Unterweisungsentwurf zum Thema Telefonieren.
Es soll vermittelt werden, wie Telefongespräche angenommen, weitergeleitet und beendet werden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Ausgangssituation
- 1.1 Angaben zum Auszubildenden
- 1.2 Angaben zum Ausbilder
- 1.3 Angaben zum Unterweisungsort
- 2. Didaktische Analyse
- 2.1 Stellung des Unterweisungsstoffes im Ausbildungsrahmenplan
- 2.2 Sachanalyse
- 2.3 Stoffanalyse
- 3. Lernziele
- 3.1 Richtlernziele
- 3.2 Groblernziele
- 3.3 Feinlernziele
- 4. Kompetenzen
- 4.1 Fachkompetenz
- 4.2 Methodenkompetenz
- 4.3 Sozialkompetenz
- 5. Methodik
- 5.1 Rollenspiel
- 6. Arbeitsmittel
- 7. Erfolgskontrolle
- 7.1 Praktischer Teil
- 8. Anlagen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Unterweisung zielt darauf ab, der Auszubildenden die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten für das Annehmen und Durchstellen von Telefongesprächen zu vermitteln. Der Fokus liegt dabei auf der korrekten Verwendung von Telefonprotokollen, der Einhaltung der Umgangsformen im Telefongespräch und der Fähigkeit, Informationen an Kunden weiterzugeben.
- Korrekte Begrüßung und Vorstellung am Telefon
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen am Telefon
- Professionelle Weiterleitung von Anrufen
- Verwendung von Telefonnotizen und -protokollen
- Umgang mit verschiedenen Telefonfunktionen
Zusammenfassung der Kapitel
1. Ausgangssituation
Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die Auszubildende, den Ausbilder und den Ort der Unterweisung. Es werden Informationen über die Auszubildende, wie Alter, Ausbildungsstand und Ausbildungsberuf, sowie über den Ausbilder, wie Berufserfahrung und Aufgaben im Unternehmen, gegeben. Des Weiteren wird der Ort der Unterweisung beschrieben.
2. Didaktische Analyse
Dieses Kapitel analysiert den Stoff der Unterweisung im Kontext des Ausbildungsrahmenplans. Es wird die Bedeutung der Telefonkommunikation für den Ausbildungsberuf der Bürokauffrau erläutert, sowie die Sachanalyse des Themas und die Stoffanalyse der Unterweisung vorgestellt.
3. Lernziele
Dieses Kapitel definiert die Lernziele der Unterweisung, die in Richtlernziele, Groblernziele und Feinlernziele unterteilt werden. Die Feinlernziele beschreiben die konkreten Fähigkeiten, die die Auszubildende nach der Unterweisung beherrschen soll. Die Lernziele umfassen kognitive, psychomotorische und affektive Aspekte.
4. Kompetenzen
Dieses Kapitel beschreibt die Kompetenzen, die die Auszubildende durch die Unterweisung erwerben soll. Es werden die Fachkompetenz, Methodenkompetenz und Sozialkompetenz im Zusammenhang mit der Telefonkommunikation dargestellt.
5. Methodik
Dieses Kapitel stellt die Methodik der Unterweisung vor, die in diesem Fall ein Rollenspiel beinhaltet. Das Rollenspiel soll der Auszubildenden die Möglichkeit geben, die erlernten Fähigkeiten in der Praxis anzuwenden.
6. Arbeitsmittel
Dieses Kapitel listet die Arbeitsmittel auf, die für die Unterweisung benötigt werden. Dazu gehören beispielsweise Telefonnotizen, Telefonprotokolle und die Telefonanlage.
7. Erfolgskontrolle
Dieses Kapitel beschreibt, wie der Lernerfolg der Auszubildenden kontrolliert wird. Dies kann durch praktische Übungen, wie Telefonate mit Kunden und Kollegen, sowie durch schriftliche Tests erfolgen.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Unterweisung sind: Telefonkommunikation, Telefonprotokolle, Umgangsformen, Kundenbetreuung, Telefonnotizen, Telefonfunktionen, Rollenspiel, Erfolgskontrolle.
- Arbeit zitieren
- Lisa Prüfer (Autor:in), 2011, Unterweisung Telefonieren (Unterweisung Bürokauffrau /-mann), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/170788
