Immer mehr Unternehmen haben mit einem enormen Wettbewerbsdruck zu kämpfen. Durch die zunehmende Globalisierung, die immer schnellere technologische Entwicklung und die Sättigung auf den Märkten ist es unumgänglich sich als Unternehmen mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen.
Durch die globale Vernetzung und die dadurch entstehende Markttransparenz ist es für Kunden leicht möglich Güter und Dienstleistungen beliebig zu beschaffen und bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Umso wichtiger ist es Kunden zu binden und eine langfristige Zufriedenheit aufzubauen. Dies ist nur möglich durch das Schaffen strategischer Wettbewerbsvorteile auf Basis immaterieller Vermögenswerte. Ein Unternehmen ohne Kunden kann nicht überleben. Je mehr zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto höher die Chance den Unternehmenswert langfristig und nachhaltig zu steigern. Nach dem Pareto-Prinzip sind gerade einmal 20% der Kunden für 80% des Gesamtumsatzes verantwortlich. Die Wünsche und Bedürfnisse dieser Kunden zu kennen sind ein großer Schritt in eine erfolgreiche Zukunft.
In der Vergangenheit haben Unternehmen verstärkt diesen Erfolgsfaktor erkannt und große Summen in die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Heute können nicht mehr nur harte Daten, wie Gewinn, Umsatz und Kosten im Mittelpunkt der unternehmerischen Planung stehen. Gefragt sind heute sogenannte „soft Skills“, weiche Faktoren wie Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Qualität. Kundenzufriedenheit muss zielgerichtet in das Handeln jedes Unternehmens eingebunden werden um Erfolg und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Einführung ins Thema
- Ziele der Arbeit und Vorgehensweise
- Theoretische Grundlagen zu Kundenzufriedenheit
- Wichtigkeit der Kundenorientierung
- Begriffsdefinition Kundenorientierung
- Begriffsdefinition Kundenzufriedenheit
- Faktoren der Kundenzufriedenheit
- Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und Wartezeit beim Kunden am Beispiel des Unternehmensplanspiels
- Fazit und zukünftige Entwicklung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema der Kundenzufriedenheit und untersucht die Faktoren, die diese beeinflussen. Ziel ist es, die Wichtigkeit der Kundenorientierung und die Entstehung von Kundenzufriedenheit aus theoretischer Sicht zu beleuchten.
- Die Bedeutung der Kundenorientierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld
- Die Definitionen und Dimensionen von Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung
- Die Untersuchung von Einflussfaktoren auf Kundenzufriedenheit
- Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit am Beispiel eines Unternehmensplanspiels
- Die Rolle der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema der Kundenzufriedenheit ein und erläutert die Relevanz des Themas im heutigen Wettbewerbsumfeld. Die Arbeit legt ihren Fokus auf die Untersuchung von Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit und dem Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit.
- Theoretische Grundlagen zu Kundenzufriedenheit: Dieses Kapitel befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit. Es wird die Wichtigkeit der Kundenorientierung hervorgehoben und die Begriffe "Kundenzufriedenheit" und "Kundenorientierung" definiert. Weiterhin werden generelle Einflussfaktoren auf die Entstehung von Kundenzufriedenheit näher beleuchtet.
- Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und Wartezeit beim Kunden am Beispiel des Unternehmensplanspiels: Dieser Abschnitt analysiert die Korrelation zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit anhand eines Unternehmensplanspiels. Es wird eine kritische Beurteilung des Themas vorgenommen und ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung gegeben.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Einflussfaktoren, Wartezeit, Unternehmensplanspiel und Wettbewerb. Dabei werden verschiedene theoretische Ansätze und empirische Erkenntnisse berücksichtigt, um das Zusammenspiel dieser Elemente zu verstehen.
- Arbeit zitieren
- Melanie Maier (Autor:in), 2010, Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176065
