Der Facility-Management-Sektor steht vor tiefgreifenden Veränderungen: Personalmangel, steigende regulatorische Anforderungen und zunehmender Wettbewerbsdruck veranlassen immer mehr mittelständische Unternehmen dazu, ihre Facility Services auszulagern. Für Dienstleister der Branche eröffnen sich dadurch neue Potenziale zur Expansion – zugleich wächst jedoch die Herausforderung, das eigene Leistungsportfolio klar und überzeugend zu kommunizieren.
Vor diesem Hintergrund untersucht Sophie Kallenberger in ihrer Masterarbeit die Rolle des B2B-Social-Media-Marketings im Facility Management. Im Zentrum steht die Frage, in welchem Umfang soziale Medien als strategisches Marketinginstrument eingesetzt werden können – und welche Chancen sowie Risiken damit verbunden sind. Dabei beleuchtet die Autorin, wie Social Media aktuell in Facility-Service-Unternehmen genutzt wird, welche Kommunikationswege sich daraus ergeben und welche Ziele und Strategien verfolgt werden können.
Die Arbeit kombiniert eine fundierte theoretische Aufarbeitung mit einer praxisnahen empirischen Analyse. Neben einer umfassenden Auswertung aktueller Studien und Fachliteratur stützt sie sich auf qualitative Leitfadeninterviews sowie eine eigens durchgeführte Untersuchung der Social-Media-Aktivitäten der 25 führenden Facility-Service-Unternehmen in Deutschland.
Ein besonderer Fokus liegt auf dem branchenübergreifend relevanten Problem des Fachkräfte- und Nachwuchsmangels. Mithilfe etablierter Analysemethoden – darunter SWOT-Analyse, Ishikawa-Diagramm und Nutzwertanalyse – werden Lösungsansätze systematisch entwickelt und bewertet.
Die Ergebnisse zeigen, welche Social-Media-Plattformen besonders geeignet sind, um jüngere Zielgruppen anzusprechen, und liefern konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Markenkommunikation im Facility Management. Ein abschließender Ausblick skizziert die zukünftigen Entwicklungen im Spannungsfeld von Digitalisierung, Arbeitsmarkt und Marketing.
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- Sophie Kallenberger (Autor), 2019, B2B Social Media Marketing, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1719377
