Die Digitalisierung schreitet von Jahr zu Jahr voran und seit Beginn der Corona Pandemie 2020 steigt die Anzahl der Onlinehändler exponentiell. Für einen Onlineshop ist es wichtig, ob er nutzer- und bedienungsfreundlich gestaltet ist. Die hier vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Analyse und kritischen Betrachtung des E-Commerce-Modells von hm.com/de. Zielsetzung ist die Umsetzung der acht Eigenschaften des Internet, sowie mögliche Optimierungspotenziale für den Internetauftritt darzustellen. Anschließend folgt eine Einordnung in typische E-Commerce-Kategorien. Besonderes Augenmerk wird dabei auf Tapp-Scott-Kategorien sowie die Einstufung der Website in Web 2.0 oder 1.0 gelegt. Des Weiteren wird das Businessmodell anhand der Einordnung in B2C-Geschäftsmodelle, dem Vergleich zu Mitkonkurrenten und dem Ablauf eines Kaufvorganges bewertet.
Inhaltsverzeichnis
- Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Genderhinweis
- 1. Einleitung
- 2. Unternehmensvorstellung
- 3. Umsetzung und mögliche Optimierungspotenziale der acht Eigenschaften des Internet
- 3.1 Allgegenwart (Ubiquity)
- 3.2 Globale Verfügbarkeit
- 3.3 Standardisierung
- 3.4 Multimedia/Reichhaltigkeit
- 3.5 Interaktivität
- 3.6 Informationsdichte/Markttransparenz
- 3.7 Personalisierung/Customization
- 3.8 Sozialisierung
- 4. Einordnung in typische E-Commerce-Kategorien
- 4.1 Tapscott-Kategorien
- 4.2 Web 2.0 vs. Web 1.0
- 5. Bewertung des Business Modells
- 5.1 Einordnung in B2C-Geschäftsmodelle
- 5.2 Wettbewerbssituation – Vergleich mit Mitbewerbern
- 5.3 Abwicklung eines Kaufvorganges
- 6. Fazit
- Anhang
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert und bewertet kritisch das E-Commerce-Modell von hm.com/de. Das primäre Ziel ist es, die Umsetzung der acht Eigenschaften des Internets darzustellen, mögliche Optimierungspotenziale für den Online-Auftritt aufzuzeigen und das Businessmodell in typische E-Commerce-Kategorien einzuordnen.
- Analyse und kritische Betrachtung des E-Commerce-Modells von hm.com/de.
- Darstellung der Implementierung der acht Interneteigenschaften und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Einordnung der Website in E-Commerce-Kategorien, speziell nach Tapp-Scott und Web 1.0/2.0.
- Bewertung des H&M-Businessmodells im B2C-Kontext, inklusive Wettbewerbsvergleich und Kaufvorgangsanalyse.
- Beleuchtung der Rolle von Nachhaltigkeit und Personalisierung im Online-Handel.
Auszug aus dem Buch
3. Umsetzung und mögliche Optimierungspotenziale der acht Eigenschaften des Internet
3.1 Allgegenwart (Ubiquity)
Die erste Eigenschaft des Internets ist die Ubiquität. Dies bedeutet, dass E-Commerce, dank des omnipräsenten Internets, jederzeit und überall verfügbar ist³. Mit Hilfe des Smartphones ist die Marktaktivität für Kunden weder zeitlich noch räumlich eingeschränkt. Die Produkte von H&M lassen sich mühelos vom Sofa aus im Internet bestellen ohne eine Filiale dafür aufsuchen zu müssen. Die Internetseite von H&M ist jederzeit aufrufbar und lässt sich bequem vom PC oder Smartphone bedienen. Dabei wird die Anzeige dem Display angepasst und somit die Lesbarkeit vereinfacht. Bei Fragen kann über eine Telefonnummer Kontakt mit einem Mitarbeiter aufgenommen werden. Jedoch nur innerhalb der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr und Samstag bis Sonntag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Diese Zeiten überschreiten die herkömmlichen Öffnungszeiten, was außergewöhnlich ist (siehe Anhang 1). Zudem ist dieser Anruf innerhalb Deutschlands kostenfrei. Es besteht die Option einen Chatbot rund um die Uhr zu kontaktieren, der bei ungelösten Fragen täglich bis 22:00 Uhr an einen Mitarbeiter weiterleitet. Die Facebookseite von H&M ist ebenfalls jederzeit aufrufbar.
3.2 Globale Verfügbarkeit
E-Commerce kann über kulturelle und nationale Grenzen hinweg agieren. Oft ist dies bequemer und kostengünstiger als im herkömmlichen Handel⁴. Potenzielle Märkte können erschlossen und vergrößert werden. Jedoch birgt es auch Risiken, da fremde Rechtsräume betreten werden und manche Produkte an die verschiedenen Zielmärkte angepasst werden müssen. Bei hm.com/de gibt es die Möglichkeit ganz unten auf der Internetseite die Sprache einzustellen und den Markt zu wechseln. Dies kann nur zusammen erfolgen. H&M bietet in 52 Ländern einen Onlineshop an⁵. Jedes Land hat seine eigene H&M-Internetseite mit der entsprechenden URL, zu der eine Umleitung erfolgt, sobald die Sprache gewechselt wird. Das Layout der verschiedenen Seiten ändert sich und wird dem jeweiligen Markt angepasst. Was sich nicht zu ändern scheint, ist die Standardversandzeit. Sie beläuft sich auf der Türkischen, sowie der Französischen Seite, wie in Deutschland, auf zwei bis vier Werktage. In China kommt es ganz auf die Region an, doch setzt auch dort die Mindestversandzeit bei zwei bis vier Werktagen an. Die nationale Logistik von H&M ist somit gut gegeben. Zudem ist innerhalb der Europäischen Union der Versand überall hin möglich, ohne die Internetseite, bzw. den Markt, zu wechseln. Somit ist die Möglichkeit der kulturellen Vielfalt zeitgemäß umgesetzt und kein Kunde benachteiligt, der die ansässige Sprache nicht spricht.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel stellt das Ziel der Arbeit vor: die Analyse und kritische Betrachtung des E-Commerce-Modells von hm.com/de, unter besonderer Berücksichtigung der Interneteigenschaften und E-Commerce-Kategorien.
2. Unternehmensvorstellung: Hier wird Hennes und Mauritz (H&M) als schwedisches Textilhandelsunternehmen beschrieben, inklusive seiner Geschichte, weltweiten Präsenz und der Struktur als vertikalisierter Textilhändler.
3. Umsetzung und mögliche Optimierungspotenziale der acht Eigenschaften des Internet: Dieses Kapitel untersucht detailliert, wie H&M die grundlegenden Eigenschaften des Internets (wie Allgegenwart, globale Verfügbarkeit, Standardisierung, Interaktivität) in seinem Online-Angebot umsetzt und zeigt Bereiche für Verbesserungen auf.
4. Einordnung in typische E-Commerce-Kategorien: Das Kapitel klassifiziert H&M nach den Tapscott-Kategorien (als Aggregator) und bewertet, ob die Website dem Web 1.0 oder Web 2.0 zuzuordnen ist, wobei die Interaktivität und Nutzerbeteiligung im Vordergrund stehen.
5. Bewertung des Business Modells: Hier wird H&Ms B2C-Geschäftsmodell analysiert, ein Vergleich mit Wettbewerbern wie Zara und Otto vorgenommen und der typische Ablauf eines Kaufvorgangs auf hm.com/de detailliert beschrieben.
6. Fazit: Das Fazit fasst die wichtigsten Ergebnisse der Analyse zusammen, bewertet die Gesamtumsetzung des E-Commerce-Modells von H&M als sehr gut, weist aber auch auf konkrete Optimierungspotenziale, insbesondere im Bereich Datenschutz und "Click & Collect", hin.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Onlinehandel, H&M, Businessmodell, Interneteigenschaften, B2C-Geschäftsmodelle, Tapscott-Kategorien, Web 2.0, Marktanalyse, Wettbewerbsvergleich, Kaufvorgang, Datenschutz, Soziale Medien, Kundenbindung, Optimierungspotenziale.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Diese Arbeit befasst sich mit der detaillierten Analyse und kritischen Betrachtung des E-Commerce-Modells von www.hm.com/de.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themenfelder umfassen die Umsetzung der acht Eigenschaften des Internets, die Einordnung in typische E-Commerce-Kategorien (wie Tapp-Scott und Web 1.0/2.0) und die Bewertung des Businessmodells von H&M.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es, die Implementierung der acht Eigenschaften des Internets darzustellen, mögliche Optimierungspotenziale für den Online-Auftritt von H&M aufzuzeigen und das Businessmodell kritisch zu bewerten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit verwendet eine methodische Analyse und kritische Betrachtung des E-Commerce-Modells, ergänzt durch Kategorisierung (Tapp-Scott, Web 1.0/2.0) und einen Vergleich mit Mitbewerbern.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die Umsetzung und Optimierungspotenziale der acht Interneteigenschaften, die Einordnung von H&M in typische E-Commerce-Kategorien sowie die Bewertung des Businessmodells anhand von B2C-Geschäftsmodellen, Wettbewerbssituation und dem Ablauf eines Kaufvorgangs.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird charakterisiert durch Schlüsselwörter wie E-Commerce, Onlinehandel, H&M, Businessmodell, Interneteigenschaften, B2C-Geschäftsmodelle, Tapscott-Kategorien, Web 2.0, Marktanalyse, Wettbewerbsvergleich, Kaufvorgang, Datenschutz, Soziale Medien, Kundenbindung, Optimierungspotenziale.
Wie wird H&M in Bezug auf die Tapscott-Kategorien eingeordnet?
H&M wird in die Tapscott-Kategorie „Aggregator“ eingeordnet, da das Unternehmen seine Hersteller hierarchisch kontrolliert, Produkte kombiniert und die Preise für sein gesamtes Sortiment bestimmt.
Welche Rolle spielen soziale Medien für das E-Commerce-Modell von H&M?
Soziale Medien, insbesondere Facebook, Twitter und Instagram, spielen eine wichtige Rolle für H&M, um Kunden schnell über neue Aktionen und Produkte zu informieren, Feedback zu erhalten und Interaktion sowie nutzergenerierte Inhalte (z.B. #HMxME) zu fördern.
Welche Kritikpunkte gibt es hinsichtlich des Datenschutzes bei H&M?
Kritikpunkte beim Datenschutz betreffen die erzwungenen Angaben von Telefonnummern beim Kauf ohne Kundenkonto, das Fehlen einer E-Mail-Kontaktoption auf der Webseite und eine in der Vergangenheit verhängte hohe Geldstrafe wegen Mitarbeiterüberwachung.
Welche Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kaufprozess werden für H&M vorgeschlagen?
Vorgeschlagen werden die Einführung einer „Click & Collect“-Variante, um Kunden die Abholung in Filialen zu ermöglichen, eine präzisere Kommunikation der Lieferzeitangaben und generell eine zügigere Abwicklung beim Bestellen von Produkten.
- Citar trabajo
- Marie Balke (Autor), 2021, Analyse und kritische Betrachtung des E-Commerce-Modells von H&M, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1685251
