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Inhaltsübersicht
1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Begriffserläuterung
1.2. Zielsetzung der Arbeit und Gang der Untersuchung
2. Möglichkeiten des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
2.1. Customer Buying Cycle
2.2. CRM-Instrument entlang der Anregungsphase: Payback-Karten
2.3. CRM-Instrument entlang der Evaluationsphase: RFID
2.4. CRM-Instrument entlang der Kaufphase: Value-Added-Services
2.5. CRM-Instrument entlang der After-Sales-Phase: Loyalitätsprogramme
2.6. Beschwerdemanagement
3. Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
3.1. Datenschutz
3.2. Stolpersteine in CRM-Projekten
4. Zusammenfassung und Fazit
5. Literaturverzeichnis
6. Ehrenwörtliche Erklärung
Final del extracto de 14 páginas
- Citar trabajo
- B.Sc. Tom Helman (Autor), 2011, Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176557
Así es como funciona
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