In dieser Fallstudie werden an erster Stelle definitorische Grundlagen geschaffen. Dafür werden die Begriffe Lean Management (LM), Six Sigma (SiS) und deren Kombination Lean Six Sigma näher erklärt. Im Anschluss daran wird die Projektcharter definiert sowie entworfen und aufgezeigt, welche Herausforderungen bei der Erstellung entstanden sind. In diesem Zusammenhang werden mögliche Wege präsentiert, die zur Lösung der Probleme beitragen können. Danach erfolgt eine Vorstellung der Critical-to-Quality-Matrix. Unter anderem wird hier anhand zweier Beispiele erörtert, inwieweit die Matrix zur Verbesserung der Kundeninteraktion genutzt werden kann und wo deren Grenzen zu verorten sind. Zum Abschluss dieser Fallstudie wird in Kapitel fünf ein Fazit gezogen.
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- Anonym (Author), 2024, Internationale Reederei "Worldwide Express", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1732173
