Die beiden achtzehnjährigen Auszubildenden des ersten Lehrjahrs werden in der Abteilung Kundenbetreuung ausgebildet. In dieser Abteilung werden Kunden telefonisch zu Kraftfahrt- und Kompositsparten betreut und eingehender Schriftwechsel zu diesen bearbeitet. Dem praktischen Einsatz am Telefon geht ein Theorieblock voraus, in welchem die Auszubildenden unter anderem die nötigen Kenntnisse zum Thema Unfallversicherung vermittelt bekommen.
In der letzten Unterrichtseinheit vor zwei Wochen haben sie bereits die Definition des Unfallbegriffs sowie den Geltungsbereich der Unfallversicherung kennengelernt. Letzte Woche waren die Auszubildenden in der Berufsschule. Nun wird der Unterricht zum Thema Unfallversicherung fortgesetzt...
Inhaltsverzeichnis
- Ablauf des Vortrages
- Ausgangssituation
- Richtlernziel
- Groblernziel
- Feinlernziel
- Lernziel im kognitiven Bereich
- Lernziel im affektiven Bereich
- Lernziel im psychomotorischen Bereich
- Einleitung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Vortrag zielt darauf ab, die Auszubildenden mit den Leistungsarten der Unfallversicherung vertraut zu machen, sodass sie Kunden zu diesem Thema selbstständig beraten können.
- Die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung
- Die Bedeutung der privaten Unfallversicherung für den Kunden
- Die Zielgruppen der Unfallversicherung
- Das Anbieten und Verkaufen der Unfallversicherung
- Selbstständiges Beantworten von Kundenanfragen zum Thema Unfallversicherung
Zusammenfassung der Kapitel
Ablauf des Vortrages
Der Vortrag umfasst eine Wiederholung der Definition des Unfallbegriffs und des Geltungsbereichs der Unfallversicherung, gefolgt von der Erarbeitung der Leistungsarten der Unfallversicherung und deren Zielgruppen. Abschließend wird eine Übung durchgeführt.
Ausgangssituation
Die Auszubildenden befinden sich im 3. Ausbildungsmonat des 1. Ausbildungsjahres und werden in der Abteilung Kundenbetreuung ausgebildet. Sie haben bereits die Definition des Unfallbegriffs sowie den Geltungsbereich der Unfallversicherung kennengelernt.
Richtlernziel
Die Auszubildenden sollen Versicherungs- und Finanzprodukte kennenlernen.
Groblernziel
Die Auszubildenden sollen Personen- und Sachversicherungsprodukte für Privatkunden beschreiben und deren Nutzen darstellen können.
Feinlernziel
Die Auszubildenden sollen die sechs Leistungsarten in der Unfallversicherung kennen und deren Nutzen für den Kunden herausstellen können. Sie sollen außerdem eigenverantwortlich und selbstständig telefonische Beratungen zum Thema Unfallversicherung durchführen und Kundenfragen beantworten können.
Lernziel im kognitiven Bereich
Die Auszubildenden sollen die sechs Leistungsarten der Unfallversicherung sowie deren Zielgruppen kennenlernen.
Lernziel im affektiven Bereich
Die Auszubildenden sollen die Wichtigkeit der privaten Unfallversicherung für den einzelnen Kunden und das Unternehmen erkennen.
Lernziel im psychomotorischen Bereich
Es werden keine psychomotorischen Fähigkeiten vermittelt.
Einleitung
Der Vortrag beginnt mit einer Begrüßung und einem kurzen Austausch mit den Auszubildenden. Anschließend wird das Thema des Vortrags (Leistungsarten der Unfallversicherung und ihre Bedeutung für den Kunden) vorgestellt.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter des Vortrags sind: Unfallversicherung, Leistungsarten, Zielgruppen, Kundenberatung, Telefonie, Versicherungs- und Finanzprodukte.
- Citation du texte
- Yvonne Michel (Auteur), 2010, Die Leistungsarten und Zielgruppen der Unfallversicherung (Unterweisung Kaufmann / -frau für Versicherungen und Finanzen), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/164168
