Einführung von CRM

Name: Einführung von CRM
Price: 16.99 EUR
Availability: InStock
Author: Silke Falk
ISBN: 978-3-640-88633-3

Möglichkeiten des Controllings

Studienarbeit, 2010

30 Seiten, Note: 1,7

Silke Falk (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 CRM
2.1 Ziele des CRM

3 Controlling in CRM
3.1 ABC-Analyse
3.2 Investitionsrechnung
3.3 Deckungsbeitragsrechnung
3.4 Kundenwert
3.5 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
3.6 Target Costing
3.7 Erweiterungen für den Kundenwert

4 Vorteile des CRM-Systems
4.1 Kundensicht
4.2 Unternehmenssicht

5 Nachteile des CRM-Systems

6 Fazit

Ende der Leseprobe aus 30 Seiten

Details

Titel: Einführung von CRM
Untertitel: Möglichkeiten des Controllings
Hochschule: Fachhochschule Stralsund
Note: 1,7
Autor: Silke Falk (Autor:in)
Jahr: 2010
Seiten: 30
Katalognummer: V170024
ISBN (eBook): 9783640886333
ISBN (Buch): 9783640886142
Dateigröße: 656 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Controlling, CRM, Management, Kundenwert, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Target Costing, Entscheidungsprozesse, Custoumer Relationship Mangement