Im Rahmen dieser Modulprojektarbeit wird das fiktive Unternehmen "Kaffeerista", ein Kaffee Start-Up, auf dem Weg zu einem vollwertigen E-Commerce Händler begleitet.
Dabei wird dem Unternehmen als Berater zur Seite gestanden, welcher sowohl Geschäftsstrategien, Marketingstrategien, als auch Aufbau eines Online-Shops für das Unternehmen plant und somit die wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce literaturgestützt in der Praxis anwendet. Im zweiten Abschnitt der Arbeit wird der Lifetime-Cycle des Onlineshops optimiert, um das Unternehmen erfolgsversprechender zu gestalten.
Inhaltsverzeichnis
- ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
- ABBILDUNGSVERZEICHNIS
- 1 EINLEITUNG
- 2 VON DER IDEE ZUM FERTIGEN ONLINESHOP
- 2.1 STRATEGISCHE FRAGESTELLUNGEN
- 2.1.1 Geschäftsstrategie
- 2.1.2 Produkt- und Lieferkette
- 2.1.3 Rechtliche Rahmenbedingungen
- 2.1.4 Geschäftsziele
- 2.2 WEITERE SCHRITTE ZUR IMPLEMENTIERUNG DES ONLINESHOPS
- 2.2.1 Einführungsphase, Anforderungsphase, Auswahlphase
- 2.2.2 Mögliche Shopsysteme und technische Umsetzung
- 2.2.3 Produktdarstellung
- 2.2.4 3-B-Modell nach Kollmann
- 2.2.5 Marketing und Kundengewinnung
- 2.3 WAS BEDEUTET DAS FÜR KAFFEERISTA?
- 2.1 STRATEGISCHE FRAGESTELLUNGEN
- 3 STRATEGISCHE REPOSITIONIERUNG
- 3.1 CUSTOMER JOURNEY UND OPTIMIERUNGEN
- 3.1.1 Awareness
- 3.1.2 Consideration
- 3.1.3 Acquisition
- 3.1.4 Aftersales und Kundenbindung
- 3.2 SYSTEMÜBERPRÜFUNG
- 3.3 STRATEGISCHE ERWEITERUNGEN AUBERHALB DES ONLINESHOPS
- 3.1 CUSTOMER JOURNEY UND OPTIMIERUNGEN
- 4 FAZIT
- 5 LITERATURVERZEICHNIS
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem fiktiven Unternehmen Kaffeerista und untersucht, wie es nach der Gründungsphase erfolgreich einen Onlineshop aufbauen und sich am Markt etablieren kann. Das primäre Ziel ist die anschauliche Darstellung zentraler Erfolgsfaktoren im E-Commerce, basierend auf einer konsequenten Ausrichtung an der Customer Journey und der regelmäßigen Überprüfung eingesetzter Systeme.
- Strategischer Onlineshop-Aufbau und Marktetablierung
- Differenzierung in gesättigten Marktsegmenten
- Optimierung der Customer Journey
- Marketingmaßnahmen zur Umsatzstabilisierung
- Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen im E-Commerce
- Systemprüfung und Anpassung an veränderte Marktsituationen
Auszug aus dem Buch
2.2 Weitere Schritte zur Implementierung des Onlineshops
Nach der Definition der grundlegenden Strategie muss Kaffeerista die operative Umsetzung des geplanten Onlineshops angehen. Wurde das Unternehmen über die Einführung eines Onlineshops informiert und vorbereitet, steht im Fokus zunächst die Analyse einer Ist-Soll-Konzeption gefolgt von der Auswahl eines geeigneten Shop-Systems. Dabei lassen sich Grundsätzlich drei unterschiedliche Optionen unterscheiden. Die Nutzung einer reinen Softwarelösung, die Einbindung in eine Plattform wie den Amazon Marketplace oder der Aufbau einer eigenen Infrastruktur mit internem Hosting. Letzteres ist dabei wesentlich Kostenintensiver und für ein junges Start-Up mit begrenztem Kapital wie Kaffeerista eher ungeeignet.
Mithilfe einer Anforderungsanalyse soll zu Beginn Klarheit über den bisherigen Zustand geschaffen werden. Eine Ist-Analyse hilft dabei Fragen, wie beispielsweise welche Systeme sind schon im Unternehmen vorhanden sind und inwieweit diese mit dem neuen E-Commerce-System interagieren müssen, beantwortet. Das Ergebnis dieser Analyse mündet in einer Soll-Konzeption, welche die Anforderungen an das eigentliche System herauskristallisiert. Darauf aufbauend beginnt die eigentliche Auswahlphase anhand der vorab festgelegten Kriterien.
Ein möglicher Einstieg für das Unternehmen wäre die Anbindung an den Amazon Marketplace. Aufgrund der enormen Popularität des E-Commerce-Players bietet sich hier eine gute Möglichkeit für kleine Unternehmen schnell Sichtbarkeit zu generieren. Die Individualisierungsmöglichkeiten sind jedoch sehr begrenzt. So hätte Kaffeerista nur eingeschränkten Einfluss auf die Außendarstellung seiner Marke, jedoch kann argumentiert werden, dass Sichtbarkeit und Reichweite hierbei klare Vorteile darstellen. Weitere Nachteile dieses Shop-Systems sind die zusätzlich anfallenden Gebühren des lizenzierten Abonnement-Modells. So sind feste Gebühren von 0,99€ pro verkaufte Artikel zuzüglich transaktionsabhängiger Gebühren zu entrichten. Damit schmälert sich die Gewinnmarge enorm. Aus diesen Gründen sollte die Nutzung von Marktplätzen wie Amazon eher als eine Übergangslösung betrachtet werden. Langfristig gesehen erscheint der Aufbau eines eigenen Onlineshops auf Basis individueller Shop-Software als die nachhaltigere Option.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 Einleitung: Dieses Kapitel stellt das fiktive Unternehmen Kaffeerista und seine Spezialisierung auf Bohnenkaffee vor, um die Kernfrage des erfolgreichen Onlineshop-Aufbaus und der Marktetablierung zu beleuchten.
Kapitel 2 Von der Idee zum fertigen Onlineshop: Hier werden die strategischen und operativen Schritte beschrieben, die Kaffeerista für die Implementierung eines Onlineshops unter Berücksichtigung von Geschäftsstrategie, Produktdefinition, rechtlichen Rahmenbedingungen und Systemauswahl durchlaufen muss.
Kapitel 3 Strategische Repositionierung: Dieses Kapitel konzentriert sich auf die Neuausrichtung von Kaffeerista fünf Jahre nach dem Onlineshop-Start, wobei die Optimierung der Customer Journey, Systemüberprüfung und strategische Erweiterungen jenseits des reinen Onlineshops zur Bewältigung von Umsatzrückgängen im Vordergrund stehen.
Kapitel 4 Fazit: Das Fazit hebt hervor, dass der langfristige Erfolg im E-Commerce eine ganzheitliche, konsistente und anpassungsfähige Unternehmensstrategie erfordert, die über den bloßen Aufbau eines Onlineshops hinausgeht.
Schlüsselwörter
Digital Sales, Marketing, E-Commerce, Onlineshop, Kaffeerista, Geschäftsstrategie, Customer Journey, SEO, Produktdarstellung, Kundenbindung, Konversionsrate, Shop-Systeme, Marktsättigung, Multi-Channel-Integration, Performance-Messung, 3-B-Modell, Abonnement-Modelle.Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für das fiktive Unternehmen Kaffeerista beim Aufbau und der Etablierung eines Onlineshops sowie die strategische Neuausrichtung zur Bewältigung von Umsatzrückgängen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themenfelder sind die Implementierung eines Onlineshops, strategische Fragestellungen, Produktdarstellung, Marketing und Kundengewinnung, Customer Journey Optimierung und die Überprüfung von Shopsystemen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist die Darstellung zentraler Erfolgsfaktoren im E-Commerce, ausgerichtet an der Customer Journey und der Systemüberprüfung, um Kaffeerista eine langfristige Orientierung im digitalen Handel zu ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit verbindet theoretische Modelle mit praktischen Handlungsempfehlungen, basiert auf Analysen von Unternehmensstrategien und Marktbedingungen und nutzt Konzepte wie die Customer Journey und KPIs zur Bewertung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die strategischen und operativen Schritte vom Aufbau eines Onlineshops bis zur Implementierung von Marketingmaßnahmen, gefolgt von der strategischen Repositionierung durch Customer Journey Optimierungen und Systemüberprüfungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Schlüsselwörter wie Digital Sales, Marketing, E-Commerce, Onlineshop, Kaffeerista, Geschäftsstrategie, Customer Journey, SEO, Produktdarstellung, Kundenbindung und Konversionsrate charakterisiert.
Welche besonderen Herausforderungen ergeben sich bei der digitalen Darstellung sensorischer Produkte wie Kaffee?
Die größte Herausforderung ist die digitale Beurteilbarkeit, da sensorische Eigenschaften wie Geschmack und Geruch nur sehr eingeschränkt online vermittelt werden können. Dies erfordert detaillierte Beschreibungen, Aromaräder und interaktive Elemente.
Was ist das 3-B-Modell nach Kollmann und wie wird es auf Kaffeerista angewendet?
Das 3-B-Modell nach Kollmann hilft, Produkte anhand ihrer digitalen Beschreibbarkeit, Beurteilbarkeit und des Beratungsaufwands einzuordnen. Für Kaffee bedeutet dies, dass es aufgrund geringer digitaler Beurteilbarkeit nur mäßig für den Onlinevertrieb geeignet ist, obwohl Beratungsaufwand und Beschreibbarkeit durch Hilfsmittel erleichtert werden.
Welche Rolle spielt die Customer Journey bei der strategischen Repositionierung von Kaffeerista?
Die Customer Journey ist entscheidend, um den Kundenprozess von der ersten Wahrnehmung bis zur Kundenbindung zu verstehen und zu optimieren. Eine detaillierte Analyse der Touchpoints hilft Kaffeerista, Bereiche mit Umsatzrückgängen zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Konversionsraten zu ergreifen.
Welche strategischen Erweiterungen außerhalb des Onlineshops werden für Kaffeerista vorgeschlagen?
Vorgeschlagen werden eine Multi-Channel-Integration zur Erschließung weiterer Absatzkanäle (z.B. über Amazon und eBay), die Eröffnung eines Barista-Shops, eine Expansion in den B2B-Sektor, die Einführung von Abo-Modellen und die Stärkung des Content- und Community-Marketings.
- Quote paper
- Julian Roy (Author), 2025, Digital Sales und Marketing im E-Commerce. Strategische Erfolgsfaktoren am Beispiel eines fiktiven Unternehmens, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1622428
