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Inhaltsverzeichnis
0 Einleitung
1 Grundlagen des Benchmarkings
1.1 Definition des Terminus Benchmarking
1.2 Umgrenzung des Terminus
1.3 New Public Management und Benchmarking
1.4 Ablauf des Benchmarkings
2 Benchmarking als Instrument zur Effektivitäts- und Effizienzintensivierung
2.1 Benchmarking als Wettbewerbsersatz
2.2 Objekte des Benchmarkings
2.3 Arten des Benchmarkings
2.3.1 Internes Benchmarking
2.3.2 Externes (horizontales) Benchmarking
2.4 Zielsysteme und Kennzahlen
3 Verdienste und Erfolge des Benchmarkings
3.1 Entfaltungen in der Bundesrepublik Deutschland
3.2 Ein Blick ins Ausland
4 Erfolgskritische Elemente und allgemeine Schwierigkeiten
5 Resümee und Ausblick
6 Literaturverzeichnis
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- Anonymous, 2010, Kritische Beurteilung des Benchmarkings als Instrument des Verwaltungscontrollings, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/173496
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