Diese Hausarbeit im Studiengang Prävention und Gesundheitsmanagement analysiert das innovative Versorgungskonzept der „Retail Clinics“ aus den USA und bewertet dessen Übertragbarkeit auf das deutsche Gesundheitssystem. Retail Clinics sind niedrigschwellige medizinische Einrichtungen, die in Einzelhandelsgeschäften wie Supermärkten oder Drogerien angesiedelt sind und von Physician Assistants oder Krankenpflegekräften geleitet werden. Sie behandeln einfache akute Erkrankungen und bieten präventive Leistungen wie Impfungen zu transparenten, günstigen Preisen und mit flexiblen Öffnungszeiten an.
Die Arbeit gliedert sich in einen konzeptionellen und einen analytischen Teil. Zunächst werden betriebswirtschaftliche Bezugsrahmen für Gesundheitseinrichtungen – der Geschäftsmodellansatz und die Analyse nach Sachfunktionen (Leistungs-, Kunden- und Finanzmanagement) – eingeführt und auf deutsche Arztpraxen angewendet. Im Anschluss erfolgt eine tiefgehende Analyse der Retail Clinics. Diese umfasst eine Betrachtung der Strukturqualität (Humanressourcen, Infrastruktur, Finanzen), des Kundenmanagements mit seiner klar definierten Zielgruppe junger Erwachsener sowie der Wettbewerbsvorteile durch Kosten-, Zeit- und Differenzierungsstrategien.
Der zentrale Beitrag der Arbeit liegt in der kritischen Bewertung der Übertragbarkeit des Konzepts auf Deutschland. Es werden die potenziellen Chancen, wie die Entlastung überlasteter Arztpraxen und die Sicherstellung der medizinischen Grundversorgung in ländlichen Regionen, den erheblichen Herausforderungen gegenübergestellt. Dazu zählen das anders strukturierte Finanzierungssystem der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV), der demografische Wandel mit einer alternden Bevölkerung und komplexere regulatorische Hürden. Die Arbeit kommt zu dem Schluss, dass eine direkte Übertragung des US-Modells derzeit nicht realistisch erscheint, identifiziert aber mit dem „Hamburger Gesundheitskiosk“ ein vergleichbares, beratungsorientiertes Konzept im deutschen Kontext. Abschließend werden die potenziellen Profiteure einer Implementierung, wie Ärzte, medizinisches Assistenzpersonal, Patienten und der Einzelhandel, diskutiert. Diese Analyse bietet thus eine fundierte Grundlage für die Debatte um innovative, zugängliche und wirtschaftliche Versorgungsformen in einem sich wandelnden Gesundheitswesen.
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- Vergleich der Strukturqualität von Retail Clinics und deutschen Arztpraxen
- Donabedians Qualitätsmodell als Grundlage der Ressourcenbetrachtung
- 21 Quellen im Literaturverzeichnis
- 2 Abbildungen und 1 Tabelle
Inhaltsverzeichnis
1 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN
1.1 Geschäftsmodellansatz
1.2 Die Analyse nach Sachfunktionen
1.2.1 Leistungsmanagement
1.2.2 Kundenmanagement
1.2.3 Finanzmanagement
1.2.4 Fazit Freiheitsgrade in Arztpraxen
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE VON „RETAIL CLINICS“
2.1 Was ist eine „retail clinic?“
2.2 Die Entwicklung und Marktsituation von „retail clinics“
3 LEISTUNGSMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
3.1 Strukturqualität: retail clinics und deutsche Arztpraxen
3.1.1 Humanressourcen
3.1.2 Infrastrukturelle Ressourcen
3.1.3 Finanzielle Ressourcen
3.2 Leistungserbringung der retail clinics
4 KUNDENMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
4.1 Die Zielgruppe der „retail clinics“
4.2 Formulierung des Hinweisschildes
4.3 Die drei Dimensionen der Wettbewerbsvorteilstrategien
5 FINANZMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
5.1 Erlössystematik von „retail clinics“
5.2 Kostenstruktur von „retail clinics“
6 ÜBERTRAGUNG DES KONZEPTES „RETAIL CLINICS“ IN DAS DEUTSCHE GESUNDHEITSSYSTEM
6.1 „Retail clinics“ im deutschen Gesundheitssystem
6.2 Profitierende Akteure einer Implementierung
6.3 Vergleichbare Konzepte in Deutschland
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht das Geschäftsmodell amerikanischer Retail Clinics aus der Perspektive des Gesundheitsmanagements und vergleicht es mit deutschen Arztpraxen. Sie geht der Frage nach, welche Chancen und Schwierigkeiten eine Übertragung des Konzepts auf das deutsche Gesundheitssystem mit sich bringen könnte.
- Geschäftsmodell und Managementfunktionen medizinischer Einrichtungen
- Entwicklung und Versorgungsspektrum amerikanischer Retail Clinics
- Personal, Infrastruktur und Finanzierung im Vergleich zu deutschen Arztpraxen
- Zielgruppen und Wettbewerbsvorteile
- Übertragbarkeit und vergleichbare Versorgungsansätze in Deutschland
Auszug aus dem Buch
4.3 Die drei Dimensionen der Wettbewerbsvorteilstrategien
Die drei Dimensionen der Wettbewerbsvorteilstrategien lauten Differenzierungsvorteile, Zeitvorteile und Kostenvorteile (Meffert et al., 2018b, S.167).
Differenzierungsvorteile generiert eine „retail clinic“ nur bedingt, da die eigentliche Qualität der Leistung im Vergleich zu der medizinischen Konkurrenz abfällt. Das ist der Tatsache geschuldet, dass, wie weiter oben schon erwähnt, die Diagnosen überwiegend von Arzthelfern, Krankenpflegern und Physician Assistants durchgeführt wird. Die Diagnose der Marktbegleiter stellen ausschließlich Ärzte. Ein weiter Teilaspekt der Differenzierungsvorteile ist das Leistungsprogramm. Dies ist in retail Kliniken stark ausgeprägt, da sowohl an Wochenenden als auch zu den späten Abendstunden eine Behandlung möglich ist, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen (Gerste, 2007).
Zeitvorteile bieten die „retail clinics“ durch eine geringe Behandlungsdauer. Dadurch entsteht ein hoher Kundenverkehr innerhalb der Klinik. Resultierend daraus sind niedrige Wartezeiten der Kunden (Rand, 2016). Die Reaktionsschnelligkeit ist durch „walk-in“ Behandlungen gegeben, es wird kein verbindlicher Termin benötigt, um eine Behandlung zu erhalten (Iglehart, 2015, S. 301).
Kostenvorteile sind dadurch gegeben, dass die Preise für einzelne Behandlungen transparent und via Internet von überall einsehbar sind. Der Vergleich mit Arztpraxen und Krankenhäusern führt oftmals zum Entschluss die „retail clinic“ zu besuchen. Der hohe Zulauf generiert letztendlich den Gewinn für die Klinik. Ein weiterer Kostenvorteil sind die geringeren Lohngehälter, bedingt durch die Anstellung von Arzthelfern, Krankenschwestern und PA’s, dessen Gehalt unter dem eines promovierten Arztes liegt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN: Das Kapitel erläutert den Geschäftsmodellansatz und die Analyse nach Leistungs-, Kunden- und Finanzmanagement. Es betrachtet zudem die Gestaltungsspielräume deutscher Arztpraxen.
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE VON „RETAIL CLINICS“: Der Begriff und das Versorgungsangebot werden eingeführt. Anschließend beschreibt die Arbeit die Entwicklung und Marktsituation in den USA.
3 LEISTUNGSMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Anhand personeller, infrastruktureller und finanzieller Ressourcen vergleicht das Kapitel Retail Clinics mit deutschen Arztpraxen. Es stellt außerdem typische Behandlungen und Impfangebote vor.
4 KUNDENMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Im Mittelpunkt stehen Zielgruppen, die Ansprache auf einem Hinweisschild und Differenzierungs-, Zeit- und Kostenvorteile.
5 FINANZMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Das Kapitel behandelt Einnahmequellen, Preisgestaltung und Kostenstruktur der Einrichtungen.
6 ÜBERTRAGUNG DES KONZEPTES „RETAIL CLINICS“ IN DAS DEUTSCHE GESUNDHEITSSYSTEM: Die Arbeit wägt Chancen und Schwierigkeiten einer Übertragung ab und betrachtet mögliche Beteiligte. Als vergleichbaren Ansatz stellt sie den Hamburger Gesundheitskiosk vor.
Schlüsselwörter
Retail Clinics, Gesundheitsmanagement, Geschäftsmodell, Leistungsmanagement, Kundenmanagement, Finanzmanagement, Strukturqualität, ambulante Versorgung, Arztpraxen, Wettbewerbsvorteile, Gesundheitskiosk, deutsches Gesundheitssystem
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit untersucht amerikanische Retail Clinics als ambulantes Versorgungsmodell und vergleicht ausgewählte Merkmale mit deutschen Arztpraxen.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Behandelt werden Geschäftsmodelle, Leistungs-, Kunden- und Finanzmanagement sowie die mögliche Übertragung auf Deutschland.
Welches Ziel verfolgt die Untersuchung?
Sie soll die Funktionsweise der Einrichtungen erläutern und Chancen sowie Schwierigkeiten ihrer Einführung im deutschen Gesundheitssystem abwägen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit wertet Fachliteratur, Berichte und Statistiken aus und vergleicht die beschriebenen Versorgungsformen anhand betriebswirtschaftlicher und qualitativer Gesichtspunkte.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil beschreibt Entwicklung, Leistungen, Ressourcen, Zielgruppen, Wettbewerb und Finanzierung der Retail Clinics und stellt Bezüge zu deutschen Arztpraxen her.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Retail Clinics, Gesundheitsmanagement, Strukturqualität, ambulante Versorgung und Gesundheitskiosk.
Welche Ressourcen werden beim Vergleich der Strukturqualität betrachtet?
Die Arbeit unterscheidet Humanressourcen, infrastrukturelle Ressourcen und finanzielle Ressourcen.
Welche Rolle spielt der Hamburger Gesundheitskiosk?
Er dient als Beispiel für einen vergleichbaren deutschen Ansatz, dessen Schwerpunkt auf Beratung und Unterstützung von Patienten und Arztpraxen liegt.
Welche Wettbewerbsvorteile werden untersucht?
Die Arbeit betrachtet Differenzierungs-, Zeit- und Kostenvorteile, etwa im Zusammenhang mit Öffnungszeiten, Wartezeiten und Preisen.
- Quote paper
- Yannis Deters (Author), 2022, Geschäftsmodel der "Retail Clinic". Übertragbarkeit auf das deutsche Gesundheitssystem, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1666124
