Strategische Planung in Nonprofit Organisationen (NPOs) als zielorientiertes,
aktives Gestalten der Zukunft weist vom Prozess her keine großen Unterschiede
zu gewinnorientierten Unternehmen auf. Im strategischen Management,
speziell im Bereich des Controlling, liegen die Differenzen zwischen NPOs und
Organisationen, die auf Gewinn ausgerichtet sind, hauptsächlich beim Einsatz
und in der Anwendung spezifischer Instrumente.
Einer der wichtigsten Aspekte des Controlling ist sicherlich das Qualitätsmanagement
(QM). Erst bei diesem Prozess werden die Schwachstellen in einem
Betrieb aufgedeckt und kontinuierlich versucht, diese auszuhebeln. Gleichzeitig
kann hier überprüft und kontrolliert werden, ob die Ziele, die in der strategischen
Planung der Unternehmensführung vereinbart wurden, auch umgesetzt werden.
Qualitätsmanagement ist im Bereich der NPOs ein eher neues Phänomen. Es
gibt viele unterschiedliche Verfahren der Implementierung, also der Einführung
dieser Spezialität des Controlling in eine Organisation, sowie auch der Exekution,
also der Ausführung und Anwendung von QM. Dementsprechend viele und
unterschiedliche Instrumente des QM gibt es, die sich manchmal nicht von denen
in gewinnorientierten Unternehmen unterscheiden. Auf diese Instrumente
des Qualitätsmanagement im Controlling in Nonprofit Organisationen werden im
Folgenden genauer erläutert, um der Frage nachzugehen, welche unterschiedlichen
Konzepte von QM es in NPOs gibt und wie diese in der Praxis umgesetzt
werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Problemerkennung und Problemlösungstechniken
3. Instrumente des Qualitätsmanagements in Nonprofit Organisationen
3.1 Kundenbefragungen
3.2 Benchmarking
3.3 Qualitätszirkel
3.3.1 Praxisbeispiel (Qualitätszirkel) – Das Pflegeheim St. Andrä in Traisen
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung von Qualitätsmanagement-Instrumenten im Controlling von Nonprofit-Organisationen (NPOs). Das primäre Ziel ist es, verschiedene QM-Konzepte vorzustellen und aufzuzeigen, wie diese zur Prozessoptimierung und Zielerreichung innerhalb gemeinnütziger Organisationen in der Praxis eingesetzt werden können.
- Strategische Planung und Controlling in NPOs
- Methoden der Problemerkennung und Problemlösung
- Durchführung und Zielsetzung von Kundenbefragungen
- Benchmarking zur Identifikation von Best Practices
- Einsatz von Qualitätszirkeln zur kontinuierlichen Verbesserung
Auszug aus dem Buch
3.2 Benchmarking
Benchmarking ist eine Methode zur Identifikation der besten Praktiken sowie den dahinter stehenden Prozesse, um durch das gewonnene Wissen bessere Standards in der eigenen NPO zu erzielen. Es kann zur objektiven Beurteilung der Stärken und Schwächen einer NPO, bei der Suche von Methoden und der Förderung der Ideenfindung interner Gruppen sowie zur Überwindung interner Widerstände gegen notwendige Änderungen angewandt werden. Benchmarking wird sowohl im strategischen Bereich, in Form eines Vergleichs der Grundelemente der Unternehmensstrategie, mit denen des Klassenbesten beziehungsweise Branchen- oder Marktführer, zur Beurteilung der eigenen Unternehmensstrategie, als auch im operativen Bereich, durch Konzentration auf Unternehmensprozesse eingesetzt.
Das wettbewerbsorientierte Benchmarking vergleicht Produkte, Dienstleistungen und Arbeitsprozesse mit jenen der Konkurrenten. Wettbewerbsorientiertes Benchmarking verlangt direkten Kontakt mit der jeweiligen Organisation, um komplexe innere Prozesse so genau kennen zu lernen, dass wesentliche Unterschiede identifiziert werden können. Prozesse und Aktivitäten, die bei anderen Unternehmen zu Bestleistungen geführt haben, sollen verstanden und in der eigenen NPO implementiert werden. Das funktionale Benchmarking stellt den größten Fortschritt im Vergleich zu herkömmlichen Qualitätsverbesserungsinstrumenten dar. Es können dabei Vergleiche mit jeder beliebigen Organisation in jeder Kategorie durchgeführt werden. Voraussetzung ist nur, dass die untersuchte Funktion die „Bestklasse“ repräsentiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung erläutert die Relevanz des Controllings und des Qualitätsmanagements als neue, wichtige Instrumente zur Steuerung von Nonprofit-Organisationen.
2. Problemerkennung und Problemlösungstechniken: Dieses Kapitel stellt verschiedene Techniken zur Identifikation von Schwachstellen vor, wie etwa Schwachstellenkataloge und Checklisten.
3. Instrumente des Qualitätsmanagements in Nonprofit Organisationen: Hier werden gezielte QM-Methoden für NPOs detailliert analysiert, darunter Kundenbefragungen, Benchmarking und Qualitätszirkel.
3.1 Kundenbefragungen: Der Abschnitt befasst sich mit der Konzeption und Durchführung von Zufriedenheitsanalysen zur Stärken-Schwächen-Analyse aus Sicht des Kunden.
3.2 Benchmarking: Das Kapitel beschreibt den Prozess des Benchmarkings zur Identifikation von Best Practices und zur Steigerung der Leistungsfähigkeit durch Vergleichsprozesse.
3.3 Qualitätszirkel: Hier wird der Einsatz von Arbeitsgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen und zur Einbindung der Mitarbeiter beleuchtet.
3.3.1 Praxisbeispiel (Qualitätszirkel) – Das Pflegeheim St. Andrä in Traisen: Eine Fallstudie illustriert die praktische Anwendung eines Qualitätszirkels zur Lösung von Koordinationsproblemen beim Krankentransport.
4. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Qualitätsmanagement ein unverzichtbares Werkzeug für NPOs wird, um in einem immer dichteren Wettbewerbsumfeld effizienter zu agieren.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Nonprofit Organisationen, NPO, Controlling, Prozesskontrolle, Benchmarking, Kundenbefragung, Qualitätszirkel, Problemanalyse, Best Practices, Stakeholder, Unternehmensführung, Strategische Planung, Effizienz, Erfolgskontrolle.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Instrumente des Qualitätsmanagements (QM), die ursprünglich oft aus der gewinnorientierten Wirtschaft stammen, sinnvoll im Controlling von Nonprofit-Organisationen eingesetzt werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der systematischen Problemerkennung, der Durchführung von Kundenbefragungen, dem Benchmarking und der Arbeit mit Qualitätszirkeln zur Prozessoptimierung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, den Nutzen und die konkrete Anwendung verschiedener QM-Konzepte in NPOs zu erläutern, um die Qualität der Dienstleistungen und die internen Abläufe zu verbessern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung der Managementinstrumente, ergänzt durch eine praktische Fallstudie zu einem Qualitätszirkel in einem Pflegeheim.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung von Problemlösungstechniken und die detaillierte Analyse der spezifischen Instrumente wie Benchmarking und Kundenbefragungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe umfassen Qualitätsmanagement, Nonprofit-Organisationen, Controlling, Prozessoptimierung, Benchmarking und Kundenorientierung.
Wie helfen Qualitätszirkel bei der Prozessverbesserung in einer NPO?
Qualitätszirkel binden Mitarbeiter aktiv in den Reformprozess ein, da sie durch ihre tägliche Erfahrung am Arbeitsplatz wertvolle Einblicke in Störfaktoren und Verbesserungsmöglichkeiten bieten.
Was zeigt das Praxisbeispiel des Pflegeheims St. Andrä?
Es zeigt, dass durch die strukturierte Analyse des Patiententransports mittels eines Qualitätszirkels messbare Verbesserungen der Abläufe und eine Steigerung der Zufriedenheit erreicht werden konnten.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2002, Qualitätsmanagement in Nonprofit Organisationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/18233
