Leseprobe
Inhaltsangabe
1. Grundlagen und Konzepte im Qualitätsmanagement
1.1 Einleitung
1.2 Historische Entwicklung
1.3 Definition der Qualität und des Qualitätsmanagements
1.3.1 Der heutige Qualitätsbegriff
1.3.2 Aufgaben und Ziele von QM Systemen
1.3.3 Weiterentwicklung zum TQM
2. QM im Dienstleistungsbereich
2.1 Begriffserklärung der Dienstleistung
2.2 Qualitätsdefinition bei Dienstleistungen
2.3 Besonderheiten von Dienstleistungen
2.4 TQM und Dienstleistungen
2.5 Probleme der Qualitätsmessung bei Dienstleistungen
3. Auswirkungen des QM auf das Studium und den Studenten
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 15 Seiten
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Soz.Päd. (FH) Jürgen Berndt (Autor:in), 2001, Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst und die Auswirkungen auf das Pädagogikstudium, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/180786
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