Vertrauenswürdige, zufriedene und engagierte Kunden sind der Antrieb für Unternehmenswachstum und langfristige Profitabilität. Social Media bietet die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu kommunizieren und damit langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen sowie Markenbewusstsein und Loyalität zu schaffen.
Bislang existieren keine Daten über die Nutzung und den Erfolg von Social Media in der Tourismusbranche. Die vorliegende Arbeit soll mit der Evaluierung der Social Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter dazu beitragen, diese Lücke zu schließen. Das Ziel ist, einen Überblick über die Social Media-Aktivitäten sowie Erkenntnisse zur Effizienz derselben zu liefern. Im Zentrum der Untersuchung stehen dabei die Social Media-Plattformen Facebook, Twitter und YouTube sowie die Reiseveranstalter TUI Deutschland, REWE Touristik, Thomas Cook, Alltours Flugreisen, FTI Touristik sowie AIDA Cruises. Eine zentrale Fragestellung lautet: inwieweit gelingt es den Veranstaltern durch Nutzung von Social Media, mit ihren Kunden zu interagieren und damit ein Schritt in Richtung Kundenbindung zu gehen? Schließlich werden die Facebook-Fans der Veranstalter einer genaueren Betrachtung unterzogen. Es sollen Antworten darauf geliefert werden, warum sich die Fans mit den Veranstaltern vernetzen und welchen monetären Wert ein Fan hat.
Zu diesem Zweck werden in einem ersten Schritt die Social Media-Plattformen manuell nach Aktivitäten der Veranstalter sowie Resonanz der User untersucht. Ein im Anschluss entwickelter Bezugsrahmen ermöglicht die konkurrenzvergleichende Erfolgsmessung der Kundenbindung mittels Brand Awareness und Brand Engagement. Schließlich wird über einen eigens zu diesem Zweck konzipierten Online-Fragebogen, der auf den Fanseiten der Veranstalter gepostet wurde, die Untersuchung und Bewertung der Facebook-Fans vorgenommen.
Mit der erfolgreichen Evaluierung der Social Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter wird das bis dato existierende Informationsdefizit beseitigt und darüber hinaus Erkenntnisse über die Facebook-Fans der Veranstalter gewonnen.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- Abstract
- 1. Einleitung
- 1.1 Relevanz der Social Media-Nutzung im Tourismus
- 1.2 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
- 1.3 Aufbau der Arbeit
- 2. Theoretische Grundlagen
- 2.1 Social Media im Marketing-Mix
- 2.2 Social Media und Kundenbindung
- 2.3 Messung des Erfolgs von Social Media-Aktivitäten
- 3. Methodik der Untersuchung
- 3.1 Auswahl und Beschreibung der untersuchten Reiseveranstalter
- 3.2 Beschreibung der Social Media-Plattformen
- 3.3 Methodik der Datenerhebung
- 3.4 Datenanalyse
- 4. Ergebnisse der Untersuchung
- 4.1 Analyse der Social Media-Aktivitäten der Veranstalter
- 4.2 Messung der Kundenbindung anhand des Bezugsrahmens
- 4.3 Bewertung der Facebook-Fans der Veranstalter
- 5. Diskussion der Ergebnisse
- 5.1 Bewertung der Social Media-Konzepte der Reiseveranstalter
- 5.2 Chancen und Herausforderungen der Social Media-Nutzung im Tourismus
- 6. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Die vorliegende Diplomarbeit untersucht die Nutzung von Social Media durch deutsche Reiseveranstalter. Sie analysiert die Aktivitäten der Veranstalter auf den Plattformen Facebook, Twitter und YouTube und bewertet deren Effizienz hinsichtlich Kundenbindung und Markenbildung. Ziel der Arbeit ist es, einen Überblick über die Social Media-Strategien der deutschen Reiseveranstalter zu liefern und deren Erfolg zu evaluieren.
- Relevanz der Social Media-Nutzung im Tourismus
- Erfolgsmessung von Social Media-Aktivitäten
- Kundenbindung durch Social Media
- Analyse von Social Media-Strategien deutscher Reiseveranstalter
- Bewertung der Facebook-Fans der Veranstalter
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Kapitel 1 führt in das Thema der Social Media-Nutzung im Tourismus ein und erläutert die Relevanz dieser für die Kundenbindung und Markenbildung. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen der Social Media-Nutzung im Marketing-Mix, erläutert den Zusammenhang zwischen Social Media und Kundenbindung sowie die verschiedenen Methoden zur Messung des Erfolgs von Social Media-Aktivitäten. Kapitel 3 beschreibt die Methodik der Untersuchung, einschließlich der Auswahl der Reiseveranstalter, der Social Media-Plattformen und der Datenerhebungsmethoden. Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse der Untersuchung, darunter die Analyse der Social Media-Aktivitäten der Veranstalter, die Messung der Kundenbindung anhand eines Bezugsrahmens sowie die Bewertung der Facebook-Fans der Veranstalter. Kapitel 5 diskutiert die Ergebnisse der Untersuchung und bewertet die Social Media-Konzepte der Reiseveranstalter im Detail. Es beleuchtet auch die Chancen und Herausforderungen der Social Media-Nutzung im Tourismus.
Schlüsselwörter (Keywords)
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Social Media im Tourismus, Kundenbindung, Markenbildung, Social Media-Strategien, Erfolgsmessung, Facebook, Twitter, YouTube, deutsche Reiseveranstalter. Es werden empirische Daten zur Nutzung von Social Media durch deutsche Reiseveranstalter analysiert, um Erkenntnisse über deren Effektivität zu gewinnen.
- Arbeit zitieren
- Sandra Wolf (Autor:in), 2011, Evaluierung der Social Media-Konzepte deutscher Reiseveranstalter, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175446
