El presente trabajo final de grado aborda la importancia de la comunicación interna en procesos de transformación organizacional, tomando como caso de estudio la Gerencia Operativa de Educación Digital (GOED) del Ministerio de Educación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en el marco del plan estratégico Buenos Aires Aprende. Este plan busca transformar la educación mediante la innovación tecnológica, la transformación pedagógica y la participación colaborativa.
El cambio reciente en la gestión generó un escenario de incertidumbre, desinformación y debilitamiento del clima laboral, marcado por rumores e información contradictoria. En este contexto, la figura del Facilitador Pedagógico Digital (FPD) adquiere un rol clave para fortalecer la cohesión, la comunicación y el sentido de pertenencia del equipo. El trabajo se estructura en cuatro capítulos. En el primero, se desarrolla un marco teórico sobre comunicación interna y gestión de rumores. En el segundo, se abordan la cultura organizacional y la gestión del cambio. El tercero describe la estructura y funciones de la GOED, así como los resultados de un relevamiento sobre el clima laboral. Finalmente, el cuarto capítulo presenta una propuesta de intervención orientada a mejorar la comunicación interna mediante un programa integral que busca optimizar los canales de comunicación, reducir la desconfianza y aumentar la satisfacción del público interno.
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- Karina Kovvalijszyn (Autor), 2025, Campaña de Comunicación Interna. Espacio de participación en tiempos de cambio, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1677312
