Extrait
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Cross-Selling
2.1. Definitionen des Begriffs Cross-Selling
2.1.1. Produktbezogener Ansatz
2.1.2. Sortimentsbezogener Ansatz
2.1.3. Zeitbezogener Ansatz
2.2. Cross-Selling-Prozess
3. Privatkundengeschäft von Banken
3.1. Abgrenzung des Privatkundengeschäfts
3.2. Aktuelle Situation im Privatkundengeschäft deutscher Banken
3.2.1. Verteilung der Marktanteile
3.2.1. Trend zur Konsolidierung
3.2.3. Kosten der Neukundengewinnung
3.2.4. Konsequenzen für die Banken
4. Kritische Betrachtung ausgewählter Einflussfaktoren auf den Cross-Selling-Erfolg
4.1. Produktprogramm
4.2. Kundendatenbank
4.3. Multikanalvertrieb
4.4. Kundenberater
5. Zusammenfassung
Anhang
Verzeichnis der Abbildungen im Anhang
Literaturverzeichnis
Eidesstattliche Erklärung
- Citation du texte
- Robert Wolf (Auteur), 2010, Cross-Selling im Privatkundengeschäft in kritischer Sicht, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/173414
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