Die wertvollsteRessource eines Unternehmens ist das Wissen seiner Beschäftigten. Für einen effizienten Ressourceneinsatz bedarf es Anforderungen an ein Wissensmanagement. Die zunehmende Komplexität und Dynamik erfordern neue Ansätze, um mit den Veränderungen Schritt zu halten. BestehendesWissen muss bewahrt bleiben und parallel soll neues Wissen generiert werden. Doch aufgrund von Personalabgängen und ineffizientem Zeitmanagementinfolge dezentraler Wissenszugänge wird deutlich, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erschwerten Zugang zu unternehmensspezifischem Wissen haben, was die Effizienz ihrer Arbeit beeinträchtigen kann.
Der Einsatz Künstlicher Intelligenz imWissensmanagement kann einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssteigerungeines Unternehmensleisten. Durch den technologischen Fortschritt der letzten Jahre bieten Chatbots die Möglichkeit Menschen bei der Bewältigung der übertragenen Aufgaben zu unterstützen. Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Einsatz von Chatbots im Wissensmanagement. Untersuchtwerden Möglichkeiten und Herausforderungen für Unternehmen beider Implementierung von Chatbots und derenAuswirkungen auf die Belegschaft. Eswurden insgesamt fünf teilstrukturierte Experteninterviews durchgeführt und anhand einer qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet.Die Ergebnisse weisen Erfolgsfaktoren und Hürden in der Umsetzung als auch in der Anwendungauf.Basierend auf diesen Erkenntnissen werden Handlungsempfehlungen für einen erfolgreichen Nutzen im Wissensmanagementabgeleitet.
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- Anonymous,, 2024, Der Einsatz Künstlicher Intelligenz im Wissensmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1602071
