Das Internet ist das einzige Medium, das die Möglichkeit bietet, sich sowohl zu informieren als auch ohne Zwischenschritt sofort und direkt zu bestellen. Oder anders, das Internet ist ein interaktives Medium, das den User zwingt, nach Ihren Vorgaben zu navigieren, damit er die Informationen erhält, die er sich wünscht oder seine Bestellung vollziehen kann. Deshalb muss darauf geachtet werden, dass diese Arbeit für ihn „benutzerfreundlich“ gestaltet wird.
Da das für alle Anbieter im Internet gilt, ist der inhaltliche, gestalterische und strukturelle Vergleich von Internetauftritten besonders intensiv gegeben, denn die Wettbewerber sind immer nur einen Klick weit weg. Deshalb gelten für das Internet zum Teil eigene Regeln für den Aufbau und die Gestaltung der Seiten.
Egal, ob Sie Ihre Seiten selbst gestalten oder von einem Profi machen lassen, achten Sie immer darauf, dass sich die Gestaltung und das Informationsangebot an den Erwartungen der Nutzer orientiert. Sie wollen schnell und einfach Informationen erhalten, um im Bedarfsfall ebenso schnell und einfach bestellen zu können. Ist der gesamte Auftritt nicht benutzerfreundlich, besteht die Gefahr, dass der User einen Konkurrenten aufruft. Um das zu vermeiden, müssen folgende Vorgaben beachtet werden:
Inhaltsverzeichnis
1. Der erste Eindruck
1.1 Das Erscheinungsbild der ersten Seite sollte hell und freundlich sein, d. h., dass die Anmutung positiv sein muss.
1.2 Die Seite muss so übersichtlich sein, dass der Nutzer auf einen Blick erkennt, wo er welche Informationen bzw. Angebote findet, damit er ohne Sucherei fehlerfrei navigieren kann.
1.3 Ganz wichtig: Bereits auf der ersten Seite müssen Sie darstellen, was Ihren Betrieb besonders auszeichnet, damit bereits beim ersten Kontakt eine klare und eindeutige Differenzierung zu den Konkurrenten stattfindet.
2. Kurze aber informative Texte
3. Einfache und schnelle Navigation
4. Den Auftritt identisch gestalten
5. Erhöhen Sie Ihre Akzeptanz
6. Zuviel Informationen auf eine Seite
7. Vermeiden Sie unnötige Fragen
8. Erfüllen Sie Wünsche
9. Differenzieren Sie
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Ziel der vorliegenden Ausarbeitung ist die Vermittlung essenzieller Gestaltungsregeln für Internetauftritte, um die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren, die Absprungrate zu minimieren und die Konversionsrate durch gezielte Kundenbindung zu steigern.
- Optimierung der User Experience und Navigation
- Gestaltung prägnanter und informativer Inhalte
- Konsistenz im visuellen und inhaltlichen Markenauftritt
- Steigerung der Kundenakzeptanz durch Service-Orientierung
- Strategien zur Förderung von Direktbuchungen
Auszug aus dem Buch
3. Einfache und schnelle Navigation
Achten Sie darauf, dass Ihr Internetauftritt so gestaltet ist, dass der Nutzer spätestens beim dritten Seitenaufruf „am Ziel“ ist. Wenn er sich erst über mehrere Stufen zum eigentlichen Angebot hin arbeiten muss, kann es sein, dass er die Geduld verliert.
4. Den Auftritt identisch gestalten
Lassen Sie sich vom Webdesigner oder Grafiker kein neues Erscheinungsbild aufschwatzen. Der werbliche Auftritt im Internet muss optisch und inhaltlich mit Ihren anderen Maßnahmen identisch sein. Wenn das nicht gegeben ist, kann der Empfänger Ihrer Informationen oft nicht erkennen, dass es sich um den gleichen Betrieb handelt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Der erste Eindruck: Dieses Kapitel erläutert die Bedeutung einer hellen, freundlichen und übersichtlichen Startseite für die unmittelbare Differenzierung zum Wettbewerb.
2. Kurze aber informative Texte: Hier wird die Notwendigkeit betont, Web-Inhalte kurz und prägnant zu halten, um die Aufmerksamkeit des Nutzers effizient zu nutzen.
3. Einfache und schnelle Navigation: Es wird empfohlen, die Navigation so zu strukturieren, dass der Nutzer sein Ziel mit maximal drei Klicks erreicht.
4. Den Auftritt identisch gestalten: Dieses Kapitel unterstreicht die Wichtigkeit eines einheitlichen optischen und inhaltlichen Erscheinungsbildes über alle Werbemaßnahmen hinweg.
5. Erhöhen Sie Ihre Akzeptanz: Fokus auf serviceorientierte Details wie Erreichbarkeit, Rückruf-Service und Bestätigungskommunikation zur Imagepflege.
6. Zuviel Informationen auf eine Seite: Warnung vor einer Überladung der Startseite, die zu erzwungenem Scrollen führt und die Übersichtlichkeit mindert.
7. Vermeiden Sie unnötige Fragen: Empfehlung zur Datenminimierung in Bestellformularen, um das Misstrauen der Gäste zu vermeiden.
8. Erfüllen Sie Wünsche: Tipps zur aktiven Abfrage individueller Kundenwünsche während des Buchungsprozesses.
9. Differenzieren Sie: Anleitung zur Motivierung von Gästen für Direktbuchungen durch Anreize wie Preisnachlässe oder kleine Aufmerksamkeiten.
Schlüsselwörter
Internetauftritt, Benutzerfreundlichkeit, Navigation, Webdesign, Kundenbindung, Direktbuchung, Konversionsrate, Informationsarchitektur, User Experience, Kundenservice, Markenauftritt, Web-Content.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit behandelt grundlegende Gestaltungsregeln und Optimierungsstrategien für Internetauftritte mit dem Ziel, die Benutzerfreundlichkeit und den geschäftlichen Erfolg zu steigern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf Navigation, Textgestaltung, visuellem Design, Service-Optimierung und der Förderung von Direktbuchungen.
Welches Ziel verfolgt der Autor?
Das primäre Ziel ist es, Betreibern eine Anleitung zu geben, wie sie ihre Website so gestalten können, dass sie nicht nur informiert, sondern den Nutzer direkt zur Bestellung führt.
Welche wissenschaftliche Methode liegt zugrunde?
Es handelt sich um einen praxisorientierten Leitfaden, der auf Prinzipien der Usability und des Online-Marketings basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in neun spezifische Handlungsfelder, von der Gestaltung des ersten Eindrucks über die Textlänge bis hin zu konkreten Tipps für den Buchungsprozess.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Die wesentlichen Begriffe sind Benutzerfreundlichkeit, Online-Marketing, Website-Optimierung und Kundenorientierung.
Warum ist die „3-Klick-Regel“ so wichtig?
Sie dient dazu, die Geduld des Nutzers nicht zu strapazieren und einen schnellen Abschluss des Buchungsvorgangs zu gewährleisten.
Wie kann das Misstrauen von Nutzern bei Formulareingaben gesenkt werden?
Durch die Beschränkung auf absolut notwendige Angaben sowie durch Transparenz darüber, wofür und wie die Daten genutzt werden.
Welche Rolle spielt die Bestätigungsmail?
Sie ist ein wichtiges Instrument, um den Gast durch die Abfrage individueller Wünsche enger an den Betrieb zu binden und den Servicegedanken zu unterstreichen.
- Citation du texte
- Hans-Jürgen Borchardt (Auteur), 2010, Gestaltungsregeln für das Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/162083
