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Einführung von CRM

Möglichkeiten des Controllings


Research Paper (undergraduate), 2010

30 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 CRM
2.1 Ziele des CRM

3 Controlling in CRM
3.1 ABC-Analyse
3.2 Investitionsrechnung
3.3 Deckungsbeitragsrechnung
3.4 Kundenwert
3.5 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
3.6 Target Costing
3.7 Erweiterungen für den Kundenwert

4 Vorteile des CRM-Systems
4.1 Kundensicht
4.2 Unternehmenssicht

5 Nachteile des CRM-Systems

6 Fazit

Excerpt out of 30 pages

Details

Title
Einführung von CRM
Subtitle
Möglichkeiten des Controllings
College
Stralsund University of Applied Sciences
Grade
1,7
Author
Year
2010
Pages
30
Catalog Number
V170024
ISBN (eBook)
9783640886333
ISBN (Book)
9783640886142
File size
656 KB
Language
German
Keywords
Controlling, CRM, Management, Kundenwert, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Target Costing, Entscheidungsprozesse, Custoumer Relationship Mangement
Quote paper
Silke Falk (Author), 2010, Einführung von CRM, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/170024

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Title: Einführung von CRM


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