Eine neue Welt steht vor der Tür. Neue Ausdrücke wie Web 2.0, Enterprise 2.0 und Soziale Software dringen immer weiter in die Struktur der Arbeitswelt ein. Diese Entwicklung, die vorwiegend Pionieranwender interessierte, findet nun mehr und mehr Einzug in die Unternehmen. „Begriffe wie „Enterprise 2.0“, „Business 2.0“ und „Social Software in Unternehmen“ sind inzwischen zunehmend auch Praktikern schon begegnet. Entsprechende Fachveranstaltungen und die Beachtung in der Wirtschaftspresse führen automatisch zu einer verstärkten Wahrnehmung sich in der Praxis bewährender Anwendung.“ (Back, 2009, Vorwort)
Der Begriff Web 2.0 ist heutzutage fast überall zu finden. Auf der einen Seite wird über die neusten „Twitter“ Einträge diskutiert, auf der anderen Seite wird über ein aktuelles Thema im Blog einer Forschungsgruppe berichtet und alle haben ihr soziales Netzwerk ausgebaut und neue Kontakte geknüpft. Tim O’Reilly und John Battelle geben in Ihrem Blog zum Web 2.0 Summit eine einfache und umfassende Beschreibung des Begriffes Web 2.0: „Web 2.0 is all about harnessing collective intelligence.“, (O’Reilly/ Battelle, 2010) was das Nutzen von kollektiver Intelligenz bedeutet. Der Begriff beschreibt die Intelligenz mehrerer Nutzer beziehungsweise Teilnehmer, die mit ihren Beiträgen in den Netzwerken eine gemeinschaftliche Intelligenz bilden. Die Grundidee besteht darin, dass Ideen und Informationen für alle sichtbar sind und jeder, der dem Netzwerk oder dem Kollektiv angehört, konstruktiv Informationen und Inhalte hinzufügt oder die Idee weiter vorantreibt. Gemeinschaftliches Kommunizieren soll die Ideenfindung und -entwicklung fördern und Informationen effektiver verteilen.
Hierfür stehen dem Web 2.0 Instrumente wie Twitter, Facebook oder Wikipedia zur Verfügung. Das Nutzbarmachen von Social Media beziehungsweise sozialer Software hat den Begriff Enterprise 2.0 geprägt. Unternehmen setzen mehr und mehr die Möglichkeit der sogenannten Wikis ein, um eine Wissensdatenbank für die Mitarbeiter zu schaffen. Wikis stehen für das Prinzip von Wikipedia, bei dem viele Autoren an einem Dokument zusammenarbeiten. Jeder Teilnehmer hat die gleichen Rechte, Beiträge zu schreiben oder Veränderungen des Dokuments durchzuführen. „Bei Wikis handelt es sich um Internet- oder Intranetseiten, die vom Nutzer nicht nur gelesen, sondern auch in wenigen Sekunden verändert, ergänzt und kommentiert werden können.“ (Buhse, 2008, S.253)
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung und Problemstellung
2 Grundlagen und Systeme des Mikroblogging im Unternehmen
2.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung
2.2 Soziale Software
2.3 Enterprise 2.0
2.3.1 Wikis
2.3.2 Gruppeneditoren
2.3.3 Instant Messaging
2.3.4 Soziale Netzwerke
2.3.5 Social Tagging und Social Bookmarking
2.3.6 Blogs
2.3.7 Mikroblogs
2.4 Einsatzbereiche des Mikroblogs im Unternehmen
2.4.1 Vernetzung und Beziehung
2.4.2 Unternehmenskommunikation
2.4.3 Awareness
2.5 Anbieter für Enterprise Mikroblogging Systeme
2.5.1 Varianten der technischen Umsetzung eines Mikroblogs
2.5.2 Anbieter für Enterprise Mikroblogging
2.5.2.1 Yammer
2.5.2.2 Presently
2.5.2.3 CubeTree
3 Status Quo der internen Unternehmenskommunikation im OZEANEUM Stralsund GmbH
3.1 Das OZEANEUM Stralsund GmbH
3.2 Abteilungsaufbau des OZEANEUM Stralsund GmbH
3.3 Status-Quo der internen Unternehmenskommunikation
4 Empirische Untersuchung der Informationsdistribution im OZEANEUM Stralsund GmbH
4.1 Forschungsansatz
4.2 Fragebogenkonstruktion
4.2.1 Fragenformulierung
4.2.2 Dimensionsanalyse
4.2.2.1 Dimension der Information
4.2.2.2 Dimension des Wissens und des Wissensbedarfs
4.2.2.3 Dimension der Arbeitsgruppen
4.2.3 Aufbau und Gestaltung des Fragebogens
4.3 Statistische Auswertung
4.3.1 Statistische Auswertung „Information“
4.3.2 Statistische Auswertung „Wissen“
4.3.3 Statistische Auswertung „Abteilung“
5 Schlussfolgerung und kritischer Ausblick
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Ziel der Arbeit ist es, zu untersuchen, ob ein Informationsdefizit zwischen den Abteilungen des OZEANEUM Stralsund besteht und ob Enterprise-Mikroblogging als geeignetes Instrument zur Verbesserung der internen Unternehmenskommunikation und Informationsdistribution dienen kann.
- Theoretische Grundlagen von Enterprise 2.0 und Mikroblogging-Systemen.
- Analyse der Ist-Situation der internen Kommunikation im OZEANEUM Stralsund.
- Empirische Datenerhebung mittels eines standardisierten Mitarbeiter-Fragebogens.
- Bewertung von Anbietern für Enterprise-Mikroblogging-Lösungen.
- Ableitung von Empfehlungen zur Optimierung der Informationsflüsse durch Mikroblogging.
Auszug aus dem Buch
2.4 Einsatzbereiche des Mikroblogs im Unternehmen
Das Einsatzgebiet des Mikroblogs beschränkt sich nicht nur auf einen kleinen speziellen Bereich. Der Mikroblog bietet, wie bereits weiter oben betrachtet, ein großes Einsatzfeld im Unternehmen. Die weiter oben betrachtete Matrix zeigt auf, dass der Mikroblog für alle Bereiche des Enterprise 2.0 eingesetzt werden kann. In der Matrix ist der Mikroblog fast zentral eingeordnet. Er erfüllt alle Einordnungswerte mit fast gleichem Anteil. Diese Variabilität macht den Mikroblog zu einem Instrument, das hervorragend für den Ersteinsatz beziehungsweise zur Grundlagenschaffung im Unternehmen geeignet ist.
2.4.1 Vernetzung und Beziehung
Der Mikroblog ist dafür geeignet, eine Grundlage für ein gut funktionierendes Mitarbeiternetzwerk zu schaffen. Die ersten Schritte hierfür erfolgen durch die Funktion der Identitätserstellung beziehungsweise der Profilerstellung. Das Profil ist für jeden Teilnehmer im Mikroblog sichtbar. Es kann direkt nach Personen im Mikroblog-Netzwerk gesucht werden. Im Profil des Teilnehmers finden sich neben den persönlichen Angaben auch Informationen zu Position im Unternehmen, Aufgabenbereich im Unternehmen, dem eigentlichen Beruf oder auch dem Bildungsgrad der entsprechenden Person. Außerdem ist es möglich, bestehende Kontakte zu anderen Kollegen aufzuzeigen. An diesem Punkt beginnt ein Netzwerk.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung und Problemstellung: Einführung in die Thematik der internen Unternehmenskommunikation und Darstellung der Forschungsrelevanz von Web 2.0-Instrumenten.
2 Grundlagen und Systeme des Mikroblogging im Unternehmen: Theoretische Herleitung von Enterprise 2.0, Einordnung von Mikroblogging in die soziale Software und Vergleich verschiedener Anbieter.
3 Status Quo der internen Unternehmenskommunikation im OZEANEUM Stralsund GmbH: Beschreibung der organisationalen Struktur des OZEANEUMs und Analyse der bestehenden Kommunikationskultur mittels Experteninterviews.
4 Empirische Untersuchung der Informationsdistribution im OZEANEUM Stralsund GmbH: Methodische Erläuterung der Mitarbeiterbefragung sowie die detaillierte statistische Auswertung der gewonnenen Daten zur Informations- und Wissenssituation.
5 Schlussfolgerung und kritischer Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse und argumentative Empfehlung des Einsatzes von Mikroblogging als Optimierungsinstrument.
Schlüsselwörter
Enterprise 2.0, Mikroblogging, Interne Unternehmenskommunikation, Wissensmanagement, OZEANEUM Stralsund, Soziale Software, Informationsdistribution, Organisationsstruktur, Mitarbeiterbefragung, Vernetzung, Unternehmensführung, Social Media, Collaboration, interne PR, Awareness.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit im Kern?
Die Arbeit untersucht das Potenzial von Enterprise-Mikroblogging als Werkzeug, um die interne Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen den Abteilungen eines Unternehmens, beispielhaft am OZEANEUM Stralsund, zu verbessern.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Themenbereiche Web 2.0, Soziale Software im Unternehmen, Wissensmanagement, Organisationskommunikation und die empirische Analyse von Informationsdefiziten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, ein Abbild der bestehenden Informationsverteilung im OZEANEUM zu erstellen, ein strukturelles Defizit nachzuweisen und zu evaluieren, ob Mikroblogging dieses Defizit beheben kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Datenerhebung verwendet?
Der Verfasser nutzt eine Kombination aus einem qualitativen Experteninterview mit dem Leiter PR und Marketing sowie einer quantitativen, standardisierten Befragung aller festangestellten Mitarbeiter des OZEANEUMs.
Was wird im Hauptteil der Arbeit analysiert?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Untersuchung der Enterprise-2.0-Instrumente sowie eine konkrete Ist-Analyse der internen Kommunikationssituation im OZEANEUM Stralsund.
Welche Schlüsselbegriffe definieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind neben dem Enterprise-Mikroblogging auch die "Awareness" (Aufmerksamkeit), "Granularität" von Informationen, "strong ties" und "weak ties" in Netzwerken sowie "Unternehmensgrenzen".
Warum wurde das OZEANEUM Stralsund als Fallbeispiel gewählt?
Das OZEANEUM dient als konkretes, praxisnahes Beispiel für eine gemeinnützige GmbH, bei der die funktionelle Organisation und die Kommunikation zwischen sehr unterschiedlichen Fachbereichen (z.B. Technik, Aquarium, Marketing) im Vordergrund stehen.
Welche Anbieter von Mikroblogging-Systemen werden verglichen?
Die Arbeit vergleicht die Systeme Yammer, Present.ly und CubeTree hinsichtlich ihrer Eignung für den Unternehmenseinsatz in Bezug auf Oberfläche, Anpassbarkeit und Kosten.
Zu welchem Fazit kommt der Autor bezüglich der Einführung von Mikroblogging?
Der Autor empfiehlt den Einsatz von Yammer (SaaS-Variante), da die Vorteile bei der Strukturierung von Informationen und der Förderung der Awareness die potenziellen Hürden der Einführung überwiegen.
- Quote paper
- Sebastian Thielke (Author), 2011, Die Möglichkeiten des Enterprise-Mikroblogging als Teil der internen Unternehmenskommunikation am Beispiel des OZEANEUM Stralsund GmbH, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/178864
