Die Bedeutung Sozialer Netzwerke hat sich im privaten und zunehmend auch im geschäftlichen
Alltag in den letzten Jahren kontinuierlich erhöht. Allerdings ist zu beobachten, dass
noch nicht alle Branchen gleichermaßen von den neuen Möglichkeiten der Kundenbindung
und Kundenkommunikation mit Hilfe von „facebook & Co.“ Gebrauch machen. Dies ist besonders
leicht nachvollziehbar, wenn ein Gegensatz zwischen dem „Massenmedium“ Social
Network und der einer Luxusmarke inhärenten Exklusivität vermutet wird. Im Rahmen dieser
Arbeit soll daher untersucht werden, ob und wie Soziale Netzwerke speziell im Unternehmen
der Luxus(mode)branche eingesetzt werden können.
Dazu erfolgt zunächst eine Definition, Abgrenzung und Systematisierung Sozialer Netzwerke
im Allgemeinen. Ein konkretes Untersuchungsbeispiel wird dann die ESCADA SE darstellen,
für die, nach einer knappen Vorstellung der Unternehmensgruppe, eine Betrachtung der
Chancen und Risiken einer Betätigung in Sozialen Netzwerken erfolgen soll. Die dabei zu
berücksichtigenden Besonderheiten einer Modemarke des Luxus-Segments, der Zielgruppe,
sowie ein Vergleich mit den Social Network-Aktivitäten anderer Luxusmarken ergänzt diese
Analyse und wird Rückschlüsse über eine Eignung des Mediums bzw. die Erreichung entsprechender
Interessenten und Kunden für die ESCADA SE erlauben.
Anschließend werden einige Erfolgsfaktoren und mögliche Vorgehensweisen abgeleitet, die
dem Unternehmen ESCADA als Handlungsempfehlungen zur Beurteilung einer verstärkten
bzw. differenzierten Verwendung Sozialer Netzwerke im Rahmen der Marken- und Unternehmenskommunikation
dienen können. Ein kurzes Fazit schließt die Betrachtung ab.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Soziale Netzwerke
2.1 Definition
2.2 Beispiele
2.3 Entwicklung und Grenzen
3. ESCADA SE
3.1 Zum Unternehmen
3.2 Produkte und Märkte
3.3 Bisherige Aktivitäten in Sozialen Netzwerken
4. Einsatz Sozialer Netzwerke im Unternehmen
4.1 Grundlagen
4.2 Zielgruppe
4.3 Chancen und Nutzen
4.4 Risiken und Kosten
4.5 Erfolgsfaktoren
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Herausforderungen für Luxusmodemarken, soziale Netzwerke strategisch in ihre Unternehmenskommunikation zu integrieren, wobei das Unternehmen ESCADA SE als konkretes Fallbeispiel dient.
- Definition und Systematisierung sozialer Netzwerke im Web 2.0.
- Analyse des Ist-Zustands der Social-Media-Präsenz von ESCADA SE.
- Gegenüberstellung von Chancen und Risiken beim Einsatz sozialer Netzwerke.
- Bedeutung der Zielgruppenspezifika im Luxussegment für die digitale Markenführung.
- Ableitung von Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Praxis.
Auszug aus dem Buch
4.3 Chancen und Nutzen
Die aktive Nutzung Sozialer Netzwerke erlaubt zum Einen die Erweiterung des reinen Informationsmediums hin zur Interaktion und damit zu Chancen, mit Interessenten und Kunden direkt zu kommunizieren und diese im Extremfall sogar positiv zu beeinflussen. Dieses auch als Social-CRM (SCRM) beschriebene Kundenbeziehungsmanagement, trägt dem veränderten Kommunikationsverhalten der Kunden Rechnung und erlaubt über eine direkte Kundenbeziehung hinaus ein aktives Beobachten. Zum Anderen wird der Grad der individuellen Ansprache erhöht, was von Käuferinnen von Luxusmode positiv empfunden werden dürfte.
Die von ESCADA selbst veröffentliche Meinung kann dabei paradoxer Weise sogar weniger relevant sein, als die persönliche Motivation der SNS-Nutzer und deren Bekenntnisse zur Marke, denn gerade die nutzergenerierten Inhalte beeinflussen eine Kaufentscheidung, bzw. die Vorfreude auf das Kauferlebnis, selbst wenn dieses erst später im Ladengeschäft und eben nicht in einem Online-Shop stattfindet.
Tabelle 3 fasst übersichtlich die wichtigsten identifizierten Chancen und den konkreten Nutzen für ESCADA zusammen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit führt in die Relevanz sozialer Netzwerke ein und hinterfragt die Exklusivität von Luxusmarken im Kontext der massenmedialen Kommunikation.
2. Soziale Netzwerke: Es erfolgt eine theoretische Definition, Systematisierung und Einordnung sozialer Plattformen sowie eine kritische Betrachtung ihrer Entwicklung und Grenzen.
3. ESCADA SE: Dieses Kapitel gibt einen Unternehmensüberblick, analysiert die Produkte und Märkte sowie den Status quo der Social-Media-Aktivitäten von ESCADA SE im Vergleich zum Wettbewerb.
4. Einsatz Sozialer Netzwerke im Unternehmen: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Unternehmenseinsatzes, die spezifische Zielgruppenansprache im Luxussegment, Nutzenaspekte sowie Risiken und Erfolgsfaktoren praxisnah diskutiert.
5. Fazit: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Einschätzung und Handlungsempfehlungen zur professionellen Weiterentwicklung der Social-Media-Strategie für ESCADA.
Schlüsselwörter
Soziale Netzwerke, ESCADA SE, Luxusbranche, Web 2.0, Social CRM, Markenkommunikation, Kundenbindung, Modemarketing, Online-Strategie, Zielgruppenanalyse, Markenführung, Erfolgsfaktoren, Nutzergenerierte Inhalte, Unternehmenskommunikation, Digitales Lifestyle.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Integration von sozialen Netzwerken in die Kommunikationsstrategie von Unternehmen der Luxusmodebranche am Beispiel der ESCADA SE.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen sozialer Netzwerke, die Markensituation von ESCADA, Chancen und Risiken der digitalen Kundenansprache sowie allgemeine Erfolgsfaktoren.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu untersuchen, ob und wie Luxusmarken soziale Netzwerke nutzen können, um Kunden langfristig zu binden, ohne dabei den exklusiven Markencharakter zu gefährden.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturrecherche sowie einer explorativen Analyse der Aktivitäten der ESCADA SE im Vergleich zu relevanten Wettbewerbern.
Was bildet den Schwerpunkt des Hauptteils?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einordnung, eine Bestandsaufnahme der ESCADA-Aktivitäten und eine detaillierte Ausarbeitung zu Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren des SNS-Einsatzes.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Kernbegriffe sind Soziale Netzwerke, Luxusmarken, Kundenbindung, Markenkommunikation, Social CRM und Erfolgsfaktoren der digitalen Markenführung.
Wie unterscheidet sich die Nutzung von SNS bei ESCADA von Wettbewerbern wie Burberry?
Die Analyse zeigt, dass ESCADA im Vergleich eine deutlich geringere Intensität in der SNS-Nutzung aufweist und bisher kaum ein einheitliches Corporate Design für seine Profile einsetzt.
Welche Rolle spielt die Exklusivität bei der Nutzung von sozialen Netzwerken?
Die Exklusivität der Marke muss sich im Auftritt und in den Inhalten widerspiegeln; eine "Konfektionsware von der Stange" reicht im Luxussegment nicht aus, um Kunden dauerhaft zu binden.
Wie bewertet die Arbeit die Risiken beim Einsatz von sozialen Netzwerken?
Risiken wie Reputationsverlust oder mangelnde Erfolgskontrolle werden ernst genommen, jedoch als beherrschbar eingestuft, sofern eine strategische und authentische Herangehensweise gewählt wird.
Welche Empfehlung gibt der Autor für die zukünftige Strategie?
Der Autor empfiehlt, weg von einer passiven, unkoordinierten Nutzung hin zu einer maßgeschneiderten, exklusiven Strategie zu gehen, die das luxuriöse Selbstverständnis des Unternehmens digital erlebbar macht.
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- Stefan Glusa (Author), 2011, Soziale Netzwerke im Unternehmenseinsatz am Beispiel der ESCADA SE, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176662
