Logistische Dienstleistungen wurden für eine lange Zeit vom eigenen Unternehmen durchgeführt; es galt das Prinzip der Eigenständigkeit. Werkfuhrparks führten die Transporte durch und Lager wurden in eigener Regie betrieben. Nur wenige Unternehmen ließen dies von externen Dienstleistern ausführen und konnten so ihre Kräfte und Ressourcen auf ihre Kerngeschäftsfelder, der Produktion von Gütern, konzentrieren (vgl. Gudehus 2005, S.827). Inzwischen vergeben die Produktionsunternehmen einen zunehmenden Teil der Logistikdienstleistungen an externe Dienstleister. Die logistischen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum: neben Transport- und Frachtleistungen stehen Lagerhaltung, Umschlag, Qualitätskontrolle, Kommissionierung, Verpackung, Montage und Etikettierung bei vielen externen Logistikdienstleistern auf dem Programm (vgl. Baumgarten 2003, S. 21ff.).
Zu logistischen Dienstleistungen gehört auch das Aufgabenfeld der Auftragsabwicklung (vgl. Pfohl 1974, S. 578). Im Mittelpunkt dieser steht die Übermittlung, „datenmäßige Bearbeitung und Kontrolle der Aufträge vom Zeitpunkt der Auftragsaufgabe bis zur Ankunft
der Rechnung beim Kunden“ (Klee/Türks 1970, S. 69). Da die Auftragsabwicklung den Ausgangspunkt für alle weiteren logistischen Dienstleistungen darstellt, legen die Unternehmen hier besonderen Wert auf die Qualitätssicherung dieser. Im Folgenden werden die
Begrifflichkeiten, die einzelnen Qualitätsebenen sowohl als auch die Methoden der Qualitätssicherung für die Auftragsabwicklung erläutert.
Inhaltsverzeichnis der Seminararbeit
1. DIE AUFTRAGSABWICKLUNG ALS TEILFELD DER LOGISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN
2. GRUNDLAGEN
2.1 Der Begriff der Qualitätssicherung
2.2 Der Begriff der Auftragsabwicklung
2.3 Die Einflussebenen der Qualität von logistischer Dienstleistungen
3. FUNKTION DER AUFTRAGSABWICKLUNG IN BEZUG AUF DIE EINFLUSSEBENEN DER QUALITÄTSSICHERUNG
3.1 Vorauseilender Informationsfluss und Potentialqualität
3.2 Nacheilender Informationsfluss und Ergebnisqualität
3.3 Begleitender Informationsfluss und Abwicklungsqualität
4. AUSBLICK FÜR LOGISTISCHE DIENSTLEISTUNGEN UND DEREN QUALITÄTSSICHERUNG
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung der Qualitätssicherung innerhalb der Auftragsabwicklung für logistische Dienstleistungen. Das primäre Ziel besteht darin, darzulegen, wie durch systematisches Qualitätsmanagement und den gezielten Einsatz präventiver Methoden die Effizienz und Kundenzufriedenheit in logistischen Prozessen gesteigert werden kann.
- Grundlagen der Qualitätssicherung und Auftragsabwicklung
- Einflussebenen der Qualität von Logistikleistungen
- Verknüpfung von Informationsflüssen mit Qualitätsebenen
- Methoden zur präventiven Qualitätssicherung (QFD, FMEA, Poka Yoke)
Auszug aus dem Buch
Die dritte präventive Qualitätssicherungsmethode für logistische Dienstleistungen ist Poka Yoke.
Der Begriff kommt aus dem japanischen und bedeutet „Vermeidung des unbeabsichtigten Fehlers“. Ausgangsbasis dafür ist laut Shingo „die Erkenntnis, dass kein Mensch und auch kein System in der Lage sind, unbeabsichtigte Fehler vollständig zu vermeiden“ (1986, S.35). Demnach ist Poka Yoke kein geeignetes Instrument für Null-Fehler-Programme, denn zufällige Fehler lassen sich nicht durch Sorgfalt vermeiden. So wird meist durch einfache und wirkungsvolle Systeme dafür gesorgt, dass Fehlhandlungen in den Logistik- und Fertigungsprozessen nicht zu mangelnder Qualität am Endprodukt führen.
Dabei zielt Poka Yoke auf den Einsatz von meist technischen Hilfsmitteln. Diese Lösungen sind kostengünstig und sofort einführbar. Das Arbeitssystem wird so gestaltet, dass Fehler rechtzeitig erkannt und behoben werden können, ohne dass der Leistungsempfänger davon etwas in den Verfügbarkeitsdimensionen mitbekommt. Größtenteils bestehen die Fehlhandlungen in Vergessen, Vertauschen, Verwechseln sowie Ablesefehlern im Logistikprozess (vgl. Sondermann 1990, S.427ff.). Um auch ein weiteres Auftreten von einmal entdeckten Fehlern ausschließen zu können, wird Poka Yoke in Verbindung mit einer Source-Inspection eingesetzt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. DIE AUFTRAGSABWICKLUNG ALS TEILFELD DER LOGISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Bedeutung externer Logistikdienstleister und definiert die Auftragsabwicklung als zentralen Ausgangspunkt aller logistischen Dienstleistungen.
2. GRUNDLAGEN: Es werden die zentralen Begrifflichkeiten der Qualitätssicherung und Auftragsabwicklung definiert sowie die multidimensionalen Einflussebenen der Logistikqualität vorgestellt.
3. FUNKTION DER AUFTRAGSABWICKLUNG IN BEZUG AUF DIE EINFLUSSEBENEN DER QUALITÄTSSICHERUNG: Das Kapitel verknüpft die Funktionen des vorauseilenden, nacheilenden und begleitenden Informationsflusses mit den Qualitätsebenen Potential-, Ergebnis- und Abwicklungsqualität.
4. AUSBLICK FÜR LOGISTISCHE DIENSTLEISTUNGEN UND DEREN QUALITÄTSSICHERUNG: Abschließend werden zukünftige Entwicklungen, wie die Kontraktpolitik und Gütesiegel-Konzepte, zur weiteren Absicherung der Logistikqualität diskutiert.
Schlüsselwörter
Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung, Logistikdienstleistungen, Informationsfluss, Potentialqualität, Ergebnisqualität, Abwicklungsqualität, QFD, FMEA, Poka Yoke, Prozessmanagement, Logistik-Kennzahlen, Kundenanforderungen, Fehlerprävention, Prozess-FMEA.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Seminararbeit?
Die Arbeit behandelt die systematische Qualitätssicherung innerhalb logistischer Prozesse, insbesondere mit Fokus auf die Auftragsabwicklung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernpunkten gehören die Definition logistischer Qualitätsbegriffe, die Rolle verschiedener Informationsflüsse und der Einsatz präventiver Qualitätsmethoden.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch Methoden wie QFD, FMEA und Poka Yoke eine kontinuierliche Qualitätssicherung in der Logistik realisiert werden kann.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es werden qualitative Analysen sowie die Anwendung spezifischer Qualitätsplanung- und Risikomanagement-Methoden wie Quality Function Deployment (QFD) und Failure Mode and Effects Analyses (FMEA) diskutiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Wechselwirkungen zwischen Informationsflüssen (vorauseilend, begleitend, nacheilend) und den Qualitätsebenen sowie die praktische Anwendung von Präventionsinstrumenten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist maßgeblich geprägt durch Begriffe wie Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung, Poka Yoke, FMEA und Logistikdienstleistungen.
Warum ist Poka Yoke kein Instrument für Null-Fehler-Programme?
Laut dem Autor liegt dies daran, dass Poka Yoke auf der Erkenntnis basiert, dass Menschen und Systeme unbeabsichtigte Fehler nicht vollständig vermeiden können, während Null-Fehler-Programme absolute Fehlerfreiheit anstreben.
Wie unterscheidet sich die Prozess-FMEA von der Produktions-FMEA?
Während die Produktions-FMEA Fehler an technischen Komponenten untersucht, fokussiert die Prozess-FMEA auf Fehlermöglichkeiten während des gesamten Ablaufs der Auftragsabwicklung.
- Quote paper
- Anne Rademacher (Author), 2006, Qualitätssicherung für logistische Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/160356
