Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Aspekte der Kundenzufriedenheit
3 Messung der Kundenzufriedenheit
3.1 Das Kano Modell
3.2 Qualitatives Zufriedenheitsmodell (QZM) von Stauss/Neuhaus
3.3 Net Promoter Score (NCS)
3.4 Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
3.5 Service-Qualitäts-Barometer (SQB)
3.6 Objektive Messverfahren
3.7 Subjektive Messverfahren
3.7.1 Ergebnisorientierte Verfahren
3.7.2 Merkmalsorientierte Verfahren
3.7.3 Problemorientierte Verfahren
4 Zusammenfassung und Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 18 Seiten
- Arbeit zitieren
- Dipl.Ing. Christian Brokamp (Autor:in), 2011, Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176243
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