Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
I Vorwort
III Abkürzungsverzeichnis
IV Abbildungsverzeichnis
V Symbolverzeichnis
VI Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten der ADVA AG Optical Networking
1 Vorbetrachtung zur Arbeit
1.1 Problemstellung der Arbeit
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Methodik
2 Das Business to Business Geschäftsmodell
2.1 Eigenschaften des B2B-Geschäftsmodells
2.2 Der Kaufprozess im B2B-Geschäftsmodell
2.3 Customer Relationship Management
2.4 Ziele der Kommunikationspolitik im B2B-Geschäftsmodell
3 Social Media als Kommunikationsinstrument
3.1 Definition Social Media
3.2 Bedeutung von Social Media für B2B-Unternehmen
4 Key Performance Indicators
4.1 Definition KPI
4.2 Bedeutung von Zielen in Bezug auf KPIs
4.3 Arten von KPIs
4.4 Return on Investment
4.4.1 Definition und Bedeutung des ROIs
4.4.2 ROI der Social Media Aktivitäten
4.5 Social Media Analyse-Tools
5 Erarbeitung von Zielen und einer Strategie für das Kommunikationsinstrument Social Media
5.1 Definition eines Zielsystems
5.1.1 Akquisition potentieller Kunden für das CRM durch Social Media
5.1.1.1 Kognitives Social Media Ziel
5.1.1.2 Affektives Social Media Ziel
5.1.1.3 Konatives Social Media Ziel
5.1.2 Auftragsgewinnung durch verbesserte Betreuung in Salesforce
5.1.2.1 Kognitives Kundenziel
5.1.2.2 Affektives Kundenziel
5.1.2.3 Konatives Kundenziel
5.2 Darstellung einer Social Media Strategie
6 Social Media Scorecard
6.1 Die Perspektiven der Social Media Scorecard
6.2 Die KPIs der Perspektiven
6.2.1 Perspektive Personal
6.2.2 Perspektive Social Media
6.2.3 Perspektive CRM
6.2.4 Perspektive Kapital
6.2.5 Perspektive Integration
6.3 Umsetzung der Social Media Scorecard
7 Schwachstellen der Social Media Scorecard
8 Zusammenfassung der Arbeit
9 Ausblick auf die Entwicklung der Social Media Bewertung
VII Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Christoph Weigel (Autor:in), 2010, Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/177911
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