Ein Dauerauftrag gehört zu den Standardtätigkeiten einer(s) Bankkauffrau(/-mannes) insofern handelt es sich um einen Unterweisungsentwurf der einfach und schnell nachvollzogen werden kann.
Er wurde auf Grundlage einer Unterweisung erstellt, die bei der Bewertung 96 von 100 % erhielt. Es handelte sich dabei um eine "sehr gute" Unterweisung.
Inhaltsverzeichnis
I. Rahmenbedingungen
1. Adressat
2. Ort
3. Zeitpunkt
4. Dauer
II. Didaktische Analyse
1. Thema
2. Lernziele
3. Schlüsselkompetenzen
4. Einzelne Lernschritte
III. Methodische Analyse
1. Methodische Festlegung
2. Medieneinsatz
IV. Ablaufplan der Unterweisung
V. Lernerfolgskontrolle
VI. Anlagen
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit dient als Unterweisungsentwurf für die Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau und verfolgt das Ziel, dem Auszubildenden die praktische Fertigkeit und theoretische Sicherheit beim Ausfüllen eines Dauerauftrages zu vermitteln. Im Fokus steht dabei die selbstständige Bearbeitung eines Kundenauftrags unter Berücksichtigung von Datenschutz und fachlicher Sorgfalt.
- Vermittlung des Dauerauftrag-Verfahrens im nationalen Zahlungsverkehr
- Methodische Anwendung der modifizierten Vier-Stufen-Methode
- Praxisnahe Simulation eines Kundengesprächs und Formularausfüllung
- Förderung von Schlüsselkompetenzen wie Sorgfalt und systematisches Vorgehen
Auszug aus dem Buch
1. Adressat
Bei der Adressatenanalyse handelt es sich um die Feststellung der Lernvoraussetzungen der Zielgruppe. Es wird dabei zuerst der Ist-Stand festgestellt wie z.B. die Qualifikation, die Motivation und das Potenzial des Auszubildenden. Vorliegend findet die Unterweisung mit einem Auszubildenden statt. Daher beschränkt sich die Zielgruppe auf eine Person, die nun nachfolgend kurz untersucht wird.
Name: Stefan Müller, Alter: 20 Jahre, Geschlecht: Männlich. Ausbildungsberuf: Bankkaufmann, Ausbildungsstand: Erstes Ausbildungshalbjahr, Vorbildung: Allgemeine Hochschulreife mit gutem Ergebnis.
Fachliche Kenntnisse: Der theoretische Unterricht in der Berufsschule zu dem Thema nationaler Zahlungsverkehr wurde im Berichtsheft dokumentiert. Durch diese Kenntnisse sind dem Auszubildenden die einzelnen Bestandteile eines Dauerauftrages bereits bekannt. Eine vorangegangene Unterweisung hatte das Ausfüllen eines Überweisungsformulars zum Thema. Außerdem hat der Auszubildende bereits praktische Erfahrungen in Kundengesprächen am Schalter gesammelt. Insbesondere hat er bereits mehrere Kundengespräche mit Kollegen zum Dauerauftrag-Verfahren verfolgt und das Ausfüllen eines Formulars beobachtet.
Zusammenfassung der Kapitel
I. Rahmenbedingungen: In diesem Kapitel werden die persönlichen Voraussetzungen des Auszubildenden Stefan Müller sowie die Wahl des Ortes und des Zeitpunkts für die Unterweisung dargelegt.
II. Didaktische Analyse: Hier erfolgt die Einordnung des Themas Dauerauftrag in den Ausbildungsrahmenplan sowie die Definition von Grob- und Feinlernzielen und notwendigen Schlüsselkompetenzen.
III. Methodische Analyse: Dieser Teil beschreibt den Einsatz der modifizierten Vier-Stufen-Methode und die benötigten Arbeitsmittel wie Formulare und Flipcharts.
IV. Ablaufplan der Unterweisung: Dieses Kapitel stellt in tabellarischer Form den strukturierten zeitlichen und inhaltlichen Ablauf der 15-minütigen Unterweisung dar.
V. Lernerfolgskontrolle: Zusammenfassung der Methoden zur Überprüfung des Lernfortschritts und der Einschätzung der erworbenen Handlungskompetenz des Auszubildenden.
VI. Anlagen: Dieses Kapitel enthält die ergänzenden Unterlagen, wie beispielhafte Mietverträge und die EDV-Abfragen zur Gestaltung eines Dauerauftrages.
Schlüsselwörter
Bankkaufmann, Dauerauftrag, AEVO, Unterweisung, Zahlungsverkehr, Ausbildungsrahmenplan, Vier-Stufen-Methode, Kundengespräch, Mietvertrag, Kundendaten, Fachkompetenz, Methodische Analyse, Lernziele, Berufsausbildung, Praxisanleitung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit ist ein Entwurf für eine praktische Unterweisung eines Auszubildenden im Beruf Bankkaufmann/Bankkauffrau zum Thema "Ausfüllen eines Dauerauftrages".
Was sind die zentralen Themenfelder der Unterweisung?
Die Schwerpunkte liegen auf dem nationalen Zahlungsverkehr, der korrekten Bearbeitung von Dauerauftragsformularen und dem professionellen Umgang mit Kunden.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist, dass der Auszubildende nach der Unterweisung in der Lage ist, selbstständig und fehlerfrei einen Dauerauftrag basierend auf Kundendaten aus einem Mietvertrag auszufüllen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Vermittlung genutzt?
Der Autor verwendet eine modifizierte Vier-Stufen-Methode nach dem "Training-within-industry"-Konzept.
Welche Inhalte werden im Hauptteil schwerpunktmäßig behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Adressatenanalyse, die didaktische und methodische Planung sowie einen detaillierten Ablaufplan für die Unterweisung.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Dauerauftrag, Ausbildungsrahmenplan, Kundenservice, Methodische Analyse und Handlungskompetenz.
Warum wurde ein Mietvertrag als Grundlage für die Übung gewählt?
Der Mietvertrag dient als praxisnahe Quelle, um dem Auszubildenden zu zeigen, wie notwendige Informationen für einen Dauerauftrag aus realen Dokumenten extrahiert werden.
Wie stellt der Autor den Datenschutz sicher?
Der Auszubildende wird im Rahmen der Unterweisung explizit für den vertraulichen und sensiblen Umgang mit Kundendaten sensibilisiert.
Welche Rolle spielt die Lernerfolgskontrolle im Konzept?
Sie dient dazu, sowohl das theoretische Wissen über Gestaltungsmöglichkeiten als auch die praktische Fertigkeit beim Ausfüllen des Formulars unmittelbar zu validieren.
- Citation du texte
- Jens Stieler (Auteur), 2011, Ausfüllen eines Dauerauftrages (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau) , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176798
