Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel


Trabajo de Seminario, 2011

14 Páginas, Calificación: 1,7


Extracto


Inhaltsübersicht

1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Begriffserläuterung
1.2. Zielsetzung der Arbeit und Gang der Untersuchung

2. Möglichkeiten des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
2.1. Customer Buying Cycle
2.2. CRM-Instrument entlang der Anregungsphase: Payback-Karten
2.3. CRM-Instrument entlang der Evaluationsphase: RFID
2.4. CRM-Instrument entlang der Kaufphase: Value-Added-Services
2.5. CRM-Instrument entlang der After-Sales-Phase: Loyalitätsprogramme
2.6. Beschwerdemanagement

3. Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
3.1. Datenschutz
3.2. Stolpersteine in CRM-Projekten

4. Zusammenfassung und Fazit

5. Literaturverzeichnis

6. Ehrenwörtliche Erklärung

Final del extracto de 14 páginas

Detalles

Título
Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
Universidad
University of Applied Sciences Essen
Calificación
1,7
Autor
Año
2011
Páginas
14
No. de catálogo
V176557
ISBN (Ebook)
9783640978649
ISBN (Libro)
9783640978922
Tamaño de fichero
450 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
möglichkeiten, grenzen, kundenbindung, einzelhandel, CRM, Customer Relationship Management, Customer, CBC, Customer Buying Cycle, Lebensmittel
Citar trabajo
B.Sc. Tom Helman (Autor), 2011, Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176557

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