Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice – doch was bedeutet das für den deutschen Mittelstand?
Diese Arbeit bietet eine praxisorientierte und zugleich wissenschaftlich fundierte Analyse, wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) KI gewinnbringend im Kundenkontakt einsetzen können.
Anhand aktueller Studien (2023–2025) zeigt der Autor, welche Chancen – etwa Kostensenkung, Personalisierung und Effizienzsteigerung – durch Chatbots, Predictive Analytics und automatisierte Workflows entstehen. Ebenso werden Risiken und Hemmnisse wie Datenschutz, Akzeptanzprobleme und technologische Hürden beleuchtet.
Ein besonderer Fokus liegt auf den Erfolgsfaktoren für die Implementierung: Datenqualität, Mitarbeiterschulung, schrittweises Vorgehen und ethische Governance.
Abgerundet wird die Arbeit durch konkrete Handlungsempfehlungen und einen Blick in die Zukunft des Kundenservice, in dem menschliche Empathie und künstliche Intelligenz Hand in Hand gehen.
Ein unverzichtbarer Leitfaden für Studierende, Forschende und Unternehmensverantwortliche, die verstehen wollen, wie KI den Service im Mittelstand nachhaltig verändern kann – klar strukturiert, verständlich erklärt und praxisnah aufbereitet.
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- Noah Levin (Auteur), 2025, Künstliche Intelligenz im Kundenservice, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1667803
