Blue Pool beauftragte ein externes Beratungsunternehmen, um den deutschen Schwimmbadmarkt zu analysieren und strategische Handlungsempfehlungen zu entwickeln. Zur Bewertung der Beratungsleistung wurde ein strukturierter Evaluationsprozess mit Fokus auf Zielerreichung, Qualität, Akzeptanz und Return on Investment durchgeführt. Das Unternehmen entschied sich für eine Output-Evaluation mit einer Einpunktmessung am Projektende. Die Ergebnisse einer internen Online-Umfrage zeigten einen positiven Gesamteindruck und führten zur Einstufung der Beratung als erfolgreich. Gleichzeitig wurden Verbesserungspotenziale identifiziert, insbesondere in der frühzeitigen Definition von Zielen, Kriterien und Messzeitpunkten für künftige Projekte.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Vorgehensweise
2 Theorie der Organisationsberatung & Formen
2.1 Wichtigkeit & Aufgaben der Organisationsberatung
2.2 Organisationsberatungsformen
2.2.1 Organisationsentwicklung
2.2.2 Klassische Organisationsberatung
2.2.2.1 (Kern-) Prozessberatung
2.2.2.2 Strategieberatung
2.2.3 Systemische Organisationsberatung
2.3 Der Begriff „Evaluation“
2.4 Der Evaluationsprozess
2.4.1 Festlegung der Zielsetzung und Verwendungszweck
2.4.2 Festlegung der Evaluationsform
2.4.3 Festlegung der Evaluationskriterien
2.4.4 Festlegung der Evaluationsindikatoren
2.4.5 Festlegung der Messzeitpunkte
2.4.6 Rückmeldung der Evaluationsergebnisse
2.5 Evaluationsmodell nach Schwan & Seipel
2.6 Zusammenfassung der theoretischen Grundlagen
3 Evaluation der Beratungsleistung
3.1 Unternehmensvorstellung & das Beratungsprojekt
3.2 Phasen der Beratungsleistung
3.3 Vorgehensweise
3.4 Anwendung: Die Evaluation
3.4.1 Zielsetzung und Verwendungszweck
3.4.2 Evaluationsform
3.4.3 Evaluationskriterien
3.4.4 Evaluationsindikatoren
3.4.5 Messzeitpunkte
3.4.6 Rückmeldung der Evaluationsergebnisse
3.5 Erfolg der Beratungsleistung
4 Diskussion
5 Fazit & Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Hausarbeit hat zum Ziel, die theoretischen Schritte eines Evaluationsprozesses systematisch zu definieren und diese anschließend exemplarisch auf ein spezifisches Beratungsprojekt bei dem Unternehmen "Blue Pool" anzuwenden, um dessen Erfolg zu bewerten.
- Grundlagen der Organisationsberatung und ihre verschiedenen Beratungsformen.
- Strukturierung des Evaluationsprozesses in sechs aufeinanderfolgende Phasen.
- Anwendung theoretischer Evaluationsmodelle auf ein reales Fallbeispiel.
- Messung und kritische Reflexion des Erfolgs von Beratungsleistungen.
- Diskussion über die Bedeutung von Zielsetzung und Indikatoren in der Beratung.
Auszug aus dem Buch
3.1 Unternehmensvorstellung & das Beratungsprojekt
Blue Pool wurde 2009 gegründet und ist ein deutscher Hersteller von Schwimmbadzubehör mit Hauptsitz in München. Mit 250 Mitarbeitern an 18 Standorten in Deutschland erwirtschaftet das Unternehmen jährlich einen Umsatz von rund 22 Millionen Euro und betreut bis zu 13.600 Privatkunden - darunter auch Stammkunden.
Das Geschäftsmodell von Blue Pool zielt auf die Beratung und Bedienung von seinen Kunden in stationären Einzelhandelsgeschäften ab. So können sich Kunden direkt in der Filiale beraten lassen und Zubehöre wie beispielsweise Poolreinigungssets, Beckenbürsten oder Poolkescher direkt in den Filialen kaufen.
Um den Markt für Schwimmbadzubehör besser zu verstehen, beauftragte Blue Pool 2023 einen externen Organisationsberater für die Durchführung einer Vertriebsanalyse. Darüber hinaus war es das Ziel, ein tieferes Verständnis des deutschen Poolmarktes und der Handelsstruktur zu identifizieren.
Es wird davon ausgegangen, dass Blue Pool den externen Berater beauftragt hat den Vertrieb zu analysieren, um sein Produktportfolio zu erweitern oder die Anpassungsfähigkeit auf dem Markt aufrechtzuerhalten. Informationen zu diesen Annahmen liegen jedoch nicht vor.
Außerdem wird angenommen, dass der Hersteller von Schwimmbadzubehör seine Wettbewerbsfähigkeit im Kundenservice weiter verbessern möchten, weil der Berater Maßnahmen von potenziellen Wettbewerbern auf dem Schwimmbadmarkt präsentiert. Da der Berater neben der Vertriebsanalyse auch Informationen zu potenziellen Wettbewerbern, dem Markt und Geschäftsmodelle präsentiert, handelt es sich bei dieser Form von Beratung um eine Strategieberatung (siehe Kap. 2.2.2.2) für die sich Blue Pool bewusst entschieden hat.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Definiert den Begriff der Organisationsberatung und umreißt die Problemstellung sowie die Zielsetzung der wissenschaftlichen Arbeit.
2 Theorie der Organisationsberatung & Formen: Erläutert zentrale Aufgaben und theoretische Modelle, darunter den Evaluationsprozess und das Modell nach Schwan & Seipel.
3 Evaluation der Beratungsleistung: Beschreibt die praktische Anwendung des Evaluationsprozesses anhand eines Fallbeispiels eines Unternehmens für Schwimmbadzubehör.
4 Diskussion: Reflektiert kritisch über das gewählte Vorgehen und die methodischen Einschränkungen der Evaluation.
5 Fazit & Ausblick: Zieht ein Fazit über die Notwendigkeit und Komplexität der Erfolgsmessung bei Beratungsleistungen.
Schlüsselwörter
Organisationsberatung, Evaluation, Evaluationsprozess, Beratungsleistung, Blue Pool, Strategieberatung, Organisationsentwicklung, Zielerreichung, Return on Investment, Qualitätsmanagement, Unternehmensberatung, Prozessberatung, Messzeitpunkte, Organisationskultur, Erfolgskontrolle
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie die Wirksamkeit und der Erfolg von externen Beratungsleistungen innerhalb einer Organisation methodisch fundiert evaluiert werden können.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder sind die Definition von Beratungsformen, die Strukturierung von Evaluationsprozessen und deren praktische Anwendung in einem Unternehmenskontext.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die theoretische Herleitung der Evaluationsschritte und deren Anwendung auf das Beispiel des Unternehmens "Blue Pool", um den Erfolg des dort durchgeführten Projekts zu beurteilen.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Die Arbeit stützt sich auf das Evaluationsmodell von Schwan & Seipel sowie den Evaluationsprozess nach König & Volmer, ergänzt durch quantitative Daten aus einer internen Online-Umfrage.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Organisationsberatung und die detaillierte, schrittweise Anwendung der Evaluationskriterien und -indikatoren auf das Beratungsprojekt bei Blue Pool.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Zu den Kernbegriffen gehören Organisationsberatung, Evaluation, Evaluationsprozess, Beratungsleistung und Erfolgskontrolle.
Welche Herausforderung ergab sich bei der Einpunktmessung?
Die Einpunktmessung am Projektende schränkte die Vergleichbarkeit über die Zeit ein, da eine Zeitreihenmessung oder Zweipunktmessung im Vorfeld nicht geplant war.
Warum wurde die Output-Evaluation gewählt?
Blue Pool entschied sich für die Output-Evaluation, da diese unmittelbar nach der Umsetzung der Maßnahmen ansetzt und einen starken Fokus auf die erzielten Abschlussergebnisse legt.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2023, Die Evaluation einer Beratungsleistung bei einem Unternehmen für Schwimmbadzubehör, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1600929
