continental, Nestlé) werden die Risiken des Ignorierens sowie die Vor- und Nachteile des Verbergens und Löschens von Kommentaren analysiert. Neben rechtlichen Grundlagen und Kommentar-Kategorisierungen werden Handlungsempfehlungen für den Umgang mit unsachlicher Kritik, Trollen und Hate Speech gegeben. Zentrale Themen sind dabei die Entwicklung von Social-Media-Guidelines, Netiquette-Regeln, Monitoring-Tools und der Aufbau eines ganzheitlichen Krisenmanagements. Ziel ist es, Reputationsschäden vorzubeugen und durch transparente Kommunikation das Vertrauen der Community zu stärken.
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- Anonym (Autor), 2024, New Media Management. Krisenkommunikation und Shitstorm-Management auf Social Media. Strategien für Unternehmen im digitalen Zeitalter, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1592520
