Wenn heute von Kommunikation gesprochen wird, ist fast immer die Werbung gemeint. Das ist aber viel zu kurz gedacht, denn Kommunikation ist vielmehr. Kommunikation beeinflusst Ihren Unternehmenserfolg viel nachhaltiger, als es auf den 1. Blick aussieht.
Das richtige Wort zur richtigen Zeit kann Zustimmung, Begeisterung, Motivation, Bestätigung auslösen. Das falsche Wort am falschen Platz kann Auslöser für Missstimmung, Ablehnung oder gar Feindschaft sein. Unbedachte Äußerungen und Formulierungen im beruflichen Alltag sind häufig der Grund für Missverständnisse und Demotivation oder führen zu der Einstellung „Rutsch mir doch den Buckel runter“.
Drei simple Beispiele zeigen, wie nachhaltig Kommunikation den Erfolg beeinflusst.
Inhaltsverzeichnis
1. Der Schlüssel zum Erfolg. Zielführend kommunizieren.
1.1 Beispiel Mitarbeitergespräch
1.2 Beispiel Kundengespräch
1.3 Beispiel Lieferantengespräch
2. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verdeutlicht die zentrale Bedeutung zielgerichteter Kommunikation für den unternehmerischen Erfolg. Anhand praxisnaher Fallbeispiele wird aufgezeigt, wie durch bewusste Wortwahl und eine empathische Gesprächsführung Missverständnisse vermieden, Kundenbeziehungen gestärkt und bessere Verhandlungsergebnisse erzielt werden können, ohne dabei Zeit oder Geld zu investieren.
- Bedeutung der Kommunikation für den Unternehmenserfolg
- Optimierung von Mitarbeitergesprächen durch klare Anweisungen
- Methoden der konstruktiven Gesprächsführung im Kundenservice
- Strategien für erfolgreichere Lieferantenverhandlungen
- Kommunikation als Prozess der Informations- und Wissensgewinnung
Auszug aus dem Buch
Beispiel Kundengespräch
Ein Interessent meldet sich telefonisch bei den Web-Designern „A“, „B“ und „C“ und bittet jeden um einen Besuch, weil er einen Auftrag für die Überarbeitung seines Internetauftritts vergeben will. In allen drei Fällen wird ein Termin vereinbart und man verabschiedet sich.
Der Interessent hat sich schon lange mit dem Thema beschäftigt und für sich bereits ein neues Konzept erarbeitet. Er geht davon aus, dass der Web-Designer, der den Auftrag bekommt, nur noch die Seiten mediengerecht gestalten muss.
Web-Designer „A“ erscheint pünktlich zum vereinbarten Termin. Der Auftraggeber stellt die Aufgabe und sein Konzept vor. Der Designer erkennt, dass in dem Konzept gravierende Fehler sind. Um seine Kompetenz zu demonstrieren und um eine gute Arbeit zu erbringen sagt er: „Da haben sie ja schon viel vorgedacht, aber so geht nicht. Das muss ganz anders gemacht werden.“ Mit diesen zwei Sätzen hat er den Auftrag bereits verloren, denn der Auftraggeber fühlt sich überrollt. Er glaubt, dass er sein Geschäft, seine Kunden kennt und weiß, was man ihnen wie sagen muss. Und jetzt kommt da ein „Kreativer“ und sagt ihm ziemlich direkt, dass er keine Ahnung hat.
Web-Designer „B“ erscheint ebenfalls pünktlich zum vereinbarten Termin und wieder stellt der Auftraggeber sein Konzept vor. Auch er erkennt, dass in diesem Konzept Fehler sind, die vermieden werden müssen, wenn der Auftritt das gewünschte Ziel erreichen soll. Er will den Auftrag haben und sagt: „Prima, Sie haben gut vorgedacht und ich finde ihr Konzept gut. Ich mache das so für sie.“
Jetzt kommt „C“. Wieder der gleiche Ablauf. Sein Kommentar nach der Vorstellung des Konzepts ist folgender: „Prima, aber vielleicht kann ich noch etwas verbessern. Sagen sie mir noch einmal ganz genau, was sie mit dem neuen Auftritt erreichen wollen, damit ich konstruktiv mitdenken kann. Gemeinsam erstellen wir ein Organigramm (Organisationsschaubild), aus dem sie dann auf einen Blick den Aufbau, die Verknüpfungen und die möglichen Abläufe erkennen können. Dann können wir Schritt für Schritt prüfen, ob es noch Verbesserungsmöglichkeiten gibt.“
Zusammenfassung der Kapitel
1. Der Schlüssel zum Erfolg. Zielführend kommunizieren.: Einführung in die Thematik der beruflichen Kommunikation und deren maßgeblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
1.1 Beispiel Mitarbeitergespräch: Darstellung, wie durch präzise Anweisungen Missverständnisse im Arbeitsalltag vermieden und die Qualität der Auftragserfüllung gesteigert werden kann.
1.2 Beispiel Kundengespräch: Analyse verschiedener Kommunikationsstile bei der Akquise und die Bedeutung von konstruktivem Feedback zur Kundenbindung.
1.3 Beispiel Lieferantengespräch: Verdeutlichung, wie man durch zielgerichtete Kommunikation mit Lieferanten bessere Konditionen erzielen kann.
2. Fazit: Abschließendes Plädoyer für eine bewusste Gestaltung der Kommunikation als Prozess zur Wissenserweiterung und Entscheidungsfindung.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Unternehmenserfolg, Mitarbeiterführung, Kundengespräch, Lieferantenmanagement, Rhetorik, Gesprächsführung, Motivation, Prozessoptimierung, Konfliktvermeidung, Wissensgewinnung, berufliche Kommunikation, Verhandlungsführung, Feedbackkultur, Zielorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die essentielle Bedeutung zielgerichteter Kommunikation für den beruflichen Erfolg und zeigt auf, dass Kommunikation weit über bloße Werbung hinausgeht.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der praktischen Anwendung kommunikativer Prozesse in den Bereichen Mitarbeiterführung, Kundenakquise und Verhandlungen mit Lieferanten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, den Leser für die Macht der Worte zu sensibilisieren und aufzuzeigen, wie durch einfache Anpassungen in der Kommunikation bessere Unternehmensergebnisse erzielt werden können.
Welche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt die Methode der Fallstudienanalyse, indem er typische berufliche Situationen kontrastierend gegenüberstellt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert drei spezifische Szenarien: Anweisungen an Mitarbeiter, das Auftreten gegenüber Kunden sowie Verhandlungstaktiken bei Lieferanten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kommunikation, Erfolg, Mitarbeitergespräch, Kundengespräch, Lieferantengespräch, Wissensgewinnung und Zielorientierung sind die prägenden Begriffe.
Warum führt das Beispiel des Web-Designers „C“ zum Erfolg?
Der Designer bindet den Auftraggeber konstruktiv in den Prozess ein, anstatt ihn mit direkter Kritik zu überrollen, wodurch eine wertschätzende Kooperation entsteht.
Wie unterscheidet sich die Kommunikation des Handwerkerbetriebs „B“ von Betrieb „A“?
Während Betrieb „A“ Forderungen stellt, die der Lieferant ablehnen kann, sucht Betrieb „B“ das kooperative Gespräch, um den Lieferanten zur Lösungsfindung zu motivieren.
Ist Schweigen auch eine Form der Kommunikation?
Ja, laut dem Autor kommuniziert man immer, da auch das Schweigen vom Gegenüber interpretiert wird und somit eine inhaltliche Bedeutung erhält.
Welchen konkreten Vorteil bietet eine gute Kommunikation?
Durch richtige Kommunikation gewinnt man neue Informationen, steigert sein Wissen und ist dadurch in der Lage, fundiertere und bessere Entscheidungen zu treffen.
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- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2010, Der Schlüssel zum Erfolg: Zielführend kommunizieren, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/161893
