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Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit


Dossier / Travail, 2011

18 Pages


Extrait


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Aspekte der Kundenzufriedenheit

3 Messung der Kundenzufriedenheit
3.1 Das Kano Modell
3.2 Qualitatives Zufriedenheitsmodell (QZM) von Stauss/Neuhaus
3.3 Net Promoter Score (NCS)
3.4 Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
3.5 Service-Qualitäts-Barometer (SQB)
3.6 Objektive Messverfahren
3.7 Subjektive Messverfahren
3.7.1 Ergebnisorientierte Verfahren
3.7.2 Merkmalsorientierte Verfahren
3.7.3 Problemorientierte Verfahren

4 Zusammenfassung und Fazit

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 18 pages

Résumé des informations

Titre
Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Auteur
Année
2011
Pages
18
N° de catalogue
V176243
ISBN (ebook)
9783640975396
ISBN (Livre)
9783640974962
Taille d'un fichier
899 KB
Langue
allemand
Mots clés
Kundenzufriedenheit, Marketing, vertrieb, BWL, VWL, Kundenbewertung, Kundenqualifizierung, Management, Kundenmanagement, Vertriebsorganisation, Vertriebsmanagement, MBA
Citation du texte
Dipl.Ing. Christian Brokamp (Auteur), 2011, Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176243

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