Die beiden achtzehnjährigen Auszubildenden des ersten Lehrjahrs werden in der Abteilung Kundenbetreuung ausgebildet. In dieser Abteilung werden Kunden telefonisch zu Kraftfahrt- und Kompositsparten betreut und eingehender Schriftwechsel zu diesen bearbeitet. Dem praktischen Einsatz am Telefon geht ein Theorieblock voraus, in welchem die Auszubildenden unter anderem die nötigen Kenntnisse zum Thema Unfallversicherung vermittelt bekommen.
In der letzten Unterrichtseinheit vor zwei Wochen haben sie bereits die Definition des Unfallbegriffs sowie den Geltungsbereich der Unfallversicherung kennengelernt. Letzte Woche waren die Auszubildenden in der Berufsschule. Nun wird der Unterricht zum Thema Unfallversicherung fortgesetzt...
Inhaltsverzeichnis
1. Ausgangssituation
2. Richtlernziel
3. Groblernziel
4. Feinlernziel
5. Lernziel im kognitiven Bereich
6. Lernziel im affektiven Bereich
7. Lernziel im psychomotorischen Bereich
8. Einleitung
9. Hauptteil
10. Abschluss
11. Anlage: Arbeitsblatt zum Thema Unfallversicherung
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Unterweisung ist es, Auszubildenden im ersten Lehrjahr die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung zu vermitteln, um sie für eine eigenverantwortliche und kompetente telefonische Kundenberatung zu qualifizieren.
- Vermittlung der sechs Leistungsarten der Unfallversicherung
- Identifikation und Herleitung relevanter Zielgruppen
- Vorbereitung auf die praktische Tätigkeit in der Kundenbetreuung
- Sicherheit im Umgang mit Kunden durch theoretisches Fachwissen
- Methodische Gestaltung einer 20-minütigen Unterweisung
Auszug aus dem Buch
Ausgangssituation
Die beiden achtzehnjährigen Auszubildenden des ersten Lehrjahrs werden in der Abteilung Kundenbetreuung ausgebildet. In dieser Abteilung werden Kunden telefonisch zu Kraftfahrt- und Kompositsparten betreut und eingehender Schriftwechsel zu diesen bearbeitet. Dem praktischen Einsatz am Telefon geht ein Theorieblock voraus, in welchem die Auszubildenden unter anderem die nötigen Kenntnisse zum Thema Unfallversicherung vermittelt bekommen.
In der letzten Unterrichtseinheit vor zwei Wochen haben sie bereits die Definition des Unfallbegriffs sowie den Geltungsbereich der Unfallversicherung kennengelernt. Letzte Woche waren die Auszubildenden in der Berufsschule. Nun wird der Unterricht zum Thema Unfallversicherung fortgesetzt.
Bisher zeigten die Auszubildenden gute Leistungen. Sie sind etwas nervös, was den baldigen Einsatz am Telefon angeht und aus diesem Grund wissbegierig bezüglich der theoretischen Hintergründe der einzelnen Versicherungssparten. Bei beiden soll das Ausbildungsverhältnis auch über die Probezeit hinaus fortgesetzt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
Ausgangssituation: Beschreibung der Rahmenbedingungen der Auszubildenden und der Zielsetzung der Unterweisung im Rahmen der Kundenbetreuung.
Richtlernziel: Festlegung des übergeordneten Ausbildungsziels zum Kennenlernen von Versicherungs- und Finanzprodukten.
Groblernziel: Definition des Ziels, Personen- und Sachversicherungsprodukte für Privatkunden beschreiben und deren Nutzen darstellen zu können.
Feinlernziel: Konkrete Zielvorgabe, die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung zu kennen, um Kunden beratend zur Seite zu stehen.
Lernziel im kognitiven Bereich: Fokus auf das Erlernen der sechs Leistungsarten sowie der entsprechenden Zielgruppen.
Lernziel im affektiven Bereich: Entwicklung eines Bewusstseins für die Wichtigkeit der privaten Unfallversicherung und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung.
Lernziel im psychomotorischen Bereich: Feststellung, dass in dieser Unterweisung keine psychomotorischen Fertigkeiten vermittelt werden.
Einleitung: Detaillierter Ablaufplan der Begrüßung, Themanennung und Wiederholung der vorangegangenen Unterrichtsinhalte.
Hauptteil: Strukturierte Erarbeitung der Leistungsarten mittels Visualisierung und praxisnaher Übungen zur Kontrolle des Lernerfolgs.
Abschluss: Zusammenfassende Sicherung der Ergebnisse, Ausblick auf kommende Themen und administrative Hinweise.
Anlage: Arbeitsblatt zum Thema Unfallversicherung: Zusammenfassung der Definition des Unfallbegriffs und des Geltungsbereichs als Lernhilfe.
Schlüsselwörter
Unfallversicherung, Leistungsarten, Auszubildende, Kundenbetreuung, Versicherungsfachwissen, Telefonberatung, Lernziel, Kundenberatung, Unfallbegriff, Geltungsbereich, Ausbilder-Eignungsprüfung, Personenversicherung, Sachversicherung, Kundennutzen, Fachkompetenz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in diesem Vortragsentwurf grundsätzlich?
Der Entwurf dient als strukturierte Planung für eine Unterweisung von Auszubildenden zur Versicherungskauffrau bzw. zum Versicherungskaufmann im Bereich der privaten Unfallversicherung.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Arbeit behandelt schwerpunktmäßig die Definition des Unfallbegriffs, den Geltungsbereich der Versicherung sowie die sechs spezifischen Leistungsarten und deren Nutzen für Kunden.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Ziel ist, dass die Auszubildenden die Leistungsarten sicher beherrschen, um Kunden in der Abteilung Kundenbetreuung selbstständig und eigenverantwortlich zu beraten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Vermittlung genutzt?
Es wird eine didaktisch strukturierte Kurzvortragsmethode gewählt, die aktivierende Elemente wie Visualisierung an Flipchart und Pinnwand sowie Fallbeispiele zur Lernerfolgskontrolle beinhaltet.
Was wird im Hauptteil der Unterweisung behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der aktiven Erarbeitung der Leistungsarten durch Bildmaterial, der Herleitung von Zielgruppen und der praktischen Anwendung des Gelernten durch eine Übung.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die zentralen Schlagworte sind Unfallversicherung, Leistungsarten, Ausbildung, Kundenberatung und fachliche Handlungskompetenz.
Warum liegt ein Fokus auf dem "affektiven Bereich" der Lernziele?
Weil es für den Verkauf von Versicherungsprodukten entscheidend ist, dass die Auszubildenden nicht nur Fakten kennen, sondern auch die existenzielle Bedeutung des Schutzes für den Kunden erkennen und motiviert sind, diesen Bedarf aktiv zu kommunizieren.
Welche Rolle spielt die bevorstehende Telefonie für die Unterweisung?
Der Praxiseinsatz am Telefon dient als unmittelbarer Motivator; die Unterweisung bereitet die Auszubildenden gezielt darauf vor, fachlich sicher auf Kundenanfragen reagieren zu können.
- Arbeit zitieren
- Yvonne Michel (Autor:in), 2010, Die Leistungsarten und Zielgruppen der Unfallversicherung (Unterweisung Kaufmann / -frau für Versicherungen und Finanzen), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/164168
