[...]Durch die Verbindung von Endgeräten, Kommunikationstechnologien und Internet eröffnen sich neue Marktpotenziale für Unternehmen. Nahezu alle wichtigen Studien prognostizieren diesbezüglich dem mobilen Kommunikationsmarkt Wachstum – weisen aber auch auf die damit verbundenen Herausforderungen hin. Neben zahlreichen Chancen (für Anbieter und Nutzer des MC) müssen entsprechende Risiken beachtet werden. Somit ist es Ziel dieser Arbeit, Chancen und Risiken im MC aufzuzeigen. Hierzu wird im folgenden Kapitel der Begriff MC näher erläutert (vgl. Kapitel 2). An¬schlie߬end sind im nachstehenden Kapitel drei die Chancen (vgl. 3.1) des MC zu behandeln. Im Weiteren werden die Risiken (vgl. 3.2) des MC aufgegriffen und erörtert. Anschließend wird im Sinne des Seminars der Bezug zum Marketing Controlling (vgl. 4) hergestellt und in diesem Kapitel das Thema abschließend behandelt. Ergänzende Informationen für den interessierten Leser finden sich im Anhang. Diesbezügliche Hinweise sind im Text durch römische Zahlen gekennzeichnet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung – mehr Handys als Nutzer
2. Begriff und Wesen des Mobile Commerce
3. Mobile Commerce – Nutzenpotenziale und Gefahren
3.1 Chancen des Mobile Commerce
3.2 Risiken des Mobile Commerce
4. Marketing Controlling – Mobile Commerce als Schlüsselfaktor zum Erfolg
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Potenziale und Risiken des Mobile Commerce im Kontext der digitalen Transformation. Das primäre Ziel ist es, die Chancen mobiler Dienste für Unternehmen aufzuzeigen und gleichzeitig die kritischen Faktoren wie Datenschutz und technische Sicherheit im Rahmen des Marketing-Controllings zu analysieren, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Grundlagen und Definition des Mobile Commerce
- Analyse der Nutzenpotenziale wie Orts- und Zeitunabhängigkeit
- Bewertung von Sicherheits- und Datenschutzrisiken
- Die Rolle der Situationsadäquanz für das Marketing
- Implementierung von Mobile CRM und Controlling-Systemen
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung – mehr Handys als Nutzer
Seit Einführung des digitalen Mobilfunks haben das Handy und andere mobile Endgeräte als Kommunikationsmedium außergewöhnliche Erfolge errungen. 2006 gab es erstmalig mehr Handys als Bundesbürger. Auch hinsichtlich des mobilen Internets ist mittlerweile „[…] der Knoten geplatzt“. Dabei lässt sich durchaus sagen, dass die aktuelle Situation nur die Momentaufnahme eines wachsenden Marktes darstellt: Steigende Endverbraucher und jährlich wachsende Absatzzahlen in Milliardenhöhe stützen diese These.
Durch die Einführung des iPhones und zunehmende Nutzung von Smartphones rückt aktuell das sogenannte Mobile Commerce (M-Commerce oder MC) zunehmend in den Fokus der Fachpresse und vermehrt ins Bewusstsein (potenzieller) „User“. Auch andere mobile Endgeräte und das damit einhergehende wachsende Angebot vorteilsstiftender Anwendungen erhöhen die Akzeptanz wie auch die Nutzung von MC. Unternehmen unterschiedlichster Branchen steigen in den Markt ein, um u. a. das Geschäftsfeld zu erweitern, in Kundenbindung zu intensivieren oder das Image zu fördern.
Auch die Mobilität im Allgemeinen sowie die persönliche Erreichbarkeit sind mittlerweile menschliche Grundbedürfnisse, die für boomende Märkte sorgen. „Zeit ist Geld“ und diese wird immer weniger. Daher nimmt die Bedeutung mobiler Dienste für die Kommunikation von Konsumenten aber ebenso mit Konsumenten zu. Dies gilt insbesondere bei den Leerzeiten. Auch in Suchsituationen (z.B. auf der Suche nach den Öffnungszeiten eines Kinos oder Hotelzimmern) sind mobile Dienste nützlich. Generell steht Nutzern mobiler Services eine große Auswahl an Dienstleistungen zur Verfügung. Das Spektrum reicht von der Abwicklung der Bankgeschäfte bis hin zum Kauf von Gutscheinen, Eintrittskarten, Stadtplänen sowie Erläuterungen über Sehenswürdigkeiten. Die Beziehung zum Handy geht teilweise soweit, dass es Nutzer gibt, die das Handy als Erweiterung ihres Selbst bezeichnen oder sogar ihr Verhältnis zum Handy als Sucht beschreiben. Aber selbst diejenigen, welche nicht so ein inniges Verhältnis zum Handy haben, passen ihr Verhalten an die erweiterten durch neue Technologien sich ergebenden Möglichkeiten an. Die Kontaktaufnahme der Nutzer untereinander oder zu Unternehmen verändert das Verhalten Betroffener.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung – mehr Handys als Nutzer: Diese Einleitung beleuchtet den rasanten Anstieg mobiler Endgeräte und die daraus resultierende wachsende Bedeutung des Mobile Commerce für Unternehmen und Konsumenten.
2. Begriff und Wesen des Mobile Commerce: Das Kapitel definiert den Mobile Commerce als ortsungebundenen Handel und grenzt diesen systematisch von verwandten Begriffen wie Electronic Business und Mobile Business ab.
3. Mobile Commerce – Nutzenpotenziale und Gefahren: Hier werden die Chancen durch Orts- und Zeitunabhängigkeit sowie Personalisierung den Risiken im Bereich Datenschutz und technischer Sicherheit gegenübergestellt.
4. Marketing Controlling – Mobile Commerce als Schlüsselfaktor zum Erfolg: Dieses Kapitel verknüpft die gewonnenen Erkenntnisse mit dem Marketing-Controlling und unterstreicht die Notwendigkeit von CRM-Strategien für den wirtschaftlichen Erfolg im mobilen Kanal.
Schlüsselwörter
Mobile Commerce, M-Commerce, Mobile Payment, Marketing-Controlling, Customer Relationship Management, Situationsadäquanz, Mobile Internet, Datensicherheit, Datenschutz, Mobile Marketing, Smartphone, Applikationen, Nutzerverhalten, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteile.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung und den Herausforderungen des Mobile Commerce (MC) als moderne Form des Handels über mobile Endgeräte.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernbereichen gehören die Identifikation von Wachstumspotenzialen, die Analyse von Sicherheitsrisiken und die strategische Integration in bestehende Marketing-Strukturen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, ein Verständnis für die Chancen und Risiken des MC zu entwickeln und darzulegen, wie Unternehmen diese durch Marketing-Controlling erfolgreich nutzen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine literaturgestützte Analyse, die durch Studien, Marktberichte und aktuelle Fachartikel untermauert wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Definition von MC, die spezifischen Chancen (z.B. Lokalisierbarkeit), die Risiken (z.B. Datenschutz) und die Steuerung durch Marketing-Controlling.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit konzentriert sich auf Begriffe wie Mobile Commerce, Situationsadäquanz, Marketing-Controlling, Datensicherheit und Mobile CRM.
Warum ist die „Situationsadäquanz“ für Unternehmen so wichtig?
Sie ermöglicht eine gezielte Kundenansprache im richtigen Moment und am richtigen Ort, was die Effektivität von Marketingmaßnahmen maßgeblich steigert.
Welche Rolle spielt der Datenschutz laut der Autorin?
Die Autorin betont, dass nicht primär neue Gesetze nötig sind, sondern eine konsequente Umsetzung bestehender Richtlinien unter Einbeziehung des Kundenvertrauens.
Was sind die größten Hürden für den Erfolg von MC?
Hürden sind Sicherheitsbedenken der Nutzer, fehlende technische Standards sowie die mangelnde Optimierung von Online-Shops für mobile Endgeräte.
- Quote paper
- Lina Rezkalla (Author), 2011, Chancen und Risiken von Mobile Commerce für Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/178349
