In den fünfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageüberhang bei den Unternehmen und der
Kunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel
vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage
angehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivitäten zu gewinnen und zu halten. Der Handel
hat dies längst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Prämien,
Punktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter
Kundenbindung alle Maßnahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und
auch zukünftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen
Leistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll für die Zukunft stabilisiert
werden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch
zunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. „Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer
bevölkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der
Patient auch wiederkommt, sind vorbei.“ Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung
und Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges
Leistungsangebot an, sondern ebenso auf „die individuelle Note und vor allem die Sensibilität
für die ärztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten.“ Zusätzlich ist die Zahl der
Zahnärzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich
angestiegen. Während ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es
im Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge härter. Warum soll
ein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der Nähe auch andere Praxen gibt,
die das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wird ein Marketingkonzept für
eine zahnärztliche Gemeinschaftspraxis entwickelt, welches die beschriebenen
Herausforderungen aufgreift und insbesondere das Ziel einer hohen Kundenbindung verfolgt.
Dieses Konzept setzt sich aus strategischen und operativen Elementen zusammen. So umfasst
Kapitel 2 das strategische Marketing mit der Analyse der Gemeinschaftspraxis, der
Erarbeitung des Leitbildes und der Bestimmung der Gesamtpositionierung. Darauf aufbauend
werden die Marketingeinsatzbereiche für den operativen Bereich festgelegt. In Kapitel 3
werden die speziellen Maßnahmen bezüglich der Produkt und Dienstleistungspolitik, der
Kommunikationspolitik und des Eigenmarketings herausgearbeitet.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- Problemstellung
- Strategisches Marketing
- Analysephase
- Entwicklung von Marketingleitsätzen
- Festlegung der Gesamtpositionierung
- Festlegung der Marketingeinsatzbereiche
- Operatives Marketing
- Produkt- und Dienstleistungspolitik
- Kommunikationspolitik
- Eigenmarketing
- Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Diese Hausarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Marketingkonzepts für eine zahnärztliche Gemeinschaftspraxis, mit dem Ziel, die Kundenbindung zu erhöhen. Die steigende Versorgungsdichte im Gesundheitswesen und der damit verbundene Wettbewerb um Patienten erfordern gezielte Marketingmaßnahmen, um die Attraktivität der Praxis zu steigern und Patienten langfristig an die Praxis zu binden.
- Analyse der aktuellen Situation der Praxis
- Entwicklung eines Leitbildes und der Gesamtpositionierung
- Definition von Marketingeinsatzbereichen für die Praxis
- Ausarbeitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung
- Umsetzung des Marketingkonzepts in der Praxis
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
- Problemstellung: Die Hausarbeit beschreibt die Herausforderungen im Gesundheitswesen, die durch den Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt entstanden sind. Die zunehmende Bedeutung von Kundenbindung und die Notwendigkeit, Patienten aktiv zu gewinnen und zu halten, werden hervorgehoben.
- Strategisches Marketing: Kapitel 2 befasst sich mit der Analyse der Praxis, der Entwicklung von Marketingleitsätzen und der Festlegung der Gesamtpositionierung der Praxis. Die Analysephase umfasst die Betrachtung der externen und internen Rahmenbedingungen der Praxis.
- Operatives Marketing: Kapitel 3 widmet sich den operativen Marketingmaßnahmen, die zur Steigerung der Kundenbindung beitragen. Die Kapitel behandeln die Produkt- und Dienstleistungspolitik, die Kommunikationspolitik und das Eigenmarketing der Praxis.
Schlüsselwörter (Keywords)
Die wichtigsten Schlüsselbegriffe dieser Hausarbeit sind Kundenbindung, Marketing, Zahnarztpraxis, Gesundheitswesen, Analyse, Positionierung, Produkt- und Dienstleistungspolitik, Kommunikationspolitik, Eigenmarketing. Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Kundenbindung im Gesundheitswesen und untersucht verschiedene Marketingstrategien, um Patienten langfristig an eine zahnärztliche Gemeinschaftspraxis zu binden.
- Arbeit zitieren
- Anne Wittig (Autor:in), 2010, Kundenbindung einer Zahnarztpraxis, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/167722
