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Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Softwareunternehmens

Titel: Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Softwareunternehmens

Hausarbeit (Hauptseminar) , 2022 , 17 Seiten , Note: 1,7

Autor:in: Anonym (Autor:in)

Informatik - Wirtschaftsinformatik
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Die zunehmende Bedeutung der Kundenzufriedenheit als zentrale Kenngröße für den Unternehmenserfolg stellt für moderne Softwareunternehmen eine strategische Herausforderung dar. Am Beispiel von EasyBill, einem auf Softwarelösungen spezialisierten fiktiven Unternehmen, wird die Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses als Schlüsselfaktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in den Fokus gerückt. In einer Zeit, in der Kundenfeedback einen direkten Einfluss auf das Markenimage und die Kundenbindung hat, ist eine gründliche Untersuchung und Optimierung des Beschwerdemanagements von essenzieller Bedeutung. Diese Problemstellung zielt darauf ab, die Effizienz und Effektivität des Kundenbeschwerdeprozesses von EasyBill zu evaluieren, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten und somit die Gesamtzufriedenheit der Kunden nachhaltig zu verbessern.

Details

Titel
Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Softwareunternehmens
Hochschule
AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart
Note
1,7
Autor
Anonym (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2022
Seiten
17
Katalognummer
V1596537
ISBN (PDF)
9783389139387
ISBN (Buch)
9783389139394
Sprache
Deutsch
Schlagworte
analyse kundenbeschwerdeprozesses steigerung kundenzufriedenheit beispiel softwareunternehmens
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Anonym (Autor:in), 2022, Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Softwareunternehmens, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1596537
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Leseprobe aus  17  Seiten
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