Diese Ausarbeitung soll helfen, ein Verständnis für das Prinzip des CRMs im Industriegütermarketing aufzubauen. Hierfür wird auf die Aufgaben des CRMs in Bezug auf das Industriegütermarketing eingegangen und es werden die verschiedenen Ansätze des CRMs offen gelegt, welche für ein Unternehmen relevant sein können. Hierfür werden die Ansätze herangezogen, die Wehrmeister in seinem Buch „Customer Relationship Management“ verwendet. Diese Ansätze sind in der Literatur vorherrschend und bieten deshalb die ideale Grundlage für diese Arbeit. Dabei werden die Ansätze kurz vorgestellt, deren Ziele dargelegt und es wird versucht, Verbindungen zwischen den Ansätzen zu identifizieren. Als Hauptziel dieser Arbeit werden die verschiedenen Ansätze des CRMs hinsichtlich des Mehrwertes, welches sie für ein Unternehmen im Industriegüterbereich mit sich bringen, qualitativ bewertet. Es wird somit die praktische Bedeutung dargelegt, wobei diese qualitative Bewertung sich nach der Erfüllung der Aufgaben des CRMs richten soll.
Außer Acht gelassen werden dabei die notwendigen Instrumente, die in den verschiedenen Ansätzen eingesetzt werden können und die damit verbundene Einführung des CRMs in ein Unternehmen. Somit kann man sagen, dass diese Ausarbeitung den Mehrwert eines gut umgesetzten CRMs für das Industriegütermarketing aufzeigt.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung
- Begriffe und Grundlagen
- Besonderheiten des Industriegütermarketings
- Begriff, Ziele und Aufgaben des Customer Relationship Management
- Ansätze des Customer Relationship Managements
- Strategischer Ansatz
- Operativer Ansatz
- Technischer Ansatz
- Darstellung und Bewertung des 3-Ebenen-Modells für das Industriegütermarketing
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Ausarbeitung zielt darauf ab, das Prinzip des Customer Relationship Managements (CRM) im Industriegütermarketing verständlich zu machen. Sie untersucht die Aufgaben des CRM im Kontext des Industriegütermarketings und legt verschiedene Ansätze des CRM offen, die für Unternehmen relevant sein können. Darüber hinaus werden die Ansätze hinsichtlich ihres Mehrwerts für Unternehmen im Industriegüterbereich qualitativ bewertet.
- Definition und Aufgaben des Customer Relationship Managements im Industriegütermarketing
- Verschiedene Ansätze des Customer Relationship Managements
- Bewertung der Ansätze hinsichtlich ihres Mehrwerts für Unternehmen
- Bedeutung des Customer Relationship Managements für die Kundenorientierung
- Verbindungen zwischen den Ansätzen des Customer Relationship Managements
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung beleuchtet die Herausforderungen, denen sich Unternehmen aufgrund der sich verändernden Marktbedingungen stellen müssen. Sie verdeutlicht die Bedeutung der Kundenorientierung und zeigt auf, dass das Customer Relationship Management (CRM) ein Instrument ist, um den heterogenen Kundenwünschen zu begegnen.
Begriffe und Grundlagen
Dieses Kapitel erläutert die Besonderheiten des Industriegütermarketings und definiert den Begriff, die Ziele und Aufgaben des Customer Relationship Managements. Es stellt die Bedeutung des CRM für die Kundenorientierung im Industriegüterbereich heraus.
Ansätze des Customer Relationship Managements
Das Kapitel beschreibt verschiedene Ansätze des Customer Relationship Managements und analysiert deren Zielsetzung, Umsetzung und Relevanz für Unternehmen im Industriegüterbereich. Es stellt insbesondere den strategischen, operativen und technischen Ansatz vor und bewertet das 3-Ebenen-Modell des CRM.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Industriegütermarketing, Kundenorientierung, Strategischer Ansatz, Operativer Ansatz, Technischer Ansatz, 3-Ebenen-Modell, Mehrwert, Qualitative Bewertung
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptziel von CRM im Industriegütermarketing?
Ziel ist es, durch eine konsequente Kundenorientierung langfristige Beziehungen zu Industriekunden aufzubauen und den Mehrwert für das Unternehmen qualitativ zu steigern.
Welche drei CRM-Ansätze werden unterschieden?
Die Arbeit unterscheidet zwischen dem strategischen Ansatz (langfristige Ausrichtung), dem operativen Ansatz (Prozesse im Kundenkontakt) und dem technischen Ansatz (Software und IT-Infrastruktur).
Was sind die Besonderheiten des Industriegütermarketings?
Im Gegensatz zum Konsumgütermarketing sind im Industriegüterbereich oft komplexe Kaufentscheidungsprozesse (Buying Center) und eine geringere Anzahl an Kunden mit hohem Individualisierungsbedarf prägend.
Was ist das 3-Ebenen-Modell des CRM?
Dieses Modell integriert die strategische, operative und technische Ebene, um eine ganzheitliche CRM-Strategie im Unternehmen umzusetzen.
Wird die Einführung von CRM-Software im Detail behandelt?
Nein, die Ausarbeitung konzentriert sich auf die theoretischen Ansätze und den qualitativen Mehrwert, lässt jedoch die konkreten Instrumente und den technischen Einführungsprozess weitgehend außen vor.
- Citar trabajo
- Christoph Weigel (Autor), 2011, Aufgaben und Ansätze des Customer Relationship Managements im Industriegütermarketing, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176041
