Gesellschaft und Wirtschaft sind gekennzeichnet von komplexen Zusammenhängen. Durch verbesserte Informationen können schwierige Strukturen verständlich gemacht werden. Informationen sind für die Mitarbeiter und Führungskräfte eines Unternehmens von äußerster Wichtigkeit. Denn gezielte, dosierte und konzentrierte Informationen lie-fern die notwendige Verständlichkeit und fördern die Zufriedenheit. Nur gut informierte Mitarbeiter können zufrieden sein und zum Unternehmenserfolg beitragen.
Die interne Unternehmenskommunikation führte in der Vergangenheit in den Unternehmen ein Schattendasein. Sie wurde durch die Geschäftsleitung als Sozialleistung betrachtet und eher geduldet. Im Wesentlichen beschränkte sie sich auf die Herausgabe einer Mit-arbeiterzeitung. (vgl. Schick, 2005, S. 1)
Heute wurde die Wichtigkeit der internen Kommunikation in den Unternehmen erkannt und zählt mittlerweile zu den wichtigsten strategischen Führungsinstrumenten.
„Mit […] Mitarbeitern effektiv zu kommunizieren ist längst zum kritischen Erfolgsfaktor geworden. Er muss ebenso funktionieren wie Qualität, Service, Kundenfreundlichkeit, Rentabilität und Marktposition, wenn das Unternehmen im Wettbewerb bestehen will“.
(Mast, 2000b, S. 15)
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Bewerbungsverfahren
2.1 Stellenausschreibung
2.2 Entscheidungsaspekte
2.3 Einstellungsverfahren
3 Unternehmensbeschreibung
3.1 Geschäftsbereich T-Systems
4 Kommunikationsarten
4.2 Informelle Kommunikation
4.3 Verknüpfungen beider Kommunikationsarten
5 Kommunikationsinstrumente
5.1 Im Einzelnen
5.1.1 Intranet
5.1.2 Email
5.1.3 Business TV
5.1.4 Newsletter
5.1.5 Videokonferenz
5.1.6 Schaukasten
5.1.7 Schwarzes Brett
5.1.8 Mitarbeiterjahresgespräch
5.1.9 Meeting / Teammeeting
5.1.10 Telefonkonferenz
5.1.11 Verbesserungs- und Vorschlagswesen
5.1.12 Mitarbeiterzeitung (MAZ)
5.1.12.1 Themen der Mitarbeiterzeitung
5.2 Vor- und Nachteile der Kommunikationsinstrumente
5.3 Nutzung der Kommunikationsmedien
6 Probleme der Internen Kommunikation
6.1 Technische Probleme
6.2 Menschliche Probleme
7 Fazit
Zielsetzung und zentrale Themen
Diese Hausarbeit untersucht die Bedeutung und praktische Ausgestaltung der internen Unternehmenskommunikation als strategisches Führungsinstrument. Dabei wird analysiert, wie durch den gezielten Einsatz verschiedener Kommunikationsinstrumente die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen gestärkt, Informationsflüsse gesteuert und sowohl technische als auch menschliche Hindernisse im betrieblichen Alltag überwunden werden können.
- Rechtliche Grundlagen der Mitarbeiterinformation
- Die Notwendigkeit effektiver Kommunikation in Veränderungsprozessen
- Differenzierung zwischen formellen und informellen Kommunikationswegen
- Analyse und Bewertung verschiedener Instrumente der Mitarbeiterkommunikation
- Umgang mit technischen und zwischenmenschlichen Kommunikationsproblemen
Auszug aus dem Buch
2.1 Veränderungsprozesse
Die ständigen Veränderungen der Wirtschaft wirken unnachgiebig auf alle Unternehmen ein. Sei es, dass ein Unternehmen die Kosten im Personal oder im Einkauf reduzieren, sich neu ausrichten (close to the custumer2), in einen neuen Markt operieren oder Arbeitsabläufe beschleunigen will. All diese Gründe bedeuten eine Umorganisation bzw. Neuausrichtung, die an Mitarbeiter kommuniziert werden muss.
Abbildung 1: Unternehmen in der Veränderung – in Stichworten
Unternehmen steuern komplexe Strukturen (Globalisierung, Internationalisierung, Fusionen, Kooperationen, Outsourcing), um den Unternehmenswert zu steigern bzw. den Sharholder Value zu erhöhen. Gleichzeitig müssen Leitbilder vermittelt und realisiert, Marktanteile und Umsatz gesteigert sowie das Kundenmanagement verbessert werden. Um diese Ziele zu erreichen, gilt es, die Qualität zu verbessern, Abläufe zu beschleunigen und zu flexibilisieren sowie Kosten, insbesondere im Personal- und Einkaufsbereich, zu senken.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende strategische Relevanz der internen Kommunikation für den Unternehmenserfolg und geht auf die rechtlichen Informationsrechte und -pflichten ein.
2 Bewerbungsverfahren: Dieses Kapitel erläutert die Phasen der Personalgewinnung, von der Ausschreibung bis hin zu den Entscheidungsaspekten und dem Einstellungsverfahren.
3 Unternehmensbeschreibung: Dieser Abschnitt dient der Einordnung und fokussiert sich beispielhaft auf den Geschäftsbereich T-Systems.
4 Kommunikationsarten: Hier wird zwischen formeller und informeller Kommunikation unterschieden und deren Verknüpfung im Arbeitsalltag dargestellt.
5 Kommunikationsinstrumente: Dieses Kapitel bietet einen detaillierten Überblick über diverse Medien – vom Intranet bis zur Mitarbeiterzeitung – und bewertet deren Vor- und Nachteile sowie deren praktische Nutzung.
6 Probleme der Internen Kommunikation: Hier werden technische Herausforderungen, wie die Informationsflut, sowie menschliche Faktoren und deren Auswirkungen auf das Betriebsklima untersucht.
7 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass ein offener Umgang und klare Ziele essenziell sind, um die Kreativität der Mitarbeiter freizusetzen und die Unternehmenskultur nachhaltig zu fördern.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Führungsinstrument, Veränderungsprozesse, Formelle Kommunikation, Informelle Kommunikation, Kommunikationsinstrumente, Intranet, Mitarbeiterzeitung, Informationsrecht, Unternehmenskultur, Mitarbeiterbindung, Betriebsklima, Informationsfluss, Effizienzsteigerung, Unternehmenserfolg
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der zentralen Bedeutung der internen Kommunikation als strategisches Führungsmittel zur Sicherung des Unternehmenserfolgs.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Arbeit behandelt rechtliche Grundlagen, die Notwendigkeit von Kommunikation in Veränderungsprozessen, die Unterscheidung zwischen formellen und informellen Kommunikationswegen sowie die Anwendung verschiedener Kommunikationsinstrumente.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch eine effektive interne Kommunikation die Motivation gesteigert, Veränderungsprozesse unterstützt und Probleme in der Zusammenarbeit reduziert werden können.
Welche methodische Herangehensweise wird gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse von betriebswirtschaftlichen Untersuchungen und Modellen zum Thema interne Kommunikation.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung zahlreicher Kommunikationsinstrumente (z. B. Intranet, Mitarbeiterzeitung, Meetings), eine Gegenüberstellung von Vor- und Nachteilen dieser Instrumente sowie eine Problemanalyse hinsichtlich technischer und menschlicher Barrieren.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Begriffe sind Interne Kommunikation, Führungsinstrument, Veränderungsprozesse, Mitarbeiterbindung und Unternehmenskultur.
Warum ist das Intranet als Instrument besonders wichtig?
Es dient als geschlossenes System der schnellen und zielgerichteten Informationsbereitstellung für Mitarbeiter und unterstützt die Zusammenarbeit durch Foren und Communities.
Welche Rolle spielt die informelle Kommunikation laut dem Autor?
Obwohl sie oft als unvorhersehbar und schwer steuerbar gilt, betrachtet der Autor sie als notwendiges "Schmiermittel" für das reibungslose Funktionieren der Unternehmensorganisation.
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- B.A. Süleyman Yücel (Autor), 2006, Interne Unternehmenskommunikation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176298
