Die Bedeutung des IT-Outsourcings hat in den letzten Jahren zugenommen.
Die IT hat einen nachhaltigen Reifegrad erreicht, so dass nur noch wenige
Bereiche einen substantiellen Wettbewerbsvorteil bieten. Die
fortschreitende Standardisierung und Industrialisierung der IT sind Auslöser
für diesen Trend. Die IT wird zur Commodity.1
Diese Entwicklung führt zu einer intensiveren Nutzung der IT-Outsourcing-
Option in den Unternehmen. Bedingt durch den steigenden
Leistungsumfang der IT-Outsourcing-Beziehungen werden die
Anforderungen an das Management immer komplexer. Daher müssen
geeignete Strukturen und Prozesse etabliert werden, um die strategischen
Vorteile in Kosten und Qualität zu realisieren. Ein wichtiger Erfolgsfaktor
bei der Realisierung einer IT-Sourcing-Strategie ist die erfolgreiche
Steuerung der Beziehung mit den IT-Dienstleistern.
Die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT sind den meisten
Unternehmen bekannt. ITIL zielt vor allem auf eine Verbesserung der
Servicequalität, wobei COBIT dagegen die Umsetzung der IT-Governance
forciert. Die ITIL hat sich als der Quasi-Standard im IT Service
Management und COBIT als der Quasi-Standard für IT-Governance
etabliert.
In dieser Arbeit wird untersucht, inwieweit die Best Practice Frameworks
ITIL und COBIT die Umsetzung einer effektiven Steuerung einer ITOutsourcing-
Beziehung unterstützen und verbessern können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Wahl der Themenstellung
1.2 Zielsetzung und Problemstellung
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 IT-Outsourcing
2.1.1 Outsourcing allgemein
2.1.2 Formen des IT-Outsourcings
2.1.3 Chancen und Risiken
2.1.4 Strategische Perspektive beim Outsourcing
2.2 ITIL Version
2.2.1 Business Perspective
2.2.2 Planning to Implement Service Management
2.2.3 Applications Management
2.2.4 ICT Infrastructure Management
2.2.5 Security Management
2.2.6 Service Support
2.2.7 Service Delivery
2.3 COBIT
2.3.1 PO (Planning and Organisation)
2.3.2 AI (Acquisition and Implementation)
2.3.3 DS (Delivery and Support)
2.3.4 ME (Monitor and Evaluate)
2.4 Zusammenfassung
3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung
3.1 Herausforderungen bei IT-Outsourcing-Beziehungen
3.1.1 Opportunistisches V erhalten
3.1.2 Compliance
3.2 Steuerung durch IT-Sourcing-Govemance
3.2.1 Anforderungsmanagement
3.2.2 Vertragsmanagement
3.2.3 Kommunikationsmanagement
3.2.4 Risikomanagement
3.2.5 Performancemanagement
3.2.6 Serviceverbesserung
3.3 Zusammenfassung
4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT
4.1 ITIL v
4.1.1 Anforderungsmanagement
4.1.2 V ertragsmanagement
4.1.3 Kommunikationsmanagement
4.1.4 Risikomanagement
4.1.5 Performancemanagement
4.1.6 Serviceverbesserung
4.2 COBIT
4.2.1 Anforderungsmanagement
4.2.2 Vertragsmanagement
4.2.3 Kommunikationsmanagement
4.2.4 Risikomanagement
4.2.5 Performancemanagement
4.2.6 Serviceverbesserung
4.3 Zusammenfassung
5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT
5.1 Mehrwert in der IT-Sourcing-Governance
5.1.1 Anforderungsmanagement
5.1.2 V ertragsmanagement
5.1.3 Kommunikationsmanagement
5.1.4 Risikomanagement
5.1.5 Performancemanagement
5.1.6 Serviceverbesserung
5.2 Zusammenfassung
6 Fazit
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis
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