Vertrauenswürdige, zufriedene und engagierte Kunden sind der Antrieb für Unternehmenswachstum und langfristige Profitabilität. Social Media bietet die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu kommunizieren und damit langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen sowie Markenbewusstsein und Loyalität zu schaffen.
Bislang existieren keine Daten über die Nutzung und den Erfolg von Social Media in der Tourismusbranche. Die vorliegende Arbeit soll mit der Evaluierung der Social Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter dazu beitragen, diese Lücke zu schließen. Das Ziel ist, einen Überblick über die Social Media-Aktivitäten sowie Erkenntnisse zur Effizienz derselben zu liefern. Im Zentrum der Untersuchung stehen dabei die Social Media-Plattformen Facebook, Twitter und YouTube sowie die Reiseveranstalter TUI Deutschland, REWE Touristik, Thomas Cook, Alltours Flugreisen, FTI Touristik sowie AIDA Cruises. Eine zentrale Fragestellung lautet: inwieweit gelingt es den Veranstaltern durch Nutzung von Social Media, mit ihren Kunden zu interagieren und damit ein Schritt in Richtung Kundenbindung zu gehen? Schließlich werden die Facebook-Fans der Veranstalter einer genaueren Betrachtung unterzogen. Es sollen Antworten darauf geliefert werden, warum sich die Fans mit den Veranstaltern vernetzen und welchen monetären Wert ein Fan hat.
Zu diesem Zweck werden in einem ersten Schritt die Social Media-Plattformen manuell nach Aktivitäten der Veranstalter sowie Resonanz der User untersucht. Ein im Anschluss entwickelter Bezugsrahmen ermöglicht die konkurrenzvergleichende Erfolgsmessung der Kundenbindung mittels Brand Awareness und Brand Engagement. Schließlich wird über einen eigens zu diesem Zweck konzipierten Online-Fragebogen, der auf den Fanseiten der Veranstalter gepostet wurde, die Untersuchung und Bewertung der Facebook-Fans vorgenommen.
Mit der erfolgreichen Evaluierung der Social Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter wird das bis dato existierende Informationsdefizit beseitigt und darüber hinaus Erkenntnisse über die Facebook-Fans der Veranstalter gewonnen.
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Kapitel 1: Einleitung
- Kapitel 2: Theoretische Grundlagen
- Kapitel 3: Methodik
- Kapitel 4: Ergebnisse
- Kapitel 5: Diskussion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit evaluiert die Social-Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter und untersucht deren Effizienz im Hinblick auf Kundenbindung und Markenbildung. Ziel ist es, die bestehenden Informationslücken zu schließen und den monetären Wert von Facebook-Fans zu bestimmen.
- Nutzung und Effizienz von Social-Media-Plattformen (Facebook, Twitter, YouTube) im deutschen Reiseveranstaltermarkt
- Zusammenhang zwischen Social-Media-Aktivitäten und Kundenbindung
- Entwicklung eines Bezugsrahmens zur messung der Kundenbindung mittels Brand Awareness und Brand Engagement
- Monetärer Wert eines Facebook-Fans deutscher Reiseveranstalter
- Potenziale und Herausforderungen des Social-Media-Einsatzes im Tourismus
Zusammenfassung der Kapitel
Abstract: Die Arbeit untersucht den Einsatz von Social Media bei deutschen Reiseveranstaltern, analysiert die Interaktion mit Kunden und bestimmt den Wert der Facebook-Fans. Es werden die Plattformen Facebook, Twitter und YouTube betrachtet und ein Bezugsrahmen zur Erfolgsmessung entwickelt. Die Studie deckt ein Informationsdefizit auf und liefert wichtige Erkenntnisse für die Branche.
Kapitel 1: Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, beschreibt die Bedeutung von Kundenbeziehungen im Tourismus und die Rolle von Social Media. Es benennt die Forschungslücke und formuliert die Forschungsfragen der Arbeit. Die Auswahl der untersuchten Reiseveranstalter (TUI, REWE Touristik, Thomas Cook, Alltours, FTI und AIDA Cruises) wird begründet.
Kapitel 2: Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel legt die theoretischen Grundlagen der Arbeit dar, indem es Konzepte wie Immaterialität von Dienstleistungen, Kundenbindung, Vertrauensbildung und Markenmanagement im Kontext von Social Media erläutert. Es liefert den theoretischen Rahmen für die spätere Analyse.
Kapitel 3: Methodik: In diesem Kapitel wird die Methodik der Studie detailliert beschrieben. Es wird die Vorgehensweise bei der Datenerhebung (manuelle Analyse der Social-Media-Aktivitäten und Online-Fragebogen) und -auswertung erläutert. Der entwickelte Bezugsrahmen zur Messung der Kundenbindung wird vorgestellt und begründet.
Kapitel 4: Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung. Es werden die Social-Media-Aktivitäten der Reiseveranstalter analysiert, die User-Resonanz bewertet und die Ergebnisse des entwickelten Bezugsrahmens zur Messung der Kundenbindung dargestellt. Der durchschnittliche Wert eines Facebook-Fans wird quantifiziert.
Kapitel 5: Diskussion: Dieses Kapitel interpretiert die Ergebnisse und diskutiert deren Bedeutung im Kontext der Forschungsfragen. Es werden die Stärken und Schwächen der untersuchten Social-Media-Konzepte analysiert und Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet. Die Grenzen der Studie werden reflektiert und mögliche zukünftige Forschungsansätze aufgezeigt.
Schlüsselwörter
Social Media, Tourismus, Reiseveranstalter, Kundenbindung, Markenbildung, Facebook, Twitter, YouTube, Brand Awareness, Brand Engagement, Kundenwert, Online-Marketing, Interaktionsmarketing, Empirische Forschung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Diplomarbeit: Social-Media-Konzepte deutscher Reiseveranstalter
Was ist das Thema der Diplomarbeit?
Die Diplomarbeit untersucht die Social-Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter und analysiert deren Effizienz hinsichtlich Kundenbindung und Markenbildung. Im Fokus steht die Bestimmung des monetären Werts von Facebook-Fans.
Welche Reiseveranstalter wurden untersucht?
Die Arbeit analysiert die Social-Media-Aktivitäten von TUI, REWE Touristik, Thomas Cook, Alltours, FTI und AIDA Cruises.
Welche Social-Media-Plattformen wurden betrachtet?
Die Studie konzentriert sich auf Facebook, Twitter und YouTube.
Welche Forschungsfragen werden in der Arbeit behandelt?
Die Arbeit untersucht die Nutzung und Effizienz von Social-Media-Plattformen im deutschen Reiseveranstaltermarkt, den Zusammenhang zwischen Social-Media-Aktivitäten und Kundenbindung, und entwickelt einen Bezugsrahmen zur Messung der Kundenbindung mittels Brand Awareness und Brand Engagement. Ein zentrales Ziel ist die Quantifizierung des monetären Werts eines Facebook-Fans.
Welche Methodik wurde angewendet?
Die Datenerhebung erfolgte durch eine manuelle Analyse der Social-Media-Aktivitäten und einen Online-Fragebogen. Die Arbeit beschreibt detailliert die Vorgehensweise bei der Datenanalyse und den entwickelten Bezugsrahmen zur Messung der Kundenbindung.
Welche Ergebnisse werden präsentiert?
Die Ergebnisse umfassen die Analyse der Social-Media-Aktivitäten der Reiseveranstalter, die Bewertung der User-Resonanz und die Quantifizierung des durchschnittlichen Werts eines Facebook-Fans. Der entwickelte Bezugsrahmen zur Messung der Kundenbindung wird mit konkreten Ergebnissen belegt.
Welche Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen werden gegeben?
Die Arbeit interpretiert die Ergebnisse, diskutiert deren Bedeutung im Kontext der Forschungsfragen, analysiert Stärken und Schwächen der untersuchten Social-Media-Konzepte und leitet daraus Handlungsempfehlungen für die Praxis ab. Die Grenzen der Studie werden reflektiert und mögliche zukünftige Forschungsansätze aufgezeigt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Social Media, Tourismus, Reiseveranstalter, Kundenbindung, Markenbildung, Facebook, Twitter, YouTube, Brand Awareness, Brand Engagement, Kundenwert, Online-Marketing, Interaktionsmarketing, Empirische Forschung.
Wo finde ich ein Inhaltsverzeichnis?
Das Inhaltsverzeichnis beinhaltet: Abstract, Kapitel 1: Einleitung, Kapitel 2: Theoretische Grundlagen, Kapitel 3: Methodik, Kapitel 4: Ergebnisse, Kapitel 5: Diskussion.
Gibt es eine Zusammenfassung der Kapitel?
Ja, die Arbeit bietet für jedes Kapitel (inkl. Abstract) eine umfassende Zusammenfassung der Inhalte und der dort behandelten Themen.
- Citation du texte
- Sandra Wolf (Auteur), 2011, Evaluierung der Social Media-Konzepte deutscher Reiseveranstalter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175446
