Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Facharbeit
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlegende Begriffe
2.1 Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme
2.2 Handwerkerbetriebe
3 Kundenbindungsmanagement im Handwerk
3.1 Voraussetzungen für Kundenbindungsmanagement
3.2 Verhalten und Auftreten der Handwerker beim Kunden als Teil des Kundenbindungsprogramms
3.3 Vorhandene Kundenbindungsprogramme im Handwerk
4 Etablierte Kundenbindungsprogramme - Chancen für das Handwerk
4.1 Bonusprogramme
4.2 Rabattkarten
4.3 Punkteklebe-Aktionen
4.4 Couponing
5 Fazit
6 Student Consulting - Übertragung auf die KVWL Consult GmbH
7 Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 12 Seiten
- Arbeit zitieren
- Daniel Kloster (Autor:in), 2011, Kundenbindungsprogramme von Handwerkern, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175441
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